Mr Bet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao, ho avuto difficoltà con il processo di verifica delle scommesse di Mr. Inizialmente ho inviato i miei documenti di verifica circa 1 mese fa. Dopo aver originariamente inviato un documento in modo errato, ho seguito le loro istruzioni per inviare correttamente i documenti richiesti. Avevo inviato uno screenshot dell'estratto conto della mia carta di credito quando avevo bisogno di inviare il documento in formato pdf. Ho rispettato la richiesta e ho inviato l'estratto conto della carta di credito in pdf. Hanno continuato a rifiutare la mia verifica, sostenendo che il mio nuovo documento caricato è uno screenshot e mi dicono di riprovare con un pdf. Ho inviato il pdf non meno di 4 volte e ogni volta lo rifiutano dicendo che si tratta di uno screenshot. L'ultima volta ho persino inviato un secondo estratto conto della carta di credito (uno di febbraio e uno di gennaio, entrambi inviati come documenti pdf) e l'hanno rifiutato ancora una volta. L'assistenza clienti è stata molto inutile e dimmi solo di inviare nuovamente. Rinvio, fornendo il documento richiesto, e rifiuto, affermando di aver inviato uno screenshot. Questo è completamente falso, e quindi sono costretto a contattare nuovamente l'assistenza clienti, a cui danno la stessa risposta, per riprovare. Si sono rifiutati di spiegare cosa c'era di sbagliato nella mia presentazione, affermando solo che si trattava di uno screenshot. Sento di aver esaurito le opzioni per affrontarli e spero che tu possa aiutare a risolvere questa situazione.

Caro Robdemaere,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, ho inviato tutti gli altri requisiti e sono stati accettati. Il metodo di pagamento è l'unico problema rimasto.

Ho continuato a comunicare con Mr bet e la verifica è stata completata. Si prega di lasciare aperto questo reclamo fino al ricevimento del pagamento.

Il denaro è stato depositato, puoi chiudere questo reclamo.

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, robdemaere, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru