Il giocatore tedesco sta riscontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso del metodo di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Mr Bet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 900 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Buon giorno,
Gioco a Mr. Bet dal 2020, avevo già verificato il conto e avevo anche pagato dei soldi.
Non ci gioco da molto tempo, mi sono sbizzarrito con un giro la scorsa settimana e ho vinto 900€.
Quando volevo prelevare l'importo, l'e-mail è arrivata il giorno successivo, dicendo che dovevo verificare nuovamente l'account.
Hai ancora bisogno di una conferma che il conto che ho usato per depositare sia anche mio.
Ho pagato tramite Klarna, che viene poi visualizzato sul mio account sotto la prenotazione a EasyEX OU.
Ho ricevuto un estratto dalla mia banca con il mio nome e tutte le coordinate bancarie.
L'ho caricato lì come PDF ed è stato purtroppo rifiutato. Sfortunatamente, non riesco a trovare un motivo.
Qualcuno sa dirmi cos'altro posso fare?
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Jub1986,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Potrebbe inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Petronela e grazie per la rapida risposta.
Dopo un lungo avanti e indietro con i responsabili, finalmente è stato finalmente
la verifica completata. Comunque ti ringrazio per il tuo impegno
e auguro a te e alla tua famiglia il meglio, restate in salute 🙂
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Pubblico
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3 anni fa
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Felice di sentire 🙂 Il minimo che posso fare è tenere aperto questo caso fino a un'ulteriore conferma del ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.
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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Jub1986, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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