Il giocatore ha provato a ritirare le sue vincite per quasi un anno, ma il casinò sostiene che la sua banca ha rifiutato il pagamento. Il giocatore alla fine ha ricevuto i suoi fondi. Il problema è stato risolto.
The player has been trying to withdraw his winnings for almost one year, but the casino claims, his bank refused the payment. The player eventually received his funds. The issue was resolved.
Il giocatore ha provato a ritirare le sue vincite per quasi un anno, ma il casinò sostiene che la sua banca ha rifiutato il pagamento. Il giocatore alla fine ha ricevuto i suoi fondi. Il problema è stato risolto.
Ho aspettato che il mio credito fosse accreditato sulla mia carta di credito da settembre 2019. Il casinò dice che la colpa è della banca. Ho parlato con la mia banca e finora non è stato ricevuto alcun denaro.
Attenzione a questi OC. Truffa
I have been waiting for my credit to be credited to my credit card account since September 2019. Casino says the bank is to blame. Talked to my bank and no money has been received to date.
Beware of these OC. Scam
Ich warte seit September 2019 auf meine Gutschrift auf mein Kreditkartenkonto. Casino sagt die Bank ist Schuld. Habe mit meiner Bank gesprochen und es ist kein Geldeingang bis heute erfolgt.
Vorsicht vor diesen OC. Scam
Caro Dennis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Diversi fattori come la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e persino la situazione reale nel mondo hanno tutti una grande influenza.
Il casinò ti ha offerto un metodo di prelievo alternativo? Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? (Oppure puoi pubblicarlo qui). Se hai un estratto conto ufficiale della tua banca, ti preghiamo di inoltrarlo anche tu. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Several factors such as geolocation, and contracts with the payment providers, and even actual situation in the world all have a major influence.
Did the casino offer you any alternative withdrawal method? Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here). If you have an official statement from your bank, please forward it as well. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Purtroppo non ho più tutta la corrispondenza. Il casinò non mi ha offerto un metodo di prelievo alternativo. Il casinò ha insistito per mettere i soldi sulla mia carta di credito. Dopo un lungo andare e venire, hanno bloccato il mio account. Volevano scrivere a un funzionario della banca che non è avvenuta alcuna ricezione del denaro. Ho fornito i conti della mia carta di credito al casinò. Era chiaro che non c'era alcun pagamento.
Unfortunately, I no longer have all the correspondence. The casino did not offer me an alternative withdrawal method. The casino insisted they put the money on my credit card. After a long back and forth, they blocked my account. They wanted to write an official from the bank that no receipt of the money took place. I have provided my credit card bills to the casino. It was clear that there was no payment.
Leider habe ich den gesamten Schriftverkehr nicht mehr. Das Casino hat mir keine Alternative Auszahlungsmethode angeboten. Das Casino beharrte darauf das sie das geld auf meine Kreditkarte überwiesen haben. Nach langen hin und her haben sie meinen Account gesperrt. Sie wollten ein Offizielles schreiben von der Bank das kein Eingang des Geldes stattgefunden hat. Ich habe dem casino meine Kreditkarten rechnungen zur Verfügung gestellt. Da war klar ersichtlich das es keinen Geldeingang gegeben hat.
Grazie mille Dennis per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much Dennis for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Chiediamo a Mr Bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
We would like to ask the Mr Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao Dennis,
Ho provato a contattare più volte il casinò, ma non è riuscito a rispondere. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. C'è anche la possibilità di contattare l'autorità Curacao Gaming (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=e1021a828de614dc722a1a9592a4056d) Non è la migliore autorità concedente là fuori, ma in alcuni casi si è rivelato utile . Per favore fatemi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru).
