Il giocatore cileno ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Chile is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore cileno ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Il casinò ha richiesto i miei documenti e un certificato alla banca delle transazioni che ho fatto, li ho inviati, però continuano a chiedermi gli stessi documenti e la mia banca mi dice che il certificato che mi danno è regolarizzato nella sovrintendenza alle banche cilena, quindi dovrei accettarlo in qualsiasi istanza nazionale e internazionale.
The casino demanded my documents and a certificate from the bank of the transactions I made, I sent them, however, they keep asking me for the same documents and my bank tells me the certificate they give me is regularized in the Chilean superintendency of banks, therefore I should accept it in any national and international instance.
el casino me exigió los documentos míos y certificado del banco de las transacciones que hice, las envié sin embargo me siguen pidiendo los mismos documentos y mi banco me dice el certificado que ellos me dan esta regularizado en la superintendencia de bancos de chile por lo tanto me lo deberían aceptar en cualquier instancia nacional e internacional.
Caro Juan Pablo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Juan Pablo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Juan Pablo, per la tua conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Juan Pablo, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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