HomeReclamiMr Bet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Mr Bet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 3.332 €

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/11/2022 | Risolto : 28/11/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore austriaco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione

Ciao, ho vinto € 3332 in questo casinò e sto cercando di ritirare questa vincita.


Ho richiesto il pagamento il 15 novembre 2022. Mi è stato comunicato che dovevo confermare il mio metodo di pagamento.


3 giorni dopo oggi ho ricevuto il feedback che c'era un problema con il mio estratto conto bancario.


dopo aver chiesto in giro per anni nella chat dal vivo mi è stato detto che sarebbe mancato il nome che vedo in modo diverso ma ognuno ha le proprie opinioni.


Ora ho caricato altri 2 estratti conto bancari sul sito per la verifica.

sebbene il processo di verifica sia garantito per 24-48 ore, mi ci sono voluti più di 3 giorni.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro fellner18,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao sì esatto questo è l'unico ostacolo che non posso ritirare le mie vincite.


Sono stato precedentemente verificato e ho ricevuto le mie vincite entro 24 ore. Ma ora mi è stato appena chiesto di verificare nuovamente il mio metodo di pagamento.


Il mio nome era visibile sull'estratto conto che ho inviato, ma mi è stato detto che non era visibile, non lo capisco.


Sarei molto felice del tuo aiuto.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione

Ho caricato una conferma di bonifico dalla transazione il 14 novembre 2022, sono curioso di sapere se questa volta la accetteranno, su di essa si vede tutto: importo, nome, somma e IBAN del destinatario. Domani a mezzogiorno sono trascorse 48 ore.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, il mio account è stato verificato oggi, penso davvero che ti stiano trattenendo di proposito e lasciando i soldi sul conto del giocatore con l'ulteriore motivo di continuare a giocare, ma comunque è stato verificato oggi e la quantità di denaro non è più apparentemente inviato all'account il mio account comunque grazie per il tuo aiuto.


Cordiali saluti


Segno

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro fellner18,

Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Il pagamento è stato ricevuto sul mio conto ieri.


Grazie molto

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, fellner18, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

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