Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso del metodo di pagamento. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification of the payment method. The issue was successfully resolved, the player received his winnings.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso del metodo di pagamento. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ciao,
Bel design ben organizzato.
Ho depositato l'ultima volta in questo casinò con una carta Payself, ma ho anche vinto 1600 euro tramite Klana (trasferimento istantaneo) e senza bonus, ho pagato 1500 euro sullo stesso conto del deposito. Durante il controllo dei documenti (tempo di attesa di circa 48 ore), una conferma di identità e Selfie approvato, ma (forma di pagamento) non è confermato, sebbene abbia caricato la foto Payselfcard, anzi, ho anche caricato un estratto conto con il mio nome e dettagli del conto come per il deposito presso Sofortüberweisung. Tuttavia, viene annullato o non approvato senza che io comunichi esattamente quale tipo di documento dovrei inviare come forma di pagamento .. Aiutatemi.
Hi there,
Clearly arranged beautiful design.
I last deposited at this casino with a Payself card, but also won 1600 euros via Klana (instant transfer) and without a bonus, paid 1500 euros to the same account as the deposit. When checking the documents (approx. 48 hours waiting time), an identity confirmation and Selfie approved, but (form of payment) is not confirmed, although I have uploaded the Payselfcard photo, even more, have also uploaded an account statement with my name and account details as with the deposit with Sofortüberweisung. Nevertheless, it is canceled or not approved without me exactly to communicate what kind of document I should send as a form of payment .. Please help.
Hallo,
hhübersichtliche schöne Design.
hab bei diesem Casino mit Payselfkarte zuletzt eingezahlt, aber auch per Klana ( Sofortüberweisung) und ohne Bonus 1600 Euro gewonnen, 1500 Euro auf Auszahlung auf gleiche Konto wie die Einzahlung gestellt.Bei der Prüfung der Dokumente(ca. 48 Std Wartezeit) wurde Identitätsbestätigung sowie Selfie genehmigt , aber ( Zahlungsform ) wird nicht bestätigt, obwohl ich die Payselfkarte Foto hochgeladen habe, mehr noch, hab auch Kontoauszug hochgeladen wo mein Name sowie Kontodaten wie bei der Einzahlung mit Sofortüberweisung stehen.Trotzdem wird es abgebrochen bzw. nicht genehmigt ohne mir genau mitzuteilen was für Dokument als Zahlungsform ich noch senden soll..Bitte helfen.
Gentile Tuscani090283,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Tuscani090283,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? If there's any relevant communication please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Esatto, e nonostante stia inviando tutti i documenti per la seconda volta, la forma di pagamento non è accettata.
Non ricevo risposta alle mie domande via e-mail sul motivo per cui questo è il caso.
Saluti
Hi there,
Exactly that, and although I am sending all the documents for the second time, the form of payment is not accepted.
I don't get an answer to my email questions about why this is the case.
regards
Hallo,
Genau das, und obwohl ich alle Dokumente schon das zweite mal sende, wird Zahlungsform nicht akzeptiert.
Auf meine Fragen per Email warum das so ist bekomme ich auch keine Antwort..
Grüsse
Ciao,
il modulo di pagamento è stato perso di nuovo per la terza volta oggi, mi è stato detto tramite live chat che avrei dovuto fare uno screenshot del mio account Payselfkarte dove sono scritti il nome e il pagamento al provider mr.bet, ho inviato gli screenshot e il modulo di pagamento è stato nuovamente rifiutato.
per favore aiuto!
Hi there,
the payment form was missed again for the third time today, I was told via live chat that I should take a screenshot of my Payselfkarte account where the name and the payment to the mr.bet provider are written, I have sent the screenshots and the payment form was rejected again.
please help!
Hallo,
die Zahlungsform wurde heute wieder zum dritten mal abgehlent , ich habe per Livechat gesagt bekommen, dass ich ein Screenshot von meinem Payselfkarte Konto machen soll wo der Name sowie die Einzahlung an den mr.bet Anbieter drin steht, ich habe die Screenshots gesendet und die Zahlungsform wurde wieder abgelehnt..
bitte helfen!
Grazie mille, Tuscani090283, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Tuscani090283, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Tuscani090283,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Mr Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi Tuscani090283,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Caro team Casino Guru,
L'Utente è riuscito a caricare la prova del metodo di pagamento necessaria il 16/10/2021. Il nostro dipartimento competente ha verificato oggi i documenti e approvato la richiesta.
Siamo spiacenti che il carico di lavoro del fine settimana abbia creato una coda che ha rallentato il processo di elaborazione dei documenti.
Ci scusiamo e ti assicuriamo che la prossima volta il prelievo di fondi sarà più veloce e conveniente!
Da parte nostra, i fondi sono stati trasferiti sul conto bancario dell'Utente. Stiamo aspettando una risposta dal provider di pagamento. Si prega di notare che il tempo di elaborazione del provider di pagamento SEPA può richiedere da 1 a 7 giorni lavorativi.
Distinti saluti,
Il team del casinò Mr.Bet
Dear Casino Guru team,
The User managed to upload the necessary payment method proof on 16/10/2021. Our appropriate department has checked the documents today and approved the request.
We are sorry that the workload on the weekend created a queue that slowed down the process of processing documents.
We apologize and assure you that the next time the withdrawal of funds will be faster and more convenient!
From our side funds were transferred to the User’s bank account. We are waiting for a response from the payment provider. Please note that the processing time of SEPA payment provider can take from 1 to 7 business days.
Best regards,
Mr.Bet casino team
Ciao,
I documenti sono stati controllati con successo oggi, 18 e 21 ottobre, posso confermarlo.
Sto aspettando il trasferimento.
Grazie
Hi there,
Documents were successfully checked today on October 18th, 21st, I can confirm this.
I am waiting for the transfer.
thanks
Hallo,
Unterlagen wurden heute am 18.10.21 erfolgreich geprüft, dies kann ich bestätigen.
Ich warte auf die Überweisung.
Danke
Ciao,
le mie vincite sono state appena trasferite.
Grazie a tutte le persone coinvolte.
Caro GuruTeam, ora puoi chiudere il caso.
Distinti saluti
Hi there,
my winnings have just been transferred.
Thanks to all involved.
Dear GuruTeam, You can now close the case.
Best regards
Hallo,
mein Gewinn wurde eben überwiesen.
Danke an alle Beteiligten.
Liebes GuruTeam Sie können den Fall nun schließen.
Viele Grüsse
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Gentile Tuscani090283,
Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Tuscani090283,
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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