I migliori saluti,
Peter
Hi Dennis,
I tried to contact the casino repeatedly, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. There's also an option to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=e1021a828de614dc722a1a9592a4056d) It's not the best licensing authority out there but in some cases it proved useful. Please let me know how they replied (peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal casinò:
"Caro team di Casino Guru,
Il 17.06.2019, il ritiro del cliente è stato elaborato da parte nostra, ma il 25.06.2019 il cliente ha contattato il nostro team di supporto notificando che non aveva ancora ricevuto il ritiro. Dopo aver verificato con un fornitore esterno, è stato scoperto che tutti i trasferimenti di denaro hanno uno stato di successo. Per approfondire il caso, abbiamo chiesto al cliente di fornire una lettera di conferma ufficiale dalla banca emittente che i seguenti pagamenti utilizzando i dettagli forniti e l'RNR non sono stati trovati (i dettagli di pagamento sono stati forniti il 25.06.2019. Inoltre, abbiamo chiesto di fornire un estratto conto ufficiale della carta su cui il cliente ha effettuato la richiesta di prelievo, purtroppo non sono stati forniti i documenti necessari, ma solo screenshot di estratti conto, ma non possono essere considerati formali.
Ci dispiace che accada, ma siamo fedeli al casinò e cerchiamo sempre di soddisfare i nostri clienti. Siamo pronti a risarcire 250 euro. Ma per non ripetersi nella stessa situazione, chiediamo di contattare il nostro team di supporto per confermare i requisiti di pagamento.
Grazie per la vostra richiesta!
I migliori saluti.
Mr Bet Casino Team "
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
We received the following reply from the casino:
"Dear Casino Guru team,
On 17.06.2019, client`'s withdrawal was processed from our side, but on 25.06.2019, the customer contacted our Support team notifying that he hadn't received withdrawal yet. After checking with an external provider, it was found out that all money transfers have successful statuses. To investigate the case more deeply, we asked the customer to provide an official confirmation letter from the issuing bank that the following payments using provided details and RNR were not found ( payment details were provided to on 25.06.2019. Also, we asked to provide an official bank statement for the card on which the customer made a withdrawal request. Unfortunately, necessary documents were not provided, only screenshots of bank statements, but they can not be considered as formal one.
We are sorry that it happens, but we are loyal casino and always try to satisfy our customers. We are ready to compensate 250 EUR . But not to happen the same situation again, we ask to contact our Support team to сonfirm payment requisites.
Thank you for your request!
Best regards.
Mr Bet Casino Team"
Caro signor Bet Casino. Grazie per aver risposto. Lo vedo molto serio. Contatterò immediatamente il tuo team di supporto e affronterò le mie / tue preoccupazioni per continuare a ricevere le mie vincite. Parlerò di nuovo qui quando avrò ricevuto il mio premio. Fino ad allora, grazie mille per la tua risposta ea presto.
Dear Mr. Bet Casino. Thank you for responding. I see that as very serious. I will immediately contact your support team and address my / your concerns in order to still receive my winnings. I will speak again here when I have received my prize. Until then, thank you very much for your answer and see you soon.
Sehr geehrtes Mr. Bet Casino. Vielen Dank das Sie geantwortet haben. Das sehe ich als sehr seriös an. Ich werde mich sofort an Ihr Support Team wenden und mein/Ihr Anliegen ansprechen um meinen Gewinn doch noch zu erhalten. Ich werde mich hier wieder zu Wort melden, wenn ich meinen Gewinn erhalten habe. Bis dahin erstmal vielen Dank für Ihre Antwort und bis bald.
Gentile Team di Casino Guru,
Con la presente vi informo che ho raggiunto con successo un accordo con Mr. Bet Casino. Oggi il casinò ha trasferito i 250 € richiesti sul mio conto bancario.
Grazie per il tuo aiuto professionale e rapido.
Pertanto, puoi chiudere il caso con successo.
Grazie molto
I migliori saluti
Dennis
Dear Casino Guru Team,
I hereby inform you that I have successfully reached an agreement with Mr. Bet Casino. The casino transferred the required € 250 to my bank account today.
Thank you for your professional and quick help.
Thus, you can close the case as successful.
Many thanks
Best regards
Dennis
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
Hiermit teile ich Ihnen mit, daß ich mich mit dem Mr. Bet Casino erfolgreich geeinigt habe. Das Casino hat mir heute die geforderten 250€ auf mein Bankkonto überwiesen.
Vielen Dank für Ihre professionelle und schnelle Hilfe.
Somit können Sie den Fall als erfolgreich abschließen.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Dennis
Ciao Dennis,
Questa è una buona notizia. Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter
Hello Dennis,
That's good news. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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