Il giocatore giapponese si lamenta del lungo processo di verifica. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Mr Bet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: ¥46.000
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.9
Mr Bet Casino ha un Indice di sicurezza di 8,9: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
Pubblico
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2 anni fa
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Sono trascorsi circa 10 giorni dalla richiesta di recesso, ma la verifica dell'identità non è stata ancora completata.
Dopo aver inviato inizialmente i documenti, la verifica dell'identità non è stata completata nemmeno dopo alcuni giorni, quindi quando ho contattato l'assistenza, mi hanno chiesto di inviare nuovamente lo screenshot del Vega Wallet utilizzato per il deposito.
Su Mr.bet, non puoi inviare documenti liberamente e devi ricevere un'e-mail dal casinò con un collegamento alla pagina di verifica dell'identità.
Tuttavia, non ho ricevuto un'e-mail che mi chiedesse di inviare i miei documenti di verifica dell'identità anche dopo una settimana.
Anche se chiedo il supporto, dicono semplicemente "Non so quanto tempo ci vorrà, ma per favore aspetta", quindi sono molto preoccupato.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Whitedice,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai inviato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica o non hai potuto inviare alcun documento a causa di un link di verifica mancante?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Petronella.
Ho già inviato la patente di guida, il selfie, lo screenshot di Vega Wallet e l'estratto conto.
Successivamente, mi è stato chiesto di inviare nuovamente uno screenshot di Vega Wallet.
Penso che chiedere il reinvio significhi che hai controllato tutto, ma quando chiedi supporto, dicono che non possono inviarti un'e-mail perché stanno ancora verificando.
Attualmente la pagina per il caricamento dei documenti di verifica dell'identità è stagnante come mostrato nell'immagine sottostante.
Se Mr.bet mi invia un'e-mail, questa pagina dovrebbe tornare alla pagina di caricamento.
Onestamente non capisco perché ci vuole così tanto tempo per inviare semplicemente un collegamento alla pagina in cui invii i tuoi documenti.
Se sai che devi inviare nuovamente, ti prego di inviarmi un'e-mail il prima possibile.
Anche se chiedi al supporto di chiedere al dipartimento responsabile i progressi in corso, rifiuteranno.
Sono preoccupato perché mi viene sempre detto "Aspetta" senza sapere nulla.
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Pubblico
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2 anni fa
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ciao.
Sembra che ci vorrà del tempo per ottenere una risposta, quindi cercherò di presentare reclami anche su altri siti di recensioni.
Non credo di poter presentare reclami contemporaneamente ad altri siti, quindi potresti chiudere questo reclamo una volta?
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Pubblico
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2 anni fa
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ciao.
Questo reclamo è stato ora risolto.
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, whitedice, per la tua conferma, e per favore non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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