Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Brazil has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho fatto un prelievo prima d'ora ho richiesto un prelievo di 2500 hanno chiesto la verifica dei documenti li ho già inviati in tutte le 48 ore e non hanno verificato
Mi stanno prendendo in giro, mi sento offeso e insicuro
I've made a withdrawal before now I requested a withdrawal of 2500 they asked for document verification I've already sent them all over 48 hrs and they haven't verified
They're winding me up, I feel offended and insecure
Já fiz saque antes agora solicitei um saque de 2500 pediram verificação de documentos já mandei todos já faz mais de 48 hrs e não verificaram
Estão me enrolando me sinto ofendido e inseguro
Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite e hai chiesto la chiusura del conto, temo che non c'è molto che possiamo fare per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se tu potessi ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare per te, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Sadly, since you have played/lost your winnings and asked for account closure, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Please, let me know if there is anything else we could do for you, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear mark8805,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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