Il giocatore canadese sta lottando per ricevere il suo ritiro probabilmente a causa di KYC incompleto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Canada is struggling to receive his withdrawal probably due to incomplete KYC. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore canadese sta lottando per ricevere il suo ritiro probabilmente a causa di KYC incompleto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Quindi ho depositato utilizzando il denaro del bonus ottenuto con denaro reale. Devo verificare che hanno detto che avrebbero inviato un'e-mail e non l'hanno mai fatto per la verifica dell'account. Nome utente Moezy29
il mio saldo in contanti è 1800, il bonus è 0 e dice che il mio prelievo è di soli 30 centesimi, non so perché, si spera, perché non è disponibile.
So I deposited used the bonus money got to real money. I need to verify which they said they would send an email and never did for the account verification. Username Moezy29
my cash balance is 1800 bonus is 0 and it says my withdrawal is only 30 cents not sure why hopefully because it’s unavailable.
Ciao Alex,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che non hai ancora fornito alcun documento?
Potresti per favore chiarire la situazione con 30 centesimi? Hai un prelievo in sospeso di questo importo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Hello Alex,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you have not provided any documents yet?
Could you please clarify the situation with 30 cents? Do you have a pending withdrawal of this amount?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Alex,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Alex,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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