La giocatrice cilena ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. I documenti inviati dal giocatore sono stati ripetutamente respinti. Il casinò ha risposto e ha chiarito esattamente quale documento era necessario per completare la verifica. Una volta che questo è stato inviato dal giocatore, il suo account è stato verificato e hanno ricevuto il pagamento.
Ciao, ho bisogno di aiuto, sto verificando il mio account dal 24, è già stato rifiutato due volte perché non possono verificare il metodo di pagamento... Ho inviato altrettante prove di online banking da controllare e si scopre che rifiutano it... .il ritardo è eccessivo, quasi 5 giorni di attesa ogni volta che l'account viene rifiutato, non sono precisi nel richiedere le informazioni che vogliono....
Mi avevano già depositato prima e chiedono la verifica delle modalità di pagamento... è un po' assurdo secondo me... non voglio continuare ad aspettare che mi rifiutino di nuovo perché non voglio completare il mese in attesa dei miei soldi.... qualcuno potrebbe aiutarmi per favore a inviare i miei documenti correttamente??? Qualcuno che mi vede davvero inviare correttamente questa volta e può verificare bene il mio account...sarebbe apprezzato....è l'unico problema che ho avuto da quando sto giocando
Grazie
Gentile Dani7355,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Se è l'unico neo... gli altri documenti sono stati accettati...
Inoltre, si chiede se possono inviare i documenti ai presunti assistenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in modo che possano dire se sono i documenti corretti da inviare per non sbagliare, e si riceve sempre un no per una risposta .
Grazie mille, Dani7355, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Dani7355,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Mr. Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Mr. Bet Casino, puoi consigliare come il giocatore può completare la verifica del proprio account?
Cordiali saluti,
Adamo
Salve, non ho ancora ricevuto risposta e hanno rifiutato di nuovo i miei documenti... Non so proprio cosa mandarli per poter superare questo processo di convalida
Carissimi,
Sfortunatamente, l'utente non è riuscito a caricare i documenti corretti. E' necessario fornire un estratto conto con l'esatta transazione visibile sul nostro sito. Dovrebbe trattarsi di una transazione con Webpay del 22.03.2022 per un importo di 20.000,00 CLP. Dovrebbe essere visibile anche il nome del titolare del conto.
Non appena carichi i documenti giusti, il processo di verifica sarà terminato.
Gentile Dani7355, se hai bisogno di maggiori informazioni sulla verifica e sui documenti, contatta il nostro team di supporto tramite chat o e-mail support@mr.bet .
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Ho appena caricato uno screenshot del deposito del 22 marzo per l'importo di 20.000, uno screenshot della carta prepagata da cui ho effettuato il deposito e un estratto conto per il mese di febbraio in modo che potessero vedere i miei dati...... nuovamente respinto
Caro Mr. Bet Casino Team,
Sembra che ci sia confusione su ciò che è esattamente richiesto. Se l'estratto conto è ancora errato, puoi fornire un esempio di ciò di cui hai bisogno?
L'estratto conto si riferisce all'estratto conto mensile del mese in cui mi chiedono da dove viene la caparra?
Va notato che ho effettuato depositi a Mr. Bet dal mio conto corrente elettronico e dalla mia carta prepagata Mach.
Il deposito che mi chiedono proviene dal conto della carta di credito.
Questa volta caricherò quel documento...spero sia quello corretto, perché sarà un mese che non ho trattenuto quei soldi e ne ho bisogno...ho capito che la verifica va fatta...ma è così molti documenti che chiedono sono ingombranti, che si rimane disillusi dal casinò in questione.
Non si possono prelevare i soldi, ma se si accetta che si continui a caricare per continuare a giocare, lo trovo non molto grave da parte loro.
Grazie, Dani7355, per le informazioni aggiuntive.
Per favore fateci sapere se quel documento ha esito positivo.
Caro Adamo,
Si informa che Dani7355 ha effettuato diverse transazioni identiche in un giorno il 22.03. Le abbiamo chiesto le transazioni per il 22.03, preferibilmente in formato pdf. L'utente invia gli screenshot dell'estratto conto con le transazioni del 25 marzo. Ha anche provato a caricare uno screenshot con le transazioni di febbraio e uno screenshot con una singola transazione senza ulteriori dettagli per il 22.03. Non possiamo accettare lo screenshot con una singola transazione dal 22.03 perché non è riconoscibile.
Quello che esattamente l'utente deve caricare è un estratto conto in formato PDF per il 22.03 in cui saranno visibili le transazioni sul nostro sito, e anche il nome dell'intestatario del conto.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Signori Mr. Bet
Oggi ho caricato un estratto conto per il mese di marzo... dove la data del deposito è il 22 marzo per 20.000
Ovviamente se si tratta di un estratto conto, usciranno tutti i depositi effettuati in quel mese, dove tutto quel mese è andato a te.
È stato anche rifiutato!!!!
L'ho caricato in pdf
C'è qualcuno a cui posso inviare il documento in modo che possano verificare se è davvero quello di cui ho bisogno, quindi non devo aspettare così tanto se è quello giusto.
Ogni volta che viene caricato un documento devo aspettare circa 5 giorni per ricaricarne un altro...perché non danno a qualcuno la possibilità di dirlo....sì è il documento giusto che ti serve!!!
Ora... cosa c'era di sbagliato nell'estratto conto che ho caricato oggi????
Ciao a tutti, grazie per le risposte e per aver chiarito la situazione.
Gentile Dani7355,
Per favore inoltra gli estratti conto che hai inviato al casinò finora alla mia email, adam.m@casino.guru , così posso provare a capire perché potrebbero essere errati.
Gentile Dani7355,
Non ho ricevuto alcuna e-mail da te, puoi per favore fornire un aggiornamento sulla situazione relativa alla tua verifica?
Ciao ieri la verifica è stata accettata e hanno già pagato i soldi sul mio conto... grato per l'aiuto fornito
Ciao Dani7355,
Grazie per l'aggiornamento, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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