Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho richiesto un prelievo il 24 settembre, i miei documenti sono stati respinti per verifica per motivi che mi sono stati spiegati in modo diverso ogni volta che il rappresentante del servizio clienti mi ha parlato. Dopo cinque giorni, sono stato informato che aveva a che fare con il mio indirizzo sul mio documento di identità e le mie bollette, essendo tutte uguali, non corrispondevano all'indirizzo originale che avevo al momento della registrazione. Mi sono trasferito il 1° giugno di quest'anno.

Mi è stato promesso che il cambio di indirizzo sarebbe stato accelerato, data l'urgenza della richiesta e l'importo piuttosto esiguo.

Il servizio clienti non fornisce soluzioni o risposte, quando ho chiesto di parlare con qualcuno che potesse chiarire alcune cose, magari in una posizione di supervisione, mi è stata inviata un'e-mail dall'agente con cui avevo parlato, ovvero il responsabile delle registrazioni del casinò.

Sono passati 16 giorni.

Sono in ritardo di 9 giorni con il pagamento dell'affitto.

Per favore aiutatemi.

Caro iamiraj,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che il tuo profilo del casinò contiene ancora le informazioni sul tuo vecchio indirizzo?
• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e se qualcuno di essi è stato approvato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per la tua pronta risposta. Lo apprezzo molto.

Ciò che ho presentato al casinò e che è già stato approvato è la mia patente di guida della provincia del Quebec. Selfie.. Ho presentato anche la mia bolletta Kane Hydro datata qualche giorno fa, che è stata accettata.

Tuttavia, non è stato completamente verificato perché non è stato completato il KYC.

Tutta la documentazione che ho presentato e che è stata ritenuta accettabile. Contiene il mio nuovo indirizzo, la mia patente di guida e la mia bolletta Hydro.

Accettata anche la richiesta di cambio indirizzo del 30 settembre 2024.

Ho anche fornito una prova di residenza per il mio precedente indirizzo solo per verificare che il mio indirizzo precedente fosse quello attuale al momento della registrazione, in modo che non ci fossero dubbi.

Capisco che KYC è importante. Tutta la mia documentazione è conforme.

Il problema di sistema dell'aggiornamento del mio indirizzo è un ostacolo inutile. Non sta elaborando una verifica del nuovo indirizzo. È solo un ritardo di 28 giorni.

Per favore aiutami

Mi dispiace, ho dimenticato di dire che ho caricato anche gli estratti conto della carta di credito e quelli della banca, tutti e tre rifiutati a causa della discrepanza, ma mi è stato detto che il motivo era che le foto non erano nitide.

Sono stati inviati in formato PDF direttamente dai miei istituti bancari

Grazie mille per la tua risposta, iamiraj. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

ti ho mandato una email

Ciao 🙂

Grazie mille, iamiraj, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie iamiraj per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Mr Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Grazie

Caro Peter,

L'utente ha richiesto una modifica dei dati GDPR, poiché l'indirizzo sul suo account non corrisponde a quello effettivo. È stata inviata un'e-mail con ulteriori domande di verifica. Una volta che l'utente risponde, l'indirizzo verrà aggiornato e potrà confermarlo durante il processo di verifica.

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Mr Bet Casino . Vorrei chiedere a entrambe le parti di tenerci aggiornati sulla situazione. Grazie in anticipo!

queste informazioni sono state inviate il 1 ottobre 2024 al club di gioco - Ho aggiornato nuovamente i dati con il signor Bet

Caro Peter,

Abbiamo ricevuto nuovamente un aggiornamento riguardante la procedura per la modifica dei dati personali richiesti dai giocatori, abbiamo provato a confermare la loro identità per assicurarci che fossero loro a richiedere la rettifica dei dati personali. Ad oggi, non abbiamo ricevuto le informazioni necessarie per verificare la loro identità.

Un collega del Support-Team ha nuovamente inviato domande di verifica all'utente tramite e-mail e nel profilo di gioco. Chiediamo all'utente di controllare la sua e-mail o di rispondere alle domande nella chat live sul nostro sito in modo che possiamo continuare la procedura di modifica dei dati personali.

Grazie per la collaborazione.

Ho reinviato il loro questionario due giorni fa e anche questa mattina.

