Il giocatore austriaco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere, quindi non abbiamo potuto indagare ulteriormente.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing additional verification. We rejected the complaint because the player stopped responding, so we couldn't investigate further.
Il giocatore austriaco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere, quindi non abbiamo potuto indagare ulteriormente.
Salve squadra del guru del casinò,
Ho di nuovo problemi con il pagamento su Mr. Bet (proprio come a novembre 2022, chiarito anche su di te allora) oggi è di nuovo lo stesso Mr. Bet voleva conferma che il conto Paysafe è mio, ho inviato la conferma domenica e niente più dal lato sentito da mr bet!!!!
ed è davvero triste per come si comporta mr bet quando paga le vincite perché non vuole pagare affatto!!!! Mi aiuti per favore. Grazie
Distinti saluti
ondrej
Hello Casino Guru Team,
I have problems with the payout at Mr. Bet again (just like in November 2022, also clarified about you back then) today it's the same again Mr. Bet wanted confirmation that the Paysafe account is mine, I sent the confirmation on Sunday and nothing more from the side heard from mr bet!!!!
ed is really sad how mr bet behaves when paying out winnings because they don't want to pay out at all!!!! Please help me. Thanks
Best regards
ondrej
Hallo Casino Guru Team,
ich habe wieder Probleme mit der Auszahlung bei Mr. Bet ( So wie im November 2022, auch über euch geklärt damals) heute ist es wieder so Mr. Bet wollte Bestätigung das das Paysafekonto meins ist, habe die Bestätigung am Sonntag geschickt und Seiten nix mehr gehört von Mr. Bet!!!!
ed ist wirklich traurig wie sich Mr Bet verhält bei Gewinn Auszahlung nämlich sie wollen am besten garnicht auszahlen!!!! Bitte helfen sie mir. Danke
mit freundlichen Grüßen
ondrej
Caro Andi0007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Andi0007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao Pritronela,
Questa volta si tratta di verificare il metodo di pagamento paysafe, ho inviato il documento e sono 3 giorni che aspetto una risposta!
Hello Prtronela,
This time it's about verifying the paysafe payment method, I sent the document and I've been waiting for an answer for 3 days!
Hallo Prtronela,
Es geht diesmal um die Verifizierung der Zahlungsart paysafe, ich habe das Dokument geschickt und seit 3 Tagen warte ich auf Antwort!
Ciao,
breve aggiornamento il metodo di pagamento è stato verificato sulla pagina Mr.Bet ora sono anche verificato (di nuovo) ma ora l'assistenza mi ha scritto e vuole da me un permesso di soggiorno per l'Austria, ma non ce l'ho perché sono un Cittadino UE e non ce l'hanno era già un problema a novembre 2022 è stato chiarito a suo tempo dalla busta paga del mio datore di lavoro ora ho inviato di nuovo le buste paga! Mi sento così derubato da Mr.Bet che semplicemente non vogliono pagare i miei soldi!!!!! Sfacciato soprattutto perché ho fatto tutto a novembre 2022!!!
Hello,
short update the payment method was verified on the Mr.Bet page I am now also verified (again) but now the support wrote to me and wants a residence permit for Austria from me, but I don't have it because I'm an EU citizen and they don't have it was already an issue in November 2022 was clarified at the time by my employer's payslip now I've sent payslips again! I feel so ripped off by Mr.Bet they just don't want to pay out my money!!!!! Cheeky especially because I did the whole thing in November 2022!!!
Hallo,
kurzes Update die Zahlungsart wurde verifiziert auf der Seite Mr.Bet bin ich jetzt auch verifiziert (Wiedermal) aber jetzt hat mir der Support geschrieben und möchte von mir eine Aufenthaltsgenehmigung für Österreich das habe ich aber nicht da ich eu Bürger bin und diese keine haben das war schon Thema im November 2022 wurde geklärt damals durch Lohnzettel meines Arbeitgeber jetzt hab ich wieder Lohnzettel geschickt! Ich komme mir so verarscht vor von Mr.Bet die wollen einfach nicht mein Geld auszahlen!!!!! Frechheit vorallem weil ich das ganze schon im November 2022 mit gemacht habe!!!
Grazie mille, Andi0007, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Andi0007, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Andi0007,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Può fornirci eventuali motivi per cui la verifica precedentemente eseguita è nuovamente necessaria?
Distinti saluti,
Tommaso
Hi Andi0007,
I've just reviewed your case and am very sorry that you came across such an issue. In order to help you resolve the problem, I will contact the casino.
I'd like to invite Mr Bet Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons why the verification that was previously done is necessary again?
