Il giocatore tedesco sta riscontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso del metodo di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification of the payment method. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco sta riscontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso del metodo di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buon giorno,
Gioco a Mr. Bet dal 2020, avevo già verificato il conto e avevo anche pagato dei soldi.
Non ci gioco da molto tempo, mi sono sbizzarrito con un giro la scorsa settimana e ho vinto 900€.
Quando volevo prelevare l'importo, l'e-mail è arrivata il giorno successivo, dicendo che dovevo verificare nuovamente l'account.
Hai ancora bisogno di una conferma che il conto che ho usato per depositare sia anche mio.
Ho pagato tramite Klarna, che viene poi visualizzato sul mio account sotto la prenotazione a EasyEX OU.
Ho ricevuto un estratto dalla mia banca con il mio nome e tutte le coordinate bancarie.
L'ho caricato lì come PDF ed è stato purtroppo rifiutato. Sfortunatamente, non riesco a trovare un motivo.
Qualcuno sa dirmi cos'altro posso fare?
Good Morning,
I've been playing at Mr. Bet since 2020, had already verified the account and also had money paid out.
I haven't played there for a long time, I indulged in a round last week and won € 900.
When I wanted to withdraw the amount, the email came the next day, saying I had to verify the account again.
You still need a confirmation that the account I used to deposit is also mine.
I paid via Klarna, which is then displayed on my account under the booking to EasyEX OU.
I got an extract from my bank with my name on it and all bank details.
I uploaded it there as a PDF and it was unfortunately rejected. Unfortunately, I can't find a reason why.
Can someone tell me what else I can do?
Guten Morgen,
ich spiele seit 2020 bei Mr. Bet, hatte das Konto schon einmal verifiziert und auch Geld auszahlen lassen.
Jetzt habe ich seit längerem dort nicht mehr gespielt, letzte Woche mir eine Runde gegönnt und 900€ gewonnen.
Als ich den Betrag auszahlen lassen wollte, kam am nächsten Tag die Email, ich müsste das Konto nochmals verifizieren.
Sie bräuchten noch eine Bestätigung, dass das Konto welches ich zur Einzahlung genutzt habe, auch meins sei.
Ich habe über Klarna eingezahlt, was auf meinem Konto dann unter der Buchung an EasyEX OU angezeigt wird.
Von meiner Bank habe ich mir darüber einen Auszug geben lassen mit Namen darauf und allen Bankdaten.
Dies hab ich als PDF dann dort hochgeladen und es wurde leider abgelehnt. Eine Begründung warum, finde ich leider auch nicht.
Kann mir jemand sagen, was ich noch tun kann?
Caro Jub1986,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Potrebbe inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Jub1986,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela e grazie per la rapida risposta.
Dopo un lungo avanti e indietro con i responsabili, finalmente è stato finalmente
la verifica completata. Comunque ti ringrazio per il tuo impegno
e auguro a te e alla tua famiglia il meglio, restate in salute 🙂
Hello Petronela and thank you for the quick reply.
After a long back and forth with those responsible, it was finally finally
the verification completed. Nevertheless, I thank you for your commitment
and wish you and your family the best, stay healthy 🙂
Guten Tag Petronela und vielen Dank für die schnelle Antwort.
Es wurde jetzt nach langem hin und her mit den Zuständigen endlich
die Verifizierung abgeschlossen. Dennoch danke ich Ihnen für Ihren Einsatz
und wünsche Ihnen und Ihre Familie das Beste, bleiben Sie gesund 🙂
Felice di sentire 🙂 Il minimo che posso fare è tenere aperto questo caso fino a un'ulteriore conferma del ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.
Happy to hear 🙂 The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Jub1986, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jub1986, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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