Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. È stato ricevuto.
Ciao 👋👋 Ho giocato a mr.bet, e questa volta anche con i bonus, ho soddisfatto tutti i criteri e anche le condizioni del bonus. Ora mr.bet si rifiuta di pagarmi i soldi presumibilmente ancora e ancora con il motivo che ho troppo pochi soldi per avere un conto! Avevo un credito di 5000 euro che volevo fosse pagato, poi è arrivata un'e-mail che avevo pochi soldi su di esso e solo 4983 euro potevano essere pagati, detto fatto, volevo che questo importo mi venisse pagato, questa mattina la stessa mail presumibilmente di nuovo troppo pochi soldi! Ho documentato tutto tramite screenshot e processi di posta elettronica, tutto ciò che mr.bet ha richiesto in termini di documenti da inviare, ma si rifiutano ancora di pagarmi i soldi!
Hi 👋👋 I played at mr.bet, and this time also with bonuses, met all criteria and also the bonus conditions. Now mr.bet refuses to pay me the money allegedly again and again with the reason that I have too little money on the have an account! I had a credit of 5000 euros which I wanted to have paid out, then an email came that I had too little money on it and only 4983 euros could be paid out, said done, I wanted to have this amount paid out to me, this morning the same mail allegedly again too little money! I have documented everything via screenshot and email processes, everything that mr.bet has requested in terms of documents to be sent, but they still refuse to pay me the money!
Hi 👋👋 ich habe bei mr.bet gespielt,und diesmal auch mit boni,alle kriterien erfüllt und auch die bonus bedingungen.jetzt weigert sich mr.bet mir das geld auszu zahlen angeblich immer wieder mit der begründung das ich zu wenig geld auf dem konto habe ! Habe ein guthaben von 5000 euro die wollte ich mir auszahlen lassen,dann kam eine mail das ich zu wenig geld drauf habe und lediglich 4983 euro ausgezahlt werdwn können,gesagt getan,wollte ich mir dann diesen betrag auszahlen lassen,heute früh die gleiche mail angeblich wieder zu wenig geld ! Habe alles per screenshot und email verläufen dokumentiert,alles was mr.bet an unterlagen angefordert hat zu gesendet,trotzdem weigern die sich mir das geld auszuzahlen !!
Caro Martino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Quindi ho caricato i documenti richiesti da mr.bet, personale e carta di credito, poi ho dovuto caricare una copia del mio estratto conto dove verranno trasferiti i soldi, ma non riesco più a caricare nulla il campo è sparito e ci sono 6 giorni che aspetto durante la verifica, ti ho già inviato tutto questo in appendice, e per la domanda da mr.bet uch dovresti aspettare 24-48 ore e mi scrivono sempre la stessa cosa, solo ritardi !!
So I uploaded the documents requested by mr.bet, personal and credit card, then I had to upload a copy of my account statement where the money will be transferred, but I can no longer upload anything the field is gone and there is 6 days that I wait during the verification, I have already sent you all of this in the appendix, and for the question from mr.bet uch should wait 24-48 hours and they write me the same thing all the time, only delays !!
Also ich habe die von mr.bet angeforderten dokumente hochgeladen perso,und kreditkarte,dann musste ich noch eine kopie von meinen kontoauszug hochladen wo das geld überwiesen wird,aber ich kann nichts mehr hochladen das feld ist weg und steht sei 6 tagen das ich warten soll bei der verifizierung,das alles habe ich euch ja bereits im anhang gesendet,und auf die frage seitens mr.bet uch solle 24-48 std warten und das schreibt man mir die ganze zeit das selbe,nur verzögerungen !!
Grazie mille, Martin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Martin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Martin2021,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Mr Bet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello Martin2021,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr Bet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Caro team Casino Guru,
Si informa che il prelievo per un importo di 4970 euro è stato elaborato e approvato con successo da parte nostra. I fondi sono stati inviati al fornitore di servizi di pagamento. Secondo il tempo di elaborazione SEPA, i fondi verranno trasferiti sul conto di pagamento del cliente da 1 a 7 giorni lavorativi.
Il motivo principale per cui il cliente non ha potuto prelevare 5000 euro in primo luogo è che c'era un bonus non puntato come risultato del gioco in una slot. È stato cancellato in modo che l'utente potesse effettuare una nuova richiesta di prelievo con l'importo disponibile.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Dear Casino Guru team,
Please be informed that the cashout in the amount 4970 euro was successfully processed and approved from our side. The funds were sent to the payment provider. According to the SEPA processing time funds will be transferred to the client's payment account during 1 to 7 business days.
The main reason why the client couldn't withdraw 5000 euro in the first place is that there was unwagered bonus as a result of the game in a slot. It was written off so the user could make a new withdrawal request with the available amount.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Caro Martin2021,
Imposterò il timer su 8 giorni che dovrebbero essere sufficienti per il pagamento. Fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.
Dear Martin2021,
I'll set the timer to 8 days which should be enough for payment to come. Let me know when you'll receive your winnings, please.
Vorrei annunciare che ho ricevuto il premio da Mr.Bet e chiedere di chiudere questo caso.
Un ringraziamento speciale va a tutto il team di Casino Guru, fantastico che tu sia così impegnato con i giocatori 👍👍💪💪 Resta in salute e il mio rispetto per il tuo lavoro!
I would like to announce that I have received the prize from Mr.Bet and ask to close this case.
Special thanks go to the entire Casino Guru team, great that you are so committed to the players 👍👍💪💪 Stay healthy, and my respect for your work!
Ich möchte Mitteilen,Das ich den Gewinn von Mr.Bet erhalten habe,und bitte diesen Fall zu schliessen.
Einen Besonderen Dank geht an das Gesamte Casino Guru Team,Toll das ihr euch so einsetzt für die Spieler 👍👍💪💪 Bleibt Gesund,und meine Hochachtung vor eure Arbeit !!!
Caro Martin2021,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Martin2021,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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