Il giocatore austriaco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, ho vinto € 3332 in questo casinò e sto cercando di ritirare questa vincita.
Ho richiesto il pagamento il 15 novembre 2022. Mi è stato comunicato che dovevo confermare il mio metodo di pagamento.
3 giorni dopo oggi ho ricevuto il feedback che c'era un problema con il mio estratto conto bancario.
dopo aver chiesto in giro per anni nella chat dal vivo mi è stato detto che sarebbe mancato il nome che vedo in modo diverso ma ognuno ha le proprie opinioni.
Ora ho caricato altri 2 estratti conto bancari sul sito per la verifica.
sebbene il processo di verifica sia garantito per 24-48 ore, mi ci sono voluti più di 3 giorni.
Caro fellner18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao sì esatto questo è l'unico ostacolo che non posso ritirare le mie vincite.
Sono stato precedentemente verificato e ho ricevuto le mie vincite entro 24 ore. Ma ora mi è stato appena chiesto di verificare nuovamente il mio metodo di pagamento.
Il mio nome era visibile sull'estratto conto che ho inviato, ma mi è stato detto che non era visibile, non lo capisco.
Sarei molto felice del tuo aiuto.
Ho caricato una conferma di bonifico dalla transazione il 14 novembre 2022, sono curioso di sapere se questa volta la accetteranno, su di essa si vede tutto: importo, nome, somma e IBAN del destinatario. Domani a mezzogiorno sono trascorse 48 ore.
Ciao, il mio account è stato verificato oggi, penso davvero che ti stiano trattenendo di proposito e lasciando i soldi sul conto del giocatore con l'ulteriore motivo di continuare a giocare, ma comunque è stato verificato oggi e la quantità di denaro non è più apparentemente inviato all'account il mio account comunque grazie per il tuo aiuto.
Cordiali saluti
Segno
Caro fellner18,
Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Il pagamento è stato ricevuto sul mio conto ieri.
Grazie molto
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, fellner18, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru