Il giocatore canadese sta lottando per ricevere il suo ritiro probabilmente a causa di KYC incompleto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Quindi ho depositato utilizzando il denaro del bonus ottenuto con denaro reale. Devo verificare che hanno detto che avrebbero inviato un'e-mail e non l'hanno mai fatto per la verifica dell'account. Nome utente Moezy29
il mio saldo in contanti è 1800, il bonus è 0 e dice che il mio prelievo è di soli 30 centesimi, non so perché, si spera, perché non è disponibile.
Ciao Alex,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che non hai ancora fornito alcun documento?
Potresti per favore chiarire la situazione con 30 centesimi? Hai un prelievo in sospeso di questo importo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Alex,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.