Il giocatore tedesco si lamentava del lungo processo di verifica. Alla fine il problema è stato risolto e il giocatore è stato pagato.
Sono 3 settimane che provo ad effettuare un pagamento, purtroppo non succede perché i documenti vengono ripetutamente rifiutati, nel dettaglio il certificato di residenza viene sempre rifiutato. L'ho provato con un accertamento fiscale, una busta paga, estratti conto e un certificato di iscrizione come foto e in formato PDF, non so più cosa fare, potete aiutarmi per favore, perché una mail all'assistenza non ha aiutato anche se ho minacciato un'azione legale...
I've been trying to make a payment for 3 weeks, unfortunately it doesn't happen because documents are repeatedly rejected, in detail the certificate of residence is always rejected. I tried it with a tax assessment, a payslip, account statements and a registration certificate as a photo and in PDF format , I don't know what to do anymore, can you please help me, because an email to support didn't help either, even though I threatened legal action...
Ich versuche seit 3 Wochen eine Auszahlung vorzunehmen leider kommt es nicht dazu da Dokumente immer wieder abgelehnt werden ,im Detail die Wohnsitzbescheinigung wird immer abgelehnt..Ich habe es mit einem Steuerbescheid,einer Lohnabrechnung,Kontoauszüge und einer Meldebescheinigung versucht als Foto sowie im PDF Format, Ich weiß nicht mehr was ich machen soll können Sie mir bitte helfen, denn auch eine Email an Support hat nichts gebracht obwohl ich mit rechtlichen Schritten gedroht habe...
Caro mancino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Comprendo correttamente che fornire una prova dell'indirizzo sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear leftdutty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sì, sembra che la prova dell'indirizzo sia l'unico ostacolo poiché tutti gli altri documenti sono stati accettati...tuttavia, il casinò continua a rifiutare la prova dell'indirizzo indipendentemente dal documento che carico...Ho provato più prove dell'indirizzo... Avevo anche ricevuto un'e-mail che il mio account è stato completamente verificato, quindi volevo pagare e 3 giorni dopo è arrivata un'altra e-mail che il mio account non è verificato, gli screenshot sono disponibili...
Yes it seems that proof of address is the only obstacle as all other documents have been accepted...however, the casino keeps rejecting proof of address no matter what document I upload...I've tried multiple proofs of address...I had even got an email that my account is fully verified then wanted to pay out and 3 days later another email came that my account is not verified, screenshots are available...
Ja es sieht so aus als wäre der Adressnachweis das einzige Hindernis da alle anderen Dokumente akzeptiert wurden ...den Adressnachweis lehnt das Casino allerdings immer wieder ab egal welches Dokument ich hochlade ...Ich habe es mit mehreren Adressnachweisen probiert...Ich hatte sogar eine Email erhalten das mein Konto vollständig verifiziert ist wollte dann auszahlen lassen und 3 Tage später kam eine erneute Email das mein Konto nicht verifiziert ist, Screenshots darüber sind vorhanden...
Quindi la prima vincita di 500€ è stata pagata, ma ora tutto il trambusto sta ricominciando dall'inizio quando ho richiesto la prossima vincita di 1×500€ e 1×1000€... ora il casinò rifiuta tutti i documenti per verifica la forma di pagamento da anche se in precedenza l'avevano accettata e inviato di nuovo e-mail L'account è completamente verificato e pochi minuti dopo improvvisamente non più... è incredibile quello che fa questo casinò..
So the first payout of 500€ has now been paid out, however the whole fuss is now starting again from the beginning when I requested the next payout of 1×500€ and 1×1000€...now the casino rejects all documents to verify the Form of payment from although they had previously accepted it and sent emails again Account is fully verified and a few minutes later suddenly not anymore...it's unbelievable what this casino does..
Also die erste Auszahlung von 500€ wurde jetzt ausbezahlt, jedoch fängt das ganze Theater jetzt wieder von vorne an als ich die nächste Auszahlung von 1×500€ und 1× 1000€ beantragt habe...jetzt lehnt das casino alle Dokumente zur Verifizierung der Zahlungsform ab obwohl sie das vorher akzeptiert hatten und wieder Emails geschickt haben Konto ist vollständig verifiziert und paar Minuten später plötzlich nicht mehr...es ist unglaublich was dieses casino sich leistet..
Grazie mille, leftdutty, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Mi scuso per la risposta tardiva. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, leftdutty, for providing all the necessary information. I do apologize for the late response. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao sinistro,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare il signor Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi leftdutty,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Caro Peter,
La informiamo che l'utente è stato completamente verificato in quanto ha fornito tutti i documenti necessari. I suoi prelievi sono attualmente nello stato "in sospeso" e verranno elaborati a breve.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Dear Peter,
We want to inform you that the user has been fully verified since he provided all the necessary documents. His withdrawals are currently in the "pending" status and will be processed shortly.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
È arrivato oggi. Ho caricato più volte i documenti e sono stati approvati e successivamente rifiutati
That came today. I have uploaded the documents several times and have been approved and then subsequently rejected
Das ist heute gekommen. Ich habe die Dokumente mehrmals hochgeladen und wurden genehmigt so wie dann im Nachhinein wieder abgelehnt
Carissimi,
Apparentemente, il dipartimento responsabile ha richiesto un'ulteriore verifica e questo non è apparso nei nostri registri interni. L'utente ha caricato con successo ulteriori documenti, il suo account è stato completamente verificato oggi. Il denaro è stato inviato da parte nostra per l'elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento. Si prega di notare che i prelievi tramite bonifico bancario possono richiedere fino a 7 giorni lavorativi.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Dear All,
Apparently, the responsible department requested additional verification and this did not appear in our internal logs. The user successfully uploaded additional documents, his account was fully verified today. The money was sent from our side for processing by the payment provider. Please note that bank transfer withdrawals can take up to 7 working days.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Grazie al team di Mr.Bet Casino per la spiegazione.
Caro mancino,
Per favore fatemi sapere quando ricevete i vostri fondi. Spero che funzionerà questa volta.
Thank you Mr.Bet Casino team for explanation.
Dear leftdutty,
Please let me know when you receive your funds. Hope it will work this time.
Caro mancino,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Dear leftdutty,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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