Il giocatore cileno ha avuto difficoltà a prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il problema è stato risolto. Il giocatore ha superato con successo la verifica e ha confermato di aver ricevuto i fondi pochi giorni dopo.
The player from Chile was experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The issue was resolved. The player successfully passed the verification and confirmed they received their funds a few days later.
Il giocatore cileno ha avuto difficoltà a prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il problema è stato risolto. Il giocatore ha superato con successo la verifica e ha confermato di aver ricevuto i fondi pochi giorni dopo.
Una settimana fa stavo cercando di prelevare le mie vincite e non riesco a verificare perché mi chiede i depositi tramite webapay che ho fatto al casinò e qui in Cile quella ricevuta non arriva. Mi arrivano solo gli accrediti della banca che ho. Ho inviato loro tutti quelli che ho fatto durante la scorsa settimana il mio documento d'identità e la banca sono usciti e mi hanno detto che non funzionavano per me, ho caricato i documenti 3 volte e sono stati rifiutati e non so cos'altro inviare. Si presume che ricevano gli acconti a mio nome e abbiano i voucher con documento d'identità, non so più cosa fare
A week ago I was trying to withdraw my winnings and I cannot verify why he asks me for the deposits by webapay that I made in the casino and here in Chile that receipt does not arrive. Only the deposits from the bank that I have arrive. I sent them all the ones I did during the past week my identification and the bank came out and they told me that they did not work for me, I have uploaded the documents 3 times and they are rejected and I don't know what else to send. It is assumed that they receive the deposits in my name and they have the vouchers with identification, I no longer know what to do
Hace una semana estoy tratando de retirar mi ganancia y no puedo verificar por qué me pide los depósitos por webapay que yo hice en el casino y acá en chile no llega ese comprobante. Llega solamente los depósitos del banco que yo tengo. Se los envié todos los que hice durante la semana pasada sale mi identificación y el banco y me dicen que eso no me sirven he cargado 3 veces los documentos y me los rechaza ya nose que más enviar. Se supone que a ellos le llegan los depósitos a mi nombre y tienen los comprobantes con identificación yo ya nose que hacer
Gentile Operatore Casanga,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica di uno dei tuoi metodi di pagamento di deposito sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Casangaoperador,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying one of your depositing payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Quello che succede è che mi chiedono dei buoni tipo wedpay e qui in Cile non riceviamo quel buono, riceviamo solo quello dalla banca e l'ho già inviato 4 volte dove i depositi che la banca ha fatto e anche il nome della banca e del conto nu6de. Ho anche inviato loro le foto della mia carta di credito in cui appaiono il mio nome e le foto della mia identificazione e le rifiuta.
Non so cos'altro inviare.
What happens is that they ask me for wedpay-type vouchers and here in Chile we do not receive that voucher, we only get the one from the bank and I have already sent it 4 times where the deposits that the bank have made and also the name of the bank and the nu6de account. I also sent them photos of my bank card where my name and photos of my identification appear and it rejects them.
I don't know what else to send.
Lo que pasa es que me piden comprobantes tipo wedpay y aca en chile no nos llega ese comprobante, nos llega solamente el del banco y lo he enviado ya 4 veces donde sale los depósitos que he echo el banco y también el nombre del banco y el nu6de cuenta. También les envié fotos de la tarjeta de mi banco donde sale mi nombre y fotos de mi identificación y me los rechaza.
Ya nose que más enviar.
Grazie mille, Casangaoperador, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Casangaoperador, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gentile Operatore Casanga ,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Dear Casangaoperador,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite Mr Bet Casino to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Gentile, voglio ringraziarla e informarla che ho già potuto verificare e ritirare con successo le mie vincite. Grazie mille per la tua preoccupazione e aiuto. Saluti
Dear, I want to thank you and inform you that I have already been able to verify and withdraw my winnings successfully. Thank you very much for your concern and help. Greetings
Estimados les quiero agradecer e informar que ya pude verificar y retirar mis ganancias con éxito. Muchas gracias por su preocupación y ayuda. Saludos
Grazie, Casangaoperador, per l'aggiornamento e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami Casino Guru. Sono felice di sentire la buona notizia. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Casangaoperador, for the update and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m glad to hear the good news. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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