Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare le vincite a causa di una verifica incompleta. Il problema è stato risolto con successo.
Quindi, ho un conto con loro, ho avuto più depositi con loro attraverso il mio conto, 29.11. pagato 35 euro e con il loro bonus vinto oltre 1000 euro, giocato fino a diventare soldi veri dove ho vinto tutti insieme 2500 euro, quindi ora chiedono che il mio conto con loro non sia verifica, ho inviato tutti i documenti, mi sono fatto un selfie, tutto va bene, tranne per il fatto che non ho segnalato un nuovo indirizzo, mi sono scusato e ho detto che mi sono trasferito a un nuovo indirizzo e non abito più al vecchio indirizzo, ho inviato una richiesta di modifica e ancora non voglio attivare il mio account perché ho non sono più al vecchio indirizzo, che gli spiego da 2 settimane, ho tutto a posto e tutto è rimasto uguale tranne che abito al nuovo indirizzo, il 25 giugno ho vinto 100 euro, ho fatto un prelievo e pagato senza problemi, ora che io, se una volta hanno versato sul mio conto perché è un problema ora, ho inviato tutte le prove dell'ultimo deposito dal mio conto, tutte corrette e corrette ma a loro non interessa perché ho inviato documenti con un nuovo indirizzo e richiedere documenti dall'elettricità non più vecchi di 3 mesi indirizzi dove non sono cec 1,5 anni, non so più cosa fare, minacciarli con un avvocato o un tribunale, perché già questa è troppa procrastinazione
Caro Ante,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Tieni presente che i giocatori sono responsabili di mantenere le proprie informazioni personali sempre aggiornate.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille Ante per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
ciao Ante,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Mr Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Puoi chiudere il caso, finalmente il mio account è stato attivato e il mio account è stato pagato, in ogni caso grazie
Carissimi,
Vogliamo confermare che l'utente è stato verificato con successo. La richiesta di prelievo è stata elaborata e i fondi sono stati trasferiti sul conto dell'utente. Tieni presente che il tempo di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento SEPA può richiedere da 1 a 7 giorni lavorativi.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Ciao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Ante,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter