HomeReclamiMr Bet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Mr Bet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 13.347 R$

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/03/2022 | Caso chiuso : 02/04/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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2 anni fa
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Chiede di verificare il mio account, richiede foto di documenti come la patente, ma quando invio le foto, non le accettano, c'è il disegno di un cestino rosso sopra la foto e tutte le foto sono molto chiaro. Ho già effettuato un altro prelievo qualche tempo fa, su questo stesso account. Ho bisogno che sia risolto urgentemente, ho bisogno dei soldi. in attesa di risposta


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Leonardosouza,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho controllato i termini e le condizioni generali , e questo è quello che ho trovato:


"1.3. Documenti che ti richiediamo

I documenti di identità che ti chiediamo possono variare in base al metodo di pagamento. In genere chiediamo documenti, come ma non limitati a:

Prova di identità: copia di un documento di identità valido (ad esempio patente, passaporto, carta d'identità nazionale o permesso di soggiorno) e il tuo selfie;

Prova dell'indirizzo (bolletta o documento ufficiale emesso dal governo);

Prova del metodo di pagamento (un estratto conto bancario o della carta, una foto della carta di credito/debito, ecc.).

Troverai i documenti esatti che devi fornire nella richiesta di verifica.

1.4. Requisiti fotografici dei tuoi documenti

Assicurati che i tuoi documenti siano in condizioni accettabili:

Una foto ben leggibile di un documento originale;

I tuoi dati personali devono corrispondere ai dettagli sul tuo Account Membro;

Tutti gli angoli del documento devono essere visibili;

Screenshot, copie scansionate e fotocopie in bianco e nero non sono accettabili.

1.5. Come inviare i documenti

Se ti abbiamo richiesto dei documenti, ti avremo inviato un link sul tuo Account Membro e al tuo indirizzo email. Cliccando su quel link potrai caricare immagini/foto dei tuoi documenti.

Si prega di non inviarci un'e-mail con i documenti."


Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho già inviato la documentazione due volte, più, più non hanno accettato, visto che ho inviato foto abbastanza leggibili


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Pubblico
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2 anni fa
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Questo non è giusto, perché complicarlo così tanto quando ritiriamo denaro che è nostro.

Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account, per favore?

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Leonardosouza,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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