Il sito web non mi consente di caricare documenti. Ho inviato tutti i documenti via e-mail e uno dei responsabili del programma VIP mi ha spiegato qual era il problema.
Nonostante i numerosi reclami ed e-mail, mi sono reso conto che li stavano rifiutando perché non tenevano conto della differenza di fuso orario quando stavo effettuando il deposito. È stato qualcosa che ho notato quando ho inviato le informazioni.
Onestamente non so cosa vogliano di più. Affermavano che sarebbe stato risolto entro 5 giorni, e sono già passati 13. E tutto perché non hanno considerato la differenza di fuso orario.
Inoltre, ho le prove che il 12 aprile ho effettuato un prelievo in meno di 24 ore. Si tratta quindi chiaramente di un problema da parte loro, soprattutto perché in quell'occasione l'importo era significativamente più elevato e non hanno richiesto alcuna verifica. Ciò rende il loro comportamento ancora più discutibile.
Esiste un programma VIP dove potrei anche sporgere reclamo in quanto mi negano addirittura i benefici del programma dove, misteriosamente, non verrei più preso in considerazione, anche se non ho ricevuto alcuna email che mi avvisa di un downgrade. Questo serve come ulteriore prova nel mio caso.
Oltre a ciò, continuavo a ricevere messaggi automatici che informavano che i miei documenti non erano stati verificati, senza alcuna spiegazione chiara. Inoltre, non sono riuscito a caricare alcun documento per un giorno intero.
The website won't allow me to upload documents. I have sent all the documents via email, and one of the VIP program managers told me what the problem was.
Despite multiple complaints and emails, I realized they were rejecting them because they weren't accounting for the time difference when I was making the deposit. It was something I noticed when submitting the information.
Honestly, I don't know what more they want. They claimed it would be sorted within 5 days, and it's already been 13. And all because THEY did not consider the time difference.
Moreover, I have evidence that on April 12, I made a withdrawal in less than 24 hours. So, this is clearly an issue on their part, particularly as the amount was significantly larger on that occasion and they didn't request any verification. This makes their behavior even more questionable.
There is a VIP program where I could also make a complaint about this as they are even denying me the benefits of the program where, mysteriously, I would no longer be considered, even though I have not received any email notifying me of a downgrade. This serves as further evidence in my case.
In addition to this, I kept receiving automated messages that my documents were not verified, without any clear explanation. Furthermore, they left me unable to upload any documents for an entire day.
La página no me deja cargar los documentos. He enviado todos los documentos por correo electronico, obteniendo por parte de una de las gerentas del programa VIP cual era el problema.
aun así luego de multiples quejas y correos electronico me di cuenta que los rechazaban porque no contemplaban la diferencia horaria al momento de realizar el deposito cosa que yo me di cuenta al enciar la información.
Sinceramente no sé qué más quieren, se supone que en 5 días era el tope y ya llevamos 13. Y todo porque ustedes NO contemplaron la diferencia horaria.
Además tengo pruebas que el 12 de abril realice un retiro en menos de 24 hrs entonces es algo que pasa netamente por ellos ya que en esa oportunidad el monto era mucho mayor a este y no solicitaron ninguna verificación. Lo que hace aún más cuestionable su actuar.
Existe un programa VIP donde también puedo reclamar por eso ya que me están negando incluso el beneficio del programa donde misteriosamente justo ahora no lo sería siendo que no he recibido ningún correo que me bajaron de categoría siendo otra prueba más a mi expediente.
Ademas que de manera automatica me salia el mensaje de que mis documentos no han sido vereficados no dandome una explicacion clara con eso y tambien me dejaron todo un día sin poder subir alguna documentacion
Traduzione automatica:
