Il giocatore austriaco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere, quindi non abbiamo potuto indagare ulteriormente.
Salve squadra del guru del casinò,
Ho di nuovo problemi con il pagamento su Mr. Bet (proprio come a novembre 2022, chiarito anche su di te allora) oggi è di nuovo lo stesso Mr. Bet voleva conferma che il conto Paysafe è mio, ho inviato la conferma domenica e niente più dal lato sentito da mr bet!!!!
ed è davvero triste per come si comporta mr bet quando paga le vincite perché non vuole pagare affatto!!!! Mi aiuti per favore. Grazie
Distinti saluti
ondrej
Caro Andi0007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Pritronela,
Questa volta si tratta di verificare il metodo di pagamento paysafe, ho inviato il documento e sono 3 giorni che aspetto una risposta!
Ciao,
breve aggiornamento il metodo di pagamento è stato verificato sulla pagina Mr.Bet ora sono anche verificato (di nuovo) ma ora l'assistenza mi ha scritto e vuole da me un permesso di soggiorno per l'Austria, ma non ce l'ho perché sono un Cittadino UE e non ce l'hanno era già un problema a novembre 2022 è stato chiarito a suo tempo dalla busta paga del mio datore di lavoro ora ho inviato di nuovo le buste paga! Mi sento così derubato da Mr.Bet che semplicemente non vogliono pagare i miei soldi!!!!! Sfacciato soprattutto perché ho fatto tutto a novembre 2022!!!
Grazie mille, Andi0007, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Andi0007,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Può fornirci eventuali motivi per cui la verifica precedentemente eseguita è nuovamente necessaria?
Distinti saluti,
Tommaso
Carissimi,
Si informa che l'account del giocatore è stato verificato con successo il 22-06-2023. L'utente non ha saldo attivo per il prelievo in quanto lo ha utilizzato giocando.
Caro signor Bet Casino, grazie per le informazioni.
Andi0007 , puoi confermare che è corretto in modo da poter chiudere il caso di conseguenza?
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao, ora volevo prelevare di nuovo 400 euro e il signor Bet scrive ancora che ha bisogno di un permesso di soggiorno da parte mia!!!!!
Mr. Bet ti ha scritto ora che sono completamente verificato!!! Cosa dovrebbe significare ora voglio i miei soldi!!!!
Il signor Bet sta fottendo la gente
Ecco la prova, ho ricevuto questa email oggi da Mr. Bet!!!!
Ma perché quando Mr.Bet ha scritto qui che sono stato verificato dal 23/06/2023 
Ed ecco un'altra email da Mr.Bet 😂
non vogliono nemmeno sborsare 400 euro alla lesbica😂😂😂😂
Mr. Bet ha scritto qui su casinoGuru che sono stato verificato dal 22/06/2023 e ora non lo sono più???? Penso che a Mr.Bet piaccia giocare con i suoi clienti!!!!!
Caro signor Bet Casinò ,
Posso chiedere perché è necessario verificare nuovamente le stesse informazioni? È stato precedentemente stabilito e confermato che l'account del giocatore è stato verificato con successo il 22-06-2023.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomás!
Devo confessare che c'è stato un malinteso e la verifica è ancora necessaria. Abbiamo ancora bisogno di un documento menzionato nella nostra e-mail per completare la verifica.
Caro Andi0007,
Ti chiediamo di fornirci uno dei seguenti documenti:
- Permesso di residenza;
- Busta paga;
- Contratto di lavoro.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione!
Caro Andi0007 ,
Potete fornire al casinò ancora una volta uno dei documenti sopra richiesti? So che deve essere frustrante, ma finiamo il processo.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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