Il giocatore ha faticato a verificare il suo account poiché alcuni dei suoi documenti sono stati rifiutati. Abbiamo rilevato che il giocatore ha presentato lo stesso reclamo da due account diversi e il reclamo è stato archiviato come "respinto".
Ho inviato un prelievo di 1500 e non è riuscito a verificare più e più volte. Sempre lo stesso che i documenti presentati in questo caso il trasferimento immediato da Klarna non è stato accettato. L'estratto conto presentato con tutto visibile è stato ripetutamente rifiutato. Ho già trasferito innumerevoli volte tramite Klarna e proprio questa prova di pagamento è stata accettata durante la prima verifica. Spero che tu possa continuare ad aiutarmi lì. Ieri ho ricevuto un'e-mail di conferma da Klarna che sono il referrer. È solo maleducato. Cordiali saluti, Andreas Houben
Ciao Andi1264,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potrebbe per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick. Sono stato verificato per oltre 1 anno solo ora quando vinco il casinò torna con una verifica rinnovata. La prova dell'indirizzo e la prova della residenza sono presentate e accettate. Sono stati presentati anche diversi estratti conto in cui è anche chiaro che ho pagato tramite Sofortüberweisung. Ieri ho ricevuto una e. Ho ricevuto un'e-mail di conferma da Klarna in cui vengo identificato anche come Andreas H*****. Ho avuto contatti diverse volte, ma cade sempre nel vuoto. Trovo molto strano quello che il casinò sta facendo con la gente. Probabilmente non è un caso isolato se guardi in rete. Se hai ulteriori domande, ti preghiamo di riferire. Spero che finalmente arrivi alla fine. Mfg Andreas H*****
Ciao Andi1264,
Il casinò ha il diritto di eseguire una "riverifica" a qualsiasi giocatore in qualsiasi momento, quindi è una procedura comune. Potete per favore chiarire da quando è in corso questa verifica attuale?
Ciao Nick. Può darsi che si concedano il diritto, ma a quanto pare sempre quando si tratta di pagamenti. È molto divertente. Per inciso, ho dato alla sua collega una e. mail che ho ricevuto da Klarna, dove è stato confermato anche il mio deposito, cosa che sto dimostrando da settimane. Il deposito è sul mio estratto conto bancario, così come la conferma di Klarna. Davvero non so perché il pagamento sia ancora ostacolato ancora e ancora. Mfg Andreas H*****
Grazie Andi1264 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro Andi1264,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro signor Bet Casinò,
Potresti indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao Stefano. Ho appena scritto ieri al tuo collega Tomas e gli ho detto di nuovo che ieri ho presentato un altro estratto conto bancario, che mostra anche che questo è il mio conto e che il deposito è stato immediatamente versato al casinò tramite Klarna. Di 'Andreas Houben
Quindi un breve aggiornamento. Di nuovo lo stesso. L'estratto conto in cui tutto è visibile è stato rifiutato di nuovo. È sempre lo stesso. Indipendentemente da ciò che viene inviato, trovano sempre un motivo per non pagare. Non mi sorprende che molte persone si lamentino ora. Questo è solo maleducato.
Presenterò denuncia. Poiché molti giocatori mi hanno detto la stessa cosa, presenteremo insieme un reclamo contro il casinò. Ho ricevuto innumerevoli copie di ciò che tratta il casinò tramite la mia e-mail privata. Faremo tutto il possibile per garantire che il casinò sia chiuso e che i giocatori debbano pagare un risarcimento. Come ho anche scoperto, il casinò non ha una licenza valida e non è stato autorizzato a pubblicizzare o offrire giochi in Germania. È stata intentata un'azione legale contro il casinò e sono contento di non essere l'unico. Secondo l'avvocato, le prospettive sono molto buone. Sosterrò e pubblicherò tutto. E anche altri casinò possono aspettarsi qualcosa. Cordiali saluti, Andreas Houben
Caro Stefano,
Questa domanda sembra richiedere moderazione da parte tua. Vediamo che in precedenza l'11.05 l'utente aveva già creato un reclamo sulla piattaforma con la stessa domanda sul problema con la verifica
https://casinoguru-en.com/test-player-s-struggling-to-complete-account-verification-20
Gentilmente dicci in quale thread dobbiamo guidare l'utente in base allo stato della sua verifica.
Caro Andi1264,
Abbiamo rilevato che hai presentato lo stesso reclamo da due account diversi. Per questo motivo, il reclamo verrà ora respinto. Continua il caso nel secondo thread di reclamo e cerca di evitare queste azioni in futuro.
Grazie mille per la tua comprensione e ti auguro buona fortuna per la risoluzione del caso.
Cordiali saluti,
Stefano
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