HomeReclamiMr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 1.000 €

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/12/2023 | Risolto : 01/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi di ritiro da Mr. Bet, nonostante avesse verificato più volte la sua identità in passato. Il suo recente prelievo di 1.000€ era stato sospeso poiché la prova del metodo di pagamento era stata respinta a causa della mancanza di nome e indirizzo, anche se erano stati forniti estratti conto bancari ufficiali. Tuttavia, il problema è stato risolto dopo che il conto del giocatore è stato finalmente certificato da un dipendente dell'assistenza del casinò. Successivamente, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Signore / Signora,


Sono membro di Mr. Bet da molto tempo e ho sempre avuto buone esperienze. Tuttavia, ora ho dovuto verificarmi per la terza volta e questa volta non è successo. Questo riguarda un importo di prelievo di 1000€. I documenti richiesti (prova del metodo di pagamento) sono stati caricati nuovamente ma non sono stati accettati. Il feedback che ho ricevuto affermava che mancavano il mio nome e il mio indirizzo. Tuttavia, il documento che ho fornito è un estratto conto ufficiale della mia banca relativo al mio conto. Non sono sicuro di cos'altro dovrei fare? Presumibilmente anche gli screenshot sono accettabili... ma non funzionano neanche loro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Michaeljubelt,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
  • Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.



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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Petronella,


molte grazie per la risposta rapida. Sì, purtroppo è dovuto solo a questo estratto conto/prova. Ciò che mi lascia perplesso è che avevo già verificato nuovamente l'account circa sei mesi fa. Mi sembra che abbiano voluto ritardare deliberatamente la vincita in modo che la vincita andasse nuovamente persa.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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🙂 Il conto è stato finalmente certificato da un dipendente dell'assistenza molto amichevole. Grazie di tutto ☺️

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Michaeljubelt, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


L'intero team di Casino.Guru ti augura numerose gioie e successi durante l'intero anno 2024. Possano tutti i tuoi sogni diventare realtà.


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