Best regards,
Tomas
Carissimi,
Si informa che l'account del giocatore è stato verificato con successo il 22-06-2023. L'utente non ha saldo attivo per il prelievo in quanto lo ha utilizzato giocando.
Dear All,
Please be informed that the Player's account was successfully verified on 2023-06-22. The user has no active balance for withdrawal as he used it by playing.
Caro signor Bet Casino, grazie per le informazioni.
Andi0007 , puoi confermare che è corretto in modo da poter chiudere il caso di conseguenza?
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear Mr Bet Casino, thank you for the information.
Andi0007, can you please confirm this is correct so we can close the case accordingly?
Kind regards,
Tomas
Ciao, ora volevo prelevare di nuovo 400 euro e il signor Bet scrive ancora che ha bisogno di un permesso di soggiorno da parte mia!!!!!
Mr. Bet ti ha scritto ora che sono completamente verificato!!! Cosa dovrebbe significare ora voglio i miei soldi!!!!
Il signor Bet sta fottendo la gente
Hello, now I wanted to withdraw 400 euros again and Mr. Bet writes again he needs a residence permit from me !!!!!
Mr. Bet wrote you now that I am fully verified!!! What's that supposed to mean now I want my money!!!!
Mr Bet is screwing people
Hallo, jetzt wollte ich wieder 400 Euro abheben und Mr. Bet schreibt wieder er braucht eine Aufenthaltserlaubnis von mir!!!!!
mr. Bet hat dich jetzt selber geschrieben das ich voll Verifiziert bin!!! Was soll das jetzt wieder ich will mein Geld!!!!
Mr Bet verarschst Leute
Ecco la prova, ho ricevuto questa email oggi da Mr. Bet!!!!
Ma perché quando Mr.Bet ha scritto qui che sono stato verificato dal 23/06/2023
Here's the proof, I got this email today from Mr. Bet!!!!
But why when Mr.Bet wrote here that I have been verified since 06/23/2023
Hier noch der Beweis, diese email habe ich heute von Mr. Bet bekommen!!!!
Aber warum wenn Mr.Bet hier geschrieben hat das ich seit 23.06.2023 verifiziert bin
Ed ecco un'altra email da Mr.Bet 😂
non vogliono nemmeno sborsare 400 euro alla lesbica😂😂😂😂
Mr. Bet ha scritto qui su casinoGuru che sono stato verificato dal 22/06/2023 e ora non lo sono più???? Penso che a Mr.Bet piaccia giocare con i suoi clienti!!!!!
And here's another email from Mr.Bet 😂
they don't even want to pay out lesbian 400 euros😂😂😂😂
Mr. Bet wrote here at casinoGuru that I've been verified since 06/22/2023 and now I'm not again???? I think Mr.Bet likes to play with his customers!!!!!
Und hier noch eine Mail von Mr.Bet 😂
die wollen nicht mal lesbische 400 Euro auszahlen😂😂😂😂
Mr. Bet hat hier bei casinoGuru geschrieben das ich seit 22.06.2023 verifiziert bin und jetzt doch wieder nicht???? Ich glaube Mr.Bet spielt gerne mit seinen Kunden!!!!!
Caro signor Bet Casinò ,
Posso chiedere perché è necessario verificare nuovamente le stesse informazioni? È stato precedentemente stabilito e confermato che l'account del giocatore è stato verificato con successo il 22-06-2023.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear Mr Bet Casino,
Can I inquire as to why there is a need for re-verifying the same information? It has been previously established and confirmed that the player's account was successfully verified on 2023-06-22.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ciao Tomás!
Devo confessare che c'è stato un malinteso e la verifica è ancora necessaria. Abbiamo ancora bisogno di un documento menzionato nella nostra e-mail per completare la verifica.
Caro Andi0007,
Ti chiediamo di fornirci uno dei seguenti documenti:
- Permesso di residenza;
- Busta paga;
- Contratto di lavoro.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione!
Hello, Tomas!
I must confess there was a misunderstanding, and verification is still required. We still require a document mentioned in our email to complete the verification.
Dear Andi0007,
We ask you to provide us with one of the following documents:
- Residence permit;
- Payslip;
- Employment contract.
Thanks for your understanding and cooperation!
Caro Andi0007 ,
Potete fornire al casinò ancora una volta uno dei documenti sopra richiesti? So che deve essere frustrante, ma finiamo il processo.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear Andi0007,
Can you please provide the casino once more with one of the above-requested documents? I know it must be frustrating, but let's just finish the process.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear Andi0007,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
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