Ora andrò nella loro chat live e la sottoporrò per la terza volta questa settimana 🙂

Caro iamiraj,

Purtroppo, le volte precedenti hai risposto alle domande di verifica, hai risposto in modo errato e la tua identità non è stata confermata. Se hai risposto alle domande per la terza volta, attendi che vengano verificate. Il nostro supporto sul sito Web è sempre pronto a informarti non appena ci sono aggiornamenti su questo caso.

Le mie risposte erano corrette

Purtroppo, hai risposto in modo errato alle domande di verifica le prime 2 volte, quindi non abbiamo potuto continuare la procedura di modifica dei tuoi dati personali. L'ultima volta hai risposto correttamente oggi e il tuo indirizzo è stato modificato con successo, grazie per la tua collaborazione.

Tuttavia, al momento la tua verifica è ancora attiva. Ti chiediamo di attendere il controllo dei tuoi documenti. I nostri specialisti faranno del loro meglio per far controllare i documenti il prima possibile.

Grazie a entrambe le parti per l'aggiornamento. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali nuovi sviluppi.

Mi chiedo quanto tempo è passato dalla verifica, sono passate 25 ore e hanno i documenti da un mese

Ho provato a parlare con l'assistenza per richiedere un aggiornamento sullo stato del mio KYC, ora che è stato effettuato il cambio di indirizzo.

il pulsante di supporto non si collega. Rendendolo non disponibile.

e finora nessuna risposta a 3 email sugli aggiornamenti….

Caro iamiraj,

possiamo vedere nel sistema che tutte le tue e-mail hanno ricevuto risposta. Hai contattato con successo il nostro team di supporto in chat oggi e hai ricevuto risposta anche via e-mail oggi. Ci scusiamo sinceramente se ci sono state difficoltà ad accedere alla chat online.

Per quanto riguarda il cambio di indirizzo, il tuo indirizzo è stato cambiato con successo e la verifica è ora riuscita. Stiamo ora aspettando che le tue richieste di prelievo vengano verificate e ti ringraziamo per la pazienza. Non appena ci saranno aggiornamenti su questo caso, sarai avvisato.

Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante del casinò Mr Bet.

Gentile iamiraj, terremo aperto questo reclamo finché non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Non c'è stato alcun tentativo di prelevare i miei soldi dal casinò.

36 ore fa mi è stato detto che nel corso della mattinata il mio prelievo sarebbe stato elaborato.

I casinò non mi dicono che potrebbero volerci fino a 72 ore perché ci sono troppe persone con così tante vincite lol.

Vincite parziali inviate-

Il trasferimento è stato effettuato la settimana scorsa

il mio pagamento Mastercard non è stato effettuato ed è passata una settimana

Caro iamiraj, Grazie mille per l'aggiornamento. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.

Superate le 72 ore massime che il casinò impiega per

Elaborare il prelievo -

il fornitore del pagamento …. Sono passati 5 giorni lavorativi per elaborare il pagamento.

quindi - più di una settimana con metà delle mie vincite introvabili

Gentile rappresentante di Mr Bet Casino , possiamo avere un aggiornamento sulla situazione del prelievo? Grazie in anticipo!

Ho ricevuto i miei fondi -

Il primo trasferimento è andato a buon fine, poi il pagamento MasterCard è rimasto in sospeso/ Ho dovuto aspettare più di una settimana per convincere qualcuno a inviare un messaggio al fornitore di servizi di pagamento. Il giorno dopo, un prelievo di $ 50 è stato annullato e non è andato a buon fine. - il successivo prelievo di $ 690 è andato a buon fine un giorno e mezzo dopo.

Ciò che posso dire è che dovrei limitarmi a ciò che conosco.

Ho richiesto nuovamente il prelievo tramite bonifico bancario e il bonifico è arrivato all'inizio di questa settimana.

Grazie, Peter, e per favore ringrazia anche Krystyna, per aver preso in carico il mio reclamo e per essersi davvero prodigata per comunicare con il casinò. Sinceramente non riesco nemmeno a immaginare quanto avrei dovuto aspettare ancora se non fossi intervenuto.

Caro Peter,

Entrambi i tuoi prelievi sono stati elaborati con successo da parte nostra. Apprezziamo la tua collaborazione!

Caro iamiraj,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro