Il giocatore cileno ha vinto una notevole somma di denaro e ha fornito tutti i documenti richiesti per la verifica. Tuttavia, c'è stato un ritardo nella verifica del suo nuovo indirizzo. Alla fine abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il giocatore ha confermato la ricezione di tutti i pagamenti dopo che il suo account era stato verificato con successo.
Saluti, il 13 agosto ho effettuato un deposito, ho trascorso molto tempo a giocare e ho vinto una grossa somma di denaro. Comprendo il processo di verifica e i tempi di risposta. Ho inviato tutti i tipi di documenti per oltre una settimana finché tutti sono stati ritenuti soddisfacenti. Successivamente li ho informati io stesso che dovevo cambiare indirizzo, poiché il mio account è stato registrato l'anno scorso e da allora mi sono trasferito. A quanto pare, fino ad ora non hanno fatto nulla per risolvere questo problema e burocraticamente mi dicono che un certo dipartimento deve approvare il cambio di indirizzo, questione per la quale mi hanno tenuto in un limbo per molti giorni. Naturalmente ho limitato il mio account per evitare di giocare e non cedere alla tentazione. A volte, ho la sensazione che non vogliano pagarmi i soldi che ho legittimamente vinto anche se ho fornito tutto correttamente.
In altri casinò, il processo di verifica dura al massimo 5 giorni, non di più. Questa è la prima volta che vivo un'esperienza così terribile e, naturalmente, vincere una certa somma suscita preoccupazione.
Caro cristianariel3333,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo fondamentale ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti avvisarmi se hai inviato documenti per la verifica anche con i tuoi vecchi e nuovi indirizzi?
Potresti elencare quali documenti hai già fornito al casinò e se il casinò ti ha chiesto ulteriori documenti dopo che li hai informati del cambio di indirizzo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Saluti ancora per quanto riguarda la documentazione, no, non mi hanno chiesto assolutamente nulla, mi hanno solo detto che hanno sospeso la verifica fino a quando l'ufficio associato non la avrà visionata.
Naturalmente capisco che il kyc va fatto in sicurezza capisco perfettamente che il problema è che non rispondono, lasciano la verifica in pausa e non fanno assolutamente nulla e i giorni passano e passano, anche io mi faccio guidare da tanti commenti e recensioni proprio a causa di questo ragazzo dei ritardi.
Buon pomeriggio, per essere chiari, la documentazione che fornite è quella relativa alla verifica KYC, documento d'identità, modalità di pagamento, selfie e prova di residenza, da lì il 25 agosto mi hanno detto che hanno sospeso la verifica per verificare il cambio indirizzo, ma non modificano nulla, il problema è che ancora non mi rispondono e non rispondono alle mie email
Grazie per la tua risposta.
Ciò significa che i documenti che hai presentato il 25 agosto come prova di residenza riportavano solo il tuo nuovo indirizzo?
Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò riguardo alla situazione dal tuo ultimo messaggio?
Quando approssimativamente hai cambiato residenza con un nuovo indirizzo?
No, vuol dire che hanno congelato la verifica finché il dipartimento corrispondente non effettua tale modifica e da lì mi chiedono la documentazione del nuovo indirizzo. Vale la pena notare che li avviso in anticipo che avevo detto cambiamento in modo che possano modificarlo, ovviamente ora sto aspettando che sia per favore rispondetemi e anche per modificare e comunque chiedetemi tutto ciò che corrisponde a modificare il cambio di indirizzo, ma a quanto pare mr.bet è famoso per queste pratiche che ti fanno aspettare il più a lungo possibile affinché qualcuno giochi di nuovo i soldi che li hanno vinti e persi.
Mi dicono che secondo le loro condizioni hanno fino a un mese per farlo, mi sembra un abuso premeditato.
Capisco perfettamente la tua frustrazione.
Grazie mille, cristianariel3333, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao cristianariel3333,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione e a partecipare alle indagini.
Potete per favore fornirci qualche motivo per il ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Saluti,
Tommaso
Questo va dal 14 agosto ad oggi, e ogni volta che invio documentazione non passano 48 ore, c'è sempre un ritardo di 4 o più giorni fino ad una settimana e poi la rifiutano.
Caro cristianariel3333,
Secondo le informazioni del dipartimento responsabile, i tuoi documenti sono stati controllati il 12.09 e in questa fase è ancora necessario il documento corretto per confermare l'indirizzo. Il documento precedente che hai caricato non mostrava un indirizzo.
Caro cristianariel3333 ,
Potete per favore fornire al casinò il documento corretto? L'indirizzo deve essere visibile.
