Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Chiede di verificare il mio account, richiede foto di documenti come la patente, ma quando invio le foto, non le accettano, c'è il disegno di un cestino rosso sopra la foto e tutte le foto sono molto chiaro. Ho già effettuato un altro prelievo qualche tempo fa, su questo stesso account. Ho bisogno che sia risolto urgentemente, ho bisogno dei soldi. in attesa di risposta
It's asking to verify my account, it requires photos of documents such as a driver's license, but when I send photos, they don't accept it, there's a drawing of a red trash can on top of the photo, and all the photos are very clear. I already made another withdrawal some time ago, to this same account. I need it resolved urgently, I need the money. waiting for reply
Ta pedindo para verifficar minha conta , exige fotos de documentos como carteira de motorista, mais quando mando fotos, nao aceitam, fica o desenho de uma lixeira vermelha em cima da foto, sendo qui todas as fotos estao bem nitidas. Ja fiz outra retiradas algum tempo atras, para essa mesma conta. Preciso qui resolva com urgencia, preciso do dinheiro. Aguardando resposta
Caro Leonardosouza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho controllato i termini e le condizioni generali , e questo è quello che ho trovato:
"1.3. Documenti che ti richiediamo
I documenti di identità che ti chiediamo possono variare in base al metodo di pagamento. In genere chiediamo documenti, come ma non limitati a:
Prova di identità: copia di un documento di identità valido (ad esempio patente, passaporto, carta d'identità nazionale o permesso di soggiorno) e il tuo selfie;
Prova dell'indirizzo (bolletta o documento ufficiale emesso dal governo);
Prova del metodo di pagamento (un estratto conto bancario o della carta, una foto della carta di credito/debito, ecc.).
Troverai i documenti esatti che devi fornire nella richiesta di verifica.
1.4. Requisiti fotografici dei tuoi documenti
Assicurati che i tuoi documenti siano in condizioni accettabili:
Una foto ben leggibile di un documento originale;
I tuoi dati personali devono corrispondere ai dettagli sul tuo Account Membro;
Tutti gli angoli del documento devono essere visibili;
Screenshot, copie scansionate e fotocopie in bianco e nero non sono accettabili.
1.5. Come inviare i documenti
Se ti abbiamo richiesto dei documenti, ti avremo inviato un link sul tuo Account Membro e al tuo indirizzo email. Cliccando su quel link potrai caricare immagini/foto dei tuoi documenti.
Si prega di non inviarci un'e-mail con i documenti."
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Leonardosouza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:
"1.3. Documents we require from you
The identification documents we request from you may vary on the basis of the payment method. We typically ask for documents, such as but not limited to:
Proof of identity: a copy of a valid ID document (for example, driver license, passport, national identity card, or residence permit) and your selfie;
Proof of address (utility bill or an official document issued by the government);
Proof of payment method (a bank or card statement, a photo of the credit/debit card, etc.).
You will find the exact documents you need to provide in the verification request.
1.4. Photo requirements of your documents
Please make sure your documents are in acceptable condition:
A clearly legible photo of an original document;
Your personal data must match the details on your Member Account;
All corners of the document must be visible;
Screenshots, scanned copies, and black and white photocopies are not acceptable.
1.5. How to submit documents
If we have requested documents from you, we will have sent a link to you on your Member Account and to your email address. Clicking that link will allow you to upload images/photos of your documents.
Please do not email us with your documents."
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ho già inviato la documentazione due volte, più, più non hanno accettato, visto che ho inviato foto abbastanza leggibili
I've already sent the documentation twice, more, more they didn't accept, being that I sent quite legible photos
Ja mandei a documentaçao duas vezes, mais, mais nao aceitaram, sendo qui mandei fotos bastante legiveis
Caro Leonardosouza,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Leonardosouza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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