Il giocatore polacco ha dovuto affrontare problemi con un prelievo di circa 2.000 euro suddiviso in due pagamenti. Mentre la parte più piccola è stata pagata, il saldo rimanente più grande non viene ancora elaborato dal casinò e rimane "in corso" nonostante sia trascorsa la scadenza dichiarata dal team di supporto. Dopo un po' di tempo, il giocatore ha finalmente ricevuto le sue vincite.
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Il 17 settembre ho ordinato un pagamento di circa 8.000 PLN (quasi 2.000 euro).
Naturalmente, dopo la difficile quinta verifica quest'anno dello stesso metodo di pagamento Mifinity.
Il signor bet ha diviso questo pagamento in 2 parti. ha pagato la parte più piccola dopo circa 4 giorni. L'importo maggiore di 4.300 PLN ha lo stato "in corso) il termine dichiarato dal supporto è scaduto e non ho soldi. Una settimana fa mi hanno ingannato dicendo che la seconda parte verrà pagata entro 5 giorni. Il tempo è passato e non ci sono soldi. Mi suggeriscono di poter annullare ed effettuare un secondo pagamento, ma non dicono che aiuterà. Immagino che chiedano di nuovo la verifica e mi diano un'altra settimana.
Caro Kszysio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Abbonamento di 14 giorni 1.10.2023. -3 giorni
per il reclamo di replay hai 6 giorni.
posso aspettare 3 giorni con la risposta
Grazie mille, kszysio, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega xxx ( endri.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao kszysio,
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi.
Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Endri, Casino.guru
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