Il giocatore brasiliano ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere in ritardo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Brazil has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore brasiliano ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere in ritardo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
ciao, ho fatto un prelievo sulla piattaforma ma è sempre in sospeso, ho aspettato e niente... e kyc fa una battuta con i suoi utenti... come un casino con un 9 qui... c'è uno scivolone di questa mancanza di rispetto.. ho depositato 50 reais lì ho vinto un bonus..e tutto quello che ho vinto non posso ritirare...spero risolva il mio problema se non vado a cercare i miei diritti e segnalarlo.. kyc non funziona mai , solo l'errore..pagliaccio
hello, I made a withdrawal on the platform but it's always pending, I've waited and nothing... and kyc is a joke with its users... like a casino with a 9 here... there's a slip of this lack of respect.. I deposited 50 reais there I won a bonus..and everything I won I can't withdraw...I hope it solves my problem if I don't go seek my rights and report it.. kyc never works, just the mistake..clown
ola fiz um saque na plataforma mas sempre fica pendente ja esperei e nada...e o kyc e uma piada com seus usuarios...como um casino com nota 9 aqui...da um deslize desse falta de respeito..eu depositei 50 reais ai ganhei um bonus..e td q ganhei nao posso sacar...espero q resolva meu problema se nao vou buscar meus direitos e denunciar.. o kyc nunca da certo so da erro..palhaçada
Caro salvadorvalino71,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear salvadorvalino71,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
il kyc sta dando un errore, non c'è niente di sbagliato nei miei documenti....l'ho fatto tante volte, è sempre come un errore..tipo identità e selfie va bene...ma ci sono altre opzioni, si non continuerò a mettere barriere... aspetterò questi giorni per vedere...se non arriva sul mio conto non mi lamenterò qui cercherò giustizia credo sia una mancanza di rispetto... depositare ed è un bello passa in fretta..perché anche il prelievo non è facile? Spero che lo risolvano..perché sono stanco di fare KYC
the kyc is giving an error, there is nothing wrong with my documents....I've done it so many times, it's always like an error..type identity and selfie is ok...but there are other options, it won't keep putting barriers...I will wait these days to see...if it doesn't come into my account I won't complain here I'll look for justice I think it's a lack of respect...to deposit and it's a beauty it goes quickly..why isn't the withdrawal easy too? I hope they solve it..because I'm tired of doing KYC
o kyc ta dando erro nao tem nada errado com meus documentos....ja fiz tantas vzs tipo sempre da um erro..tipo identidade e selfie ta ok...mas tem outras opçoes nao vai ficam colocando barreiras...eu vou esperar esses dias pra ver...se nao cair na minha conta nao vou reclamar aqui vou procurar a justiça acho uma falta de respeito...pra depositar e uma beleza vai rapidinho..porque o saque nao e facilitado tambem? espero que resolvam..porque ja cansei de fazer KYC
si almeno il kyc è stato risolto...ma il ritiro è fallito, tutti falliti...ho fatto di nuovo un altro prelievo..aspetterò 24 o 48 ore come dicono quella scadenza...aspettiamo se sta andando tener conto..
yes at least the kyc was resolved...but the withdrawal failed, all of them failed...I made another withdrawal again..I'll wait 24 or 48 hours as they say that deadline...let's wait if it's going to fall into account..
sim pelo menos o kyc foi resolvido...mas a retirada deu falha , todas deu falha...fiz uma outra retirada novamente..vou esperar 24 ou 48 h como eles mesmo dizem esse prazo...vamos esperar se vai cair na conta..
Almeno una buona notizia per quanto riguarda la verifica del tuo account. A seconda del metodo di pagamento del prelievo, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per l'elaborazione completa. Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto le tue vincite?
At least some good news regarding your account verification. Depending on the withdrawal payment method, it might take a few working days to get processed completely. Could you please advise if you have received your winnings already?
Caro salvadorvalino71,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear salvadorvalino71,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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