La giocatrice cilena ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Abbiamo contattato il casinò e siamo stati informati del completamento della verifica. Il giocatore ha confermato queste informazioni ed è stato finalmente in grado di ritirare le sue vincite, quindi il reclamo è stato archiviato come risolto.
Ciao! Ho cercato di superare il mio processo di verifica per più di 1 mese per poter prelevare i miei soldi e non mi chiedono di verificare il metodo di pagamento webpay e ho già inviato lo stesso certificato che la banca mi ha fornito e ancora l'errore continua.
Gentile Zaimar15,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao! Petronela si, è vero, l'unico errore che ho in questo momento è la ricevuta di pagamento webpay. Tutti gli altri che mi hanno chiesto sono già stati verificati con successo dal team di sicurezza di Mr Beat.
Posso allegare le conversazioni che ho con la banca Falabella dove mi hanno fornito i certificati contenenti tutti i dati che il casinò mr beat mi chiede: il mio nome, il mio numero di identità, l'importo della transazione, la data e le modalità di pagamento webpay . Allo stesso modo, posso allegare una cattura della mia cronologia nel casinò in cui appare il giorno del deposito e l'importo in stato (trionfo), che è la parola che usa il casinò quando accetta un pagamento. Posso anche inviare uno screenshot della mia e-mail in cui il signor beat mi invia la ricevuta in cui la mia transazione nel giorno e nella data in cui chiedono di verificare sulla pagina è stata ricevuta correttamente. L'errore che mi segnalano durante il caricamento del documento che mi chiedono di verificare (è che carico un'immagine migliore) e non so cosa vogliano dire se quella che sto caricando è ben visibile, spero che sono più specifici e possono risolvere il mio caso il prima possibile poiché stiamo combattendo per 1.000.000 di pesos cileni. E non è la prima volta che ritiro c'era già un pagamento ma quella volta è stato senza alcun problema per 16.000 pesos e questa volta che voglio ritirare di più è dove comincio ad avere questi inconvenienti che causano disagio. Nient'altro da dire sul casinò.
Grazie mille, Zaimar15, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie Petronella. Spero che Natalia mi contatti al più presto e spero che questo possa essere risolto senza più indugio di quanto non abbia già avuto.
Ciao Zaimar15,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che devi affrontare un problema del genere. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare per te se il casinò risponde.
Caro Mr Bet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo del giocatore. Puoi condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? Ci sono motivi per non verificare il metodo di pagamento?
Non vedo l'ora di sentirti!
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao! Natalia grazie. Sì, vorrei davvero sapere a cosa si riferisce mr bet casino quando mi dicono di caricare un'immagine migliore del metodo di pagamento. Poiché il documento che ho caricato è un documento generato dalla mia banca dove contiene tutte le informazioni che richiedono.
Il mio nome
il mio numero di identità
La data della transazione 7/07
L'importo del pagamento 12000
Metodo di pagamento: web pay.
Ho bisogno che il casinò sia più specifico, per favore. Allego ancora un'immagine della ricevuta di pagamento che sto caricando in modo che anche tu possa vederla. Grazie
Grazie per aver fornito queste informazioni, Zaimar15. Spero che il casinò risponda presto al tuo reclamo e scopriremo qual è stato il problema.
Carissimi,
Zaimar15 ha superato oggi la verifica! Il suo account è completamente verificato e la richiesta di prelievo è ora in corso. Ciò significa che abbiamo inviato i fondi al fornitore di servizi di pagamento per l'ulteriore elaborazione e il trasferimento alla banca dell'utente.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Ciao! Sì, infatti oggi ho ricevuto l'email che il mio account è completamente verificato. E che i miei soldi sono in fase di trasferimento grazie al guru casino e grazie a mr bet potrò usare i miei soldi e continuare a giocare.
Caro team di Mr.Bet Casino, grazie mille per la risposta.
Caro Zaimar15, sono molto felice di sapere che il tuo processo di verifica è stato completato con successo. Manterrò il tuo reclamo aperto per un po' in modo che tu possa confermare in seguito quando riceverai il tuo prelievo. Non vedo l'ora di sentire altre buone notizie da te.
Saluti,
Natalia
Buona Notte! Ricevuto il pagamento totale tramite bonifico bancario grazie al guru del casinò
Caro Zaimar15, è un'ottima notizia che il tuo problema sia stato risolto!
Chiuderò il tuo reclamo come risolto. Grazie mille per aver utilizzato il nostro centro di risoluzione dei reclami, apprezziamo la tua fiducia. Per favore, non esitare a contattarci in caso di problemi con i casinò online, ma spero che problemi come questo non ti accadranno mai più.
Saluti,
Natalia
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