HomeReclamiMr Bet Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Mr Bet Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: 4.870 €

Mr Bet Casino
Inviato: 01/08/2021 | Risolto : 04/08/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. È stato ricevuto.

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Ciao 👋👋 Ho giocato a mr.bet, e questa volta anche con i bonus, ho soddisfatto tutti i criteri e anche le condizioni del bonus. Ora mr.bet si rifiuta di pagarmi i soldi presumibilmente ancora e ancora con il motivo che ho troppo pochi soldi per avere un conto! Avevo un credito di 5000 euro che volevo fosse pagato, poi è arrivata un'e-mail che avevo pochi soldi su di esso e solo 4983 euro potevano essere pagati, detto fatto, volevo che questo importo mi venisse pagato, questa mattina la stessa mail presumibilmente di nuovo troppo pochi soldi! Ho documentato tutto tramite screenshot e processi di posta elettronica, tutto ciò che mr.bet ha richiesto in termini di documenti da inviare, ma si rifiutano ancora di pagarmi i soldi!

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Caro Martino,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?

Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

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Quindi ho caricato i documenti richiesti da mr.bet, personale e carta di credito, poi ho dovuto caricare una copia del mio estratto conto dove verranno trasferiti i soldi, ma non riesco più a caricare nulla il campo è sparito e ci sono 6 giorni che aspetto durante la verifica, ti ho già inviato tutto questo in appendice, e per la domanda da mr.bet uch dovresti aspettare 24-48 ore e mi scrivono sempre la stessa cosa, solo ritardi !!

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Grazie mille, Martin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao Martin2021,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Mr Bet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

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Caro team Casino Guru,


Si informa che il prelievo per un importo di 4970 euro è stato elaborato e approvato con successo da parte nostra. I fondi sono stati inviati al fornitore di servizi di pagamento. Secondo il tempo di elaborazione SEPA, i fondi verranno trasferiti sul conto di pagamento del cliente da 1 a 7 giorni lavorativi.


Il motivo principale per cui il cliente non ha potuto prelevare 5000 euro in primo luogo è che c'era un bonus non puntato come risultato del gioco in una slot. È stato cancellato in modo che l'utente potesse effettuare una nuova richiesta di prelievo con l'importo disponibile.


Distinti saluti,


Il team di Mr.Bet Casino

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Caro Martin2021,

Imposterò il timer su 8 giorni che dovrebbero essere sufficienti per il pagamento. Fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.

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Vorrei annunciare che ho ricevuto il premio da Mr.Bet e chiedere di chiudere questo caso.

Un ringraziamento speciale va a tutto il team di Casino Guru, fantastico che tu sia così impegnato con i giocatori 👍👍💪💪 Resta in salute e il mio rispetto per il tuo lavoro!

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Caro Martin2021,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru

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