Il giocatore canadese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Canada is having difficulties withdrawing his winnings due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore canadese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho provato a prelevare un importo che ho vinto, non ho usato i bonus e mi hanno detto che poteva essere ritirato, quindi l'ho fatto e loro non accetteranno alcun mio documento d'identità e continuano a chiedere un cc che è stato danneggiato e che è stato distrutto quindi è impossibile ottenere quella carta che ho inviato loro la dichiarazione cc e loro non lo accettano, sono un casinò fregatura e voglio solo far sapere alla gente questo prima di sprecare i loro soldi
I tried to withdraw an amount that I won I didn’t use bonuses and they said it could be withdrawn so I did so and they won’t accept any of my ID and they keep asking for a cc that was frauded and it was destroyed so it is impossible to get that card I’ve sent them the cc statement and they don’t accept it they are a ripoff casino and I just want to let people know this before they waste their money
Caro Doug,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sono sicuro che capisci che tutti i casinò prendono molto sul serio KYC al fine di inviare le vincite al giocatore giusto.
Potresti, per favore, inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Doug,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I am sure you understand that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player.
Could you please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Doug,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Doug,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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