Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso del metodo di pagamento. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
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Mr Bet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 1.500 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao,
Bel design ben organizzato.
Ho depositato l'ultima volta in questo casinò con una carta Payself, ma ho anche vinto 1600 euro tramite Klana (trasferimento istantaneo) e senza bonus, ho pagato 1500 euro sullo stesso conto del deposito. Durante il controllo dei documenti (tempo di attesa di circa 48 ore), una conferma di identità e Selfie approvato, ma (forma di pagamento) non è confermato, sebbene abbia caricato la foto Payselfcard, anzi, ho anche caricato un estratto conto con il mio nome e dettagli del conto come per il deposito presso Sofortüberweisung. Tuttavia, viene annullato o non approvato senza che io comunichi esattamente quale tipo di documento dovrei inviare come forma di pagamento .. Aiutatemi.
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2 anni fa
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Gentile Tuscani090283,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Ciao,
Esatto, e nonostante stia inviando tutti i documenti per la seconda volta, la forma di pagamento non è accettata.
Non ricevo risposta alle mie domande via e-mail sul motivo per cui questo è il caso.
Saluti
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2 anni fa
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Ciao,
il modulo di pagamento è stato perso di nuovo per la terza volta oggi, mi è stato detto tramite live chat che avrei dovuto fare uno screenshot del mio account Payselfkarte dove sono scritti il nome e il pagamento al provider mr.bet, ho inviato gli screenshot e il modulo di pagamento è stato nuovamente rifiutato.
per favore aiuto!
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2 anni fa
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Grazie mille, Tuscani090283, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Tuscani090283,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Mr Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Caro team Casino Guru,
L'Utente è riuscito a caricare la prova del metodo di pagamento necessaria il 16/10/2021. Il nostro dipartimento competente ha verificato oggi i documenti e approvato la richiesta.
Siamo spiacenti che il carico di lavoro del fine settimana abbia creato una coda che ha rallentato il processo di elaborazione dei documenti.
Ci scusiamo e ti assicuriamo che la prossima volta il prelievo di fondi sarà più veloce e conveniente!
Da parte nostra, i fondi sono stati trasferiti sul conto bancario dell'Utente. Stiamo aspettando una risposta dal provider di pagamento. Si prega di notare che il tempo di elaborazione del provider di pagamento SEPA può richiedere da 1 a 7 giorni lavorativi.
Distinti saluti,
Il team del casinò Mr.Bet
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2 anni fa
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Ciao,
I documenti sono stati controllati con successo oggi, 18 e 21 ottobre, posso confermarlo.
Sto aspettando il trasferimento.
Grazie
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2 anni fa
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Ciao,
le mie vincite sono state appena trasferite.
Grazie a tutte le persone coinvolte.
Caro GuruTeam, ora puoi chiudere il caso.
Distinti saluti
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Gentile Tuscani090283,
Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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