Il giocatore austriaco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore austriaco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, ho vinto € 3332 in questo casinò e sto cercando di ritirare questa vincita.
Ho richiesto il pagamento il 15 novembre 2022. Mi è stato comunicato che dovevo confermare il mio metodo di pagamento.
3 giorni dopo oggi ho ricevuto il feedback che c'era un problema con il mio estratto conto bancario.
dopo aver chiesto in giro per anni nella chat dal vivo mi è stato detto che sarebbe mancato il nome che vedo in modo diverso ma ognuno ha le proprie opinioni.
Ora ho caricato altri 2 estratti conto bancari sul sito per la verifica.
sebbene il processo di verifica sia garantito per 24-48 ore, mi ci sono voluti più di 3 giorni.
Hello I won €3332 at this casino and am trying to withdraw this win.
I requested the payment on November 15th, 2022. I was informed that I had to confirm my payment method.
3 days later today I got the feedback that there was a problem with my bank statement.
after asking around in the live chat for ages I was told the name would be missing which I see differently but everyone has their own views.
I have now uploaded 2 more bank statements to the site for verification.
although the verification process is guaranteed to take 24-48 hours, it took me over 3 days.
Hallo ich habe 3332 € in diesem Casino gewonnen und versucht diesen Gewinn abzuheben.
mich habe am 15.11.2022 die Auszahlung angefordert darauf hin wurde mir mitgeteilt das ich meine Zahlungsmethode bestätigt werden müsse.
heute 3 Tage später habe ich die die Rückmeldung erhalten das es ein Problem mit meinen Kontoauszug gegeben hätte.
nach ewigen herumfragen im Live Chat wurde mir gesagt der Name würde fehlen was ich zwar anders sehe aber jeder hat eigene Ansichten.
ich habe jetzt nochmal 2 Kontoauszüge zur Verifizierung auf die Seite hochgeladen.
obwohl einem garantiert wird das der Verifizierung Prozess 24-48 Stunden dauert hat es bei mir mehr als 3 Tage gedauert.
Caro fellner18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear fellner18,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao sì esatto questo è l'unico ostacolo che non posso ritirare le mie vincite.
Sono stato precedentemente verificato e ho ricevuto le mie vincite entro 24 ore. Ma ora mi è stato appena chiesto di verificare nuovamente il mio metodo di pagamento.
Il mio nome era visibile sull'estratto conto che ho inviato, ma mi è stato detto che non era visibile, non lo capisco.
Sarei molto felice del tuo aiuto.
Hello yes exactly right this is the only obstacle I can't withdraw my winnings.
I was previously verified and received my winnings within 24 hours. But now I was just asked to verify my payment method again.
My name was visible on the bank statement that I sent, but I was told that it was not visible, I don't understand that.
I would be very happy about your help.
Hallo ja genau ganz richtig dies ist das einzige Hindernis das ich meine Gewinne nicht abheben kann.
mich war zuvor bereits verifiziert und hab meine Gewinne binnen 24 Stunden erhalten. Doch jetzt wurde ich eben aufgefordert meine Zahlungsmethode neu zu verifizieren.
es war auf dem Kontoauszug den ich gesendet habe mein Name ersichtlich jedoch wurde mir gesagt dieser sei nicht ersichtlich das verstehe ich nicht.
über eure Hilfe wäre ich sehr froh.
Ho caricato una conferma di bonifico dalla transazione il 14 novembre 2022, sono curioso di sapere se questa volta la accetteranno, su di essa si vede tutto: importo, nome, somma e IBAN del destinatario. Domani a mezzogiorno sono trascorse 48 ore.
I uploaded a transfer confirmation from the transaction on November 14th, 2022, I'm curious if they will accept it this time, everything can be seen on it: the amount, name, sum and IBAN of the recipient. Tomorrow at noon 48 hours have passed.
Hab eine überweisungsbestätigung hochgeladen von der Transaktion am 14.11.2022 bin gespannt ob sie es diesmal akzeptieren es ist alles darauf zu sehen Betrag, Name, Summe und IBAN des Empfänger. Morgen zu Mittag sind 48 Stunden verstrichen.
Ciao, il mio account è stato verificato oggi, penso davvero che ti stiano trattenendo di proposito e lasciando i soldi sul conto del giocatore con l'ulteriore motivo di continuare a giocare, ma comunque è stato verificato oggi e la quantità di denaro non è più apparentemente inviato all'account il mio account comunque grazie per il tuo aiuto.
Cordiali saluti
Segno
Hello, my account was verified today I really think they are holding you up on purpose and leaving the money in the player account with the ulterior motive of them continuing to play, but nevertheless it was verified today and the amount of money is no longer apparently sent to the account my account anyway thanks for your help.
Kind regards
Mark
Hallo mein Konto wurde heute verifiziert mir kommt wirklich vor die halten einen absichtlich hin und lassen das Geld auf dem Spielerkonto mit dem Hintergedanken von ihnen das weiter gespielt wird aber nichts desto trotz wurde heute verifiziert und der Geldbetrag ist auch nicht mehr am Konto anscheinend versendet auf mein Konto trotzdem vielen Dank für eure Hilfe.
mit freundlichen Grüßen
Markus
Caro fellner18,
Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Dear fellner18,
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, fellner18, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, fellner18, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.