Il giocatore polacco ha avuto difficoltà a prelevare fondi dal casinò. Il suo account è stato bannato dopo aver tentato di prelevare le sue vincite, che sosteneva fossero disponibili per il prelievo. Il Complaints Team ha chiarito che il ban era dovuto al fatto che il giocatore utilizzava lo stesso dispositivo di un amico che aveva anche lui un account, il che ha sollevato preoccupazioni su potenziali account multipli. Di conseguenza, il team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza con il reclamo, sottolineando le complicazioni derivanti da dispositivi e indirizzi IP condivisi.
Mr Bet Casino - Il giocatore riscontra problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 700 zł
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Caro czartek1990czrt,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Ho capito bene che sei stato accusato di avere più account in questo casinò?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi hai giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Tu e il tuo collega avete utilizzato lo stesso dispositivo (lo stesso computer o lo stesso telefono) per accedere ai vostri account del casinò?
Tu e il tuo collega avete giocato entrambi con i bonus?
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1 anno fa
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Così ho creato un account sul telefono del mio amico, non so se ha giocato con i bonus, quando ho depositato denaro ho giocato con i bonus ma quando ho effettuato un prelievo avevo solo il saldo effettivo.
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1 anno fa
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Salve. Innanzitutto grazie mille per la tua rapida risposta.
-Come ho scritto, il tizio ha usato IP. Forse, ma sicuramente ha giocato con i suoi dati, e io gioco con i miei e ho solo un account impostato con i miei dati.
-non mi hanno nemmeno lasciato superare tale verifica, e questo è ciò che mi ferisce di più in tutto questo, essendo una persona onesta.
- le mie vincite erano il saldo effettivo pronto per il prelievo, in attesa di verifica, dopo la quale ciò non è avvenuto, solo che sono stato bannato.
- vari uno di loro è ad esempio fruit million. Ho seguito le regole del casinò
Vorrei aggiungere che quando si tratta di bonus, ho vinto molti giri che non ho ancora utilizzato perché stavo aspettando un prelievo e attivandoli, il saldo reale si sarebbe trasformato in un saldo bonus, cosa che non volevo e secondo me è anche ingiusto perché prima che avvenga il prelievo, i bonus scadranno, il che è un po' un blocco per me perché o si preleva o si continua a giocare dove il saldo reale si trasformerà in un saldo bonus, qualcosa non va anche qui. Grazie per la soluzione positiva e rapida al mio problema. Cordiali saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta. Per chiarire ulteriormente la tua situazione, potresti confermare se hai utilizzato il telefono del tuo amico più di una volta per accedere al tuo account o se è stato solo durante la procedura di registrazione?
Si prega di comprendere che nei casi in cui più account sono accessibili da un singolo dispositivo, non siamo in grado di aiutare con la mediazione e di respingere tali reclami. Questo perché diventa difficile verificare se gli account sono stati effettivamente gestiti da due individui separati o da una persona che gestisce più account.
Dobbiamo sottolineare l'importanza di seguire queste regole per evitare complicazioni durante il processo di verifica. Apprezzo la vostra collaborazione nel fornirci ulteriori dettagli o chiarimenti che potrebbero aiutarci a valutare ulteriormente il vostro caso.
Attendo con ansia la tua risposta.
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1 anno fa
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Ciao dopo aver creato un account e aver chiesto al servizio di supporto di mr.bet se posso depositare e prelevare denaro sul mio account e aver ricevuto un messaggio che mi ha pienamente soddisfatto perché mi hanno risposto che posso giocare, non ci sono controindicazioni, ho giocato sullo stesso dispositivo del mio amico. Poi ho effettuato un prelievo, ho aspettato 5 giorni per la verifica e il prelievo stesso, che purtroppo non ha funzionato perché il mio account è stato bannato. Quello che penso ancora è che è solo un dispositivo o l'IP di Internet non ha nulla a che fare con altre due persone, cosa che posso confermare con la verifica kyc che non mi è stato permesso di...
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi dispiace informarti che, poiché hai utilizzato lo stesso dispositivo del tuo amico per giocare in questo casinò, non siamo in grado di assisterti ulteriormente. Sfortunatamente, non è possibile provare in modo definitivo che due individui diversi stessero giocando piuttosto che una persona che gestiva più account.
Si prega di notare che avere più account dello stesso nucleo familiare o indirizzo IP può spesso portare a complicazioni con i casinò online. Questo rischio aumenta significativamente quando lo stesso dispositivo viene utilizzato per accedere e giocare su account diversi, poiché il sistema del casinò è progettato per contrassegnare automaticamente tale attività come potenzialmente duplicata.
Capisco che questo potrebbe deludere, ma spero che aiuti a chiarire la situazione. Non esitate a contattarci se avete altre domande o riscontrate altri problemi in futuro.
Distinti saluti,
Veronica
Centro di risoluzione dei reclami di Casino.Guru
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