La giocatrice tedesca non ha ricevuto le sue vincite. Il casinò è riuscito a pagare il giocatore e il reclamo è stato risolto.
Ciao, il 18 settembre 2021 ho verificato completamente un pagamento come cliente abituale e l'ho pagato senza denaro bonus per un importo di 900 euro, che è stato ancora pagato dopo 2 giorni, dopo 4 giorni purtroppo il denaro non era ancora in il mio account, intendiamoci, ho qui
Decine di migliaia di euro persi, centinaia di versamenti e anche di tanto in tanto prelievi tutti sempre sullo stesso conto prelievo e deposito, mi è stato detto di aspettare e aspettare, ogni volta veniva chiamato un appuntamento diverso ogni volta che un dipendente diverso poi ho loro L'estratto conto è stato inviato che il denaro non è stato ricevuto, ma continua ad aspettare, sì, cosa dovrei aspettare, sono solo rimandato, non è normale, per favore aiutami.
Caro G,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che hai effettuato prelievi con successo prima? Quale metodo per prelevare le tue vincite hai scelto?
Qual è lo stato del tuo prelievo, per favore: è in sospeso o elaborato?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Caro Gabriele,
Grazie per la tua risposta.
Si prega di notare che possiamo vedere solo nel nostro sistema che il pagamento di 900 EUR è in stato di successo. Se dichiari di non aver mai ricevuto questo denaro, dovremmo indagare su questo caso e abbiamo bisogno della tua collaborazione in merito.
Per poter inoltrare questo caso al reparto competente, abbiamo bisogno dell'estratto conto da te con tutte le transazioni dal 20.09. fino al 30.09.
Stiamo aspettando pazientemente la tua risposta tempestiva. Se hai ulteriori domande, siamo disponibili 24 ore su 24, il nostro team amichevole ti sta aspettando.
Cordiali saluti,
Responsabile del club di gioco, Jennie
2632259
questo era da 3.10
Caro Gabriele,
Grazie per la tua risposta.
Ti ricordiamo che hai effettuato un prelievo tramite il sistema di pagamento Sepa. Il tempo di elaborazione per questo metodo di pagamento è fino a 7 giorni lavorativi e non devