Il giocatore ha provato a ritirare le sue vincite per quasi un anno, ma il casinò sostiene che la sua banca ha rifiutato il pagamento. Il giocatore alla fine ha ricevuto i suoi fondi. Il problema è stato risolto.
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Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 250 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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4 anni fa
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Ho aspettato che il mio credito fosse accreditato sulla mia carta di credito da settembre 2019. Il casinò dice che la colpa è della banca. Ho parlato con la mia banca e finora non è stato ricevuto alcun denaro.
Attenzione a questi OC. Truffa
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4 anni fa
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Caro Dennis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Diversi fattori come la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e persino la situazione reale nel mondo hanno tutti una grande influenza.
Il casinò ti ha offerto un metodo di prelievo alternativo? Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? (Oppure puoi pubblicarlo qui). Se hai un estratto conto ufficiale della tua banca, ti preghiamo di inoltrarlo anche tu. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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4 anni fa
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Purtroppo non ho più tutta la corrispondenza. Il casinò non mi ha offerto un metodo di prelievo alternativo. Il casinò ha insistito per mettere i soldi sulla mia carta di credito. Dopo un lungo andare e venire, hanno bloccato il mio account. Volevano scrivere a un funzionario della banca che non è avvenuta alcuna ricezione del denaro. Ho fornito i conti della mia carta di credito al casinò. Era chiaro che non c'era alcun pagamento.
Modificato
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4 anni fa
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Grazie mille Dennis per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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4 anni fa
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Ciao Dennis,
Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
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4 anni fa
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Chiediamo a Mr Bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
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4 anni fa
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Ciao Dennis,
Ho provato a contattare più volte il casinò, ma non è riuscito a rispondere. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. C'è anche la possibilità di contattare l'autorità Curacao Gaming (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=e1021a828de614dc722a1a9592a4056d) Non è la migliore autorità concedente là fuori, ma in alcuni casi si è rivelato utile . Per favore fatemi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru).
I migliori saluti,
Peter
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4 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal casinò:
"Caro team di Casino Guru,
Il 17.06.2019, il ritiro del cliente è stato elaborato da parte nostra, ma il 25.06.2019 il cliente ha contattato il nostro team di supporto notificando che non aveva ancora ricevuto il ritiro. Dopo aver verificato con un fornitore esterno, è stato scoperto che tutti i trasferimenti di denaro hanno uno stato di successo. Per approfondire il caso, abbiamo chiesto al cliente di fornire una lettera di conferma ufficiale dalla banca emittente che i seguenti pagamenti utilizzando i dettagli forniti e l'RNR non sono stati trovati (i dettagli di pagamento sono stati forniti il 25.06.2019. Inoltre, abbiamo chiesto di fornire un estratto conto ufficiale della carta su cui il cliente ha effettuato la richiesta di prelievo, purtroppo non sono stati forniti i documenti necessari, ma solo screenshot di estratti conto, ma non possono essere considerati formali.
Ci dispiace che accada, ma siamo fedeli al casinò e cerchiamo sempre di soddisfare i nostri clienti. Siamo pronti a risarcire 250 euro. Ma per non ripetersi nella stessa situazione, chiediamo di contattare il nostro team di supporto per confermare i requisiti di pagamento.
Grazie per la vostra richiesta!
I migliori saluti.
Mr Bet Casino Team "
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Caro signor Bet Casino. Grazie per aver risposto. Lo vedo molto serio. Contatterò immediatamente il tuo team di supporto e affronterò le mie / tue preoccupazioni per continuare a ricevere le mie vincite. Parlerò di nuovo qui quando avrò ricevuto il mio premio. Fino ad allora, grazie mille per la tua risposta ea presto.
Modificato
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4 anni fa
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Gentile Team di Casino Guru,
Con la presente vi informo che ho raggiunto con successo un accordo con Mr. Bet Casino. Oggi il casinò ha trasferito i 250 € richiesti sul mio conto bancario.
Grazie per il tuo aiuto professionale e rapido.
Pertanto, puoi chiudere il caso con successo.
Grazie molto
I migliori saluti
Dennis
Modificato
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4 anni fa
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Ciao Dennis,
Questa è una buona notizia. Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter
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