Il giocatore messicano sta riscontrando un ritardo con il casinò Mr Bet a causa di una richiesta di verifica di un documento che non è in grado di fornire: un estratto conto che mostra il numero della sua carta, cosa non possibile poiché il suo conto è digitale. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Trovo inaccettabile che il casinò Mr Bet mi chieda da quasi un mese un documento che non sono in grado di fornire. Nemmeno la mia banca può fornirlo. Devi capire che si tratta di un conto digitale, motivo per cui il numero della mia carta non comparirà mai sul mio estratto conto bancario. Invece, mostra tutti i miei dati personali come numero di conto e codice interbancario, che non cambieranno mai. Spero sinceramente che questo problema venga risolto immediatamente.
Caro ctmseccion02stiatc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.
Ho capito che verificare correttamente la tua carta è l'ultimo ostacolo per completare la verifica dell'account?
Quali documenti hai fornito finora al casinò e quale risposta hai ricevuto dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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