Fammi sapere una volta fatto. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Saluti, buongiorno, in questo caso, visto che non hanno ancora modificato il mio indirizzo nella pagina, ho inviato l'anagrafe sociale dove appare l'indirizzo precedente, mi scuso se era sbagliato, ieri ho inviato la fattura o ricevuta dell'acqua consumo dell'appartamento che affitto e l'hanno anche rifiutato, c'è specificato il nuovo indirizzo ma ovviamente non è a mio nome dato che affittiamo, tutte le ricevute fiscali o sono intestate al proprietario dell'appartamento oppure specificate come SIG. RESIDENTE ed è stato rifiutato, oggi ho appena mandato loro la mia cartella fiscale per comprovare i redditi del SERVIZIO FISCALE INTERNO dove compaiono anche tutti i miei dati e il mio indirizzo, che sicuramente rifiuteranno, spero di no ma sento che mi stanno dando una ci hanno pensato molto poiché il sistema KYC li approva, ma non lo fanno.
Ancora una volta rifiutano la mia documentazione, ragazzi di Casino Guru, una cosa del genere non mi è mai successa giocando in altri casinò online, la verifica è comprensibile ma questo è estremamente ingiusto.
Rifiutano anche il mio documento fiscale interno.
Caro signor Bet Casinò ,
Puoi specificare che tipo di documento accetteresti per verificare il nuovo indirizzo del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
L'affitto per dove abitiamo con la mia famiglia non è a mio nome ma a nome del mio compagno, le ricevute che arriveranno non arriveranno a mio nome ma a nome del proprietario dell'appartamento o come specificato dal Sig. RESIDENTE, gli estratti conto non hanno né domicilio, non ho servizi associati a mio nome.
Pochi minuti fa mi hanno risposto e mi hanno indicato altri tipi di documenti, che elaboro inviando loro un'assicurazione contro l'incendio domestico stipulata, che viene emessa da un ente assicurativo qui in Cile e pagata con la banca attraverso la quale io stesso ho effettuato transazioni con MR.BET e con l'indicazione del mio indirizzo, dati e numero di documento, il sistema lo approva, ma ho paura che sicuramente lo disapproveranno per qualsiasi motivo, mi hanno stancato, questo tipo di situazione che si attraversa non è giusto quando proprio il denaro guadagnato era legittimo. 
Carissimi,
La verifica è stata complicata da una richiesta di modifica dei dati personali ai sensi del GDPR. Al momento i dati personali dell'utente sono stati modificati e l'account è stato verificato con successo. Il prelievo del 15-09-2023 è stato inviato al fornitore interno per l'elaborazione del pagamento, ti chiediamo gentilmente di attendere lo stato di elaborazione finale.
Grazie per l'informazione, signor Bet Casino .
Caro cristianariel3333 ,
Potresti aggiornarci una volta ricevuto il pagamento?
Cordiali saluti,
Tommaso
Un saluto, in effetti il conto è stato verificato dopo un mese, trattandosi di una grossa somma di denaro, è già arrivato il primo di diversi prelievi, non resta che attendere il pagamento completo e ovviamente darò una recensione positiva nel caso del pieno rispetto dei pagamenti.
Caro cristianariel3333 ,
Mi fa piacere sentirlo. Puoi aggiornarci sull'importo residuo rimasto da prelevare?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ci sono due operazioni in corso, una da 1000000 $ clp e un'altra da 100000 $ clp, tuttavia rimane ancora un saldo da prelevare di 5335002 $ clp, i prelievi sono al massimo di 1000000 $ per prelievo, in totale con le operazioni in corso e il resto del sito web è $6435002 clp
Grazie per l'informazione, cristianariel3333 .
Possiamo mantenere aperto questo reclamo per vedere come vengono elaborati i pagamenti e se non ci sono problemi. Ora prolungherò il timer di altri 7 giorni e aspetterò i tuoi aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Tommaso
Se perfetto, sarebbe l'ideale per noi tenere traccia, ritirerò tutti i soldi, il conto è limitato a non scommettere, quindi quello sarà l'importo da prelevare.
Finora sono stati trasferiti, mancano ancora $ 2405752, al momento è in fase di evasione, appena tutto sarà annullato vi informerò.
Grazie per l'informazione, cristianariel3333 .
Sembra che presto chiuderemo il caso come risolto. Ti invitiamo gentilmente a tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Saluti, voglio dirvi che tutti i pagamenti corrispondenti sono già stati effettuati, quindi ora possiamo chiudere il caso e ringraziarvi per la gestione.
Caro cristianariel3333,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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