Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro 20 giorni prima di presentare questo reclamo. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Brazil requested a withdrawal 20 days prior to submitting this complaint. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro 20 giorni prima di presentare questo reclamo. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sono passati 20 giorni per ricevere il mio prelievo, dice sempre che lo risolverà Ho perso molti soldi. quando ho vinto ci vuole così tanto tempo per pagare sono malato ho bisogno di comprare le medicine conto su questi soldi
It's been 20 days to receive my withdrawal, he always says he's going to solve it I lost a lot of money. when I won it takes this long to pay I'm sick I need to buy medicine I'm counting on this money
Estou já 20 dias para receber meu saque , ele sempre fala que vai resolver perdi muito dinheiro .na hora que ganhei fica essa demora para pagar estou doente preciso comprar remédio estou contando com esse dinheiro
Caro raairless,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear raairless,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie per la risposta, raairless. Ho capito correttamente che il prelievo è stato elaborato con successo?
A volte, le banche addebitano commissioni di transazione o commissioni di cambio valuta e, sfortunatamente, questo è fuori dalle mani dei casinò. Potresti per favore chiarire, quanti soldi ti sono stati trasferiti?
Thank you for your reply, raairless. Do I understand correctly that the withdrawal has been processed successfully?
Sometimes, banks charge transaction fees or currency exchange fees, and unfortunately, this is out of casinos' hands. Could you please clarify, how much money has been transferred to you?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear raairless,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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