Il giocatore cileno ha avuto difficoltà a prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il problema è stato risolto. Il giocatore ha superato con successo la verifica e ha confermato di aver ricevuto i fondi pochi giorni dopo.
Una settimana fa stavo cercando di prelevare le mie vincite e non riesco a verificare perché mi chiede i depositi tramite webapay che ho fatto al casinò e qui in Cile quella ricevuta non arriva. Mi arrivano solo gli accrediti della banca che ho. Ho inviato loro tutti quelli che ho fatto durante la scorsa settimana il mio documento d'identità e la banca sono usciti e mi hanno detto che non funzionavano per me, ho caricato i documenti 3 volte e sono stati rifiutati e non so cos'altro inviare. Si presume che ricevano gli acconti a mio nome e abbiano i voucher con documento d'identità, non so più cosa fare
Gentile Operatore Casanga,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica di uno dei tuoi metodi di pagamento di deposito sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Quello che succede è che mi chiedono dei buoni tipo wedpay e qui in Cile non riceviamo quel buono, riceviamo solo quello dalla banca e l'ho già inviato 4 volte dove i depositi che la banca ha fatto e anche il nome della banca e del conto nu6de. Ho anche inviato loro le foto della mia carta di credito in cui appaiono il mio nome e le foto della mia identificazione e le rifiuta.
Non so cos'altro inviare.
Grazie mille, Casangaoperador, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Operatore Casanga ,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile, voglio ringraziarla e informarla che ho già potuto verificare e ritirare con successo le mie vincite. Grazie mille per la tua preoccupazione e aiuto. Saluti
Grazie, Casangaoperador, per l'aggiornamento e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami Casino Guru. Sono felice di sentire la buona notizia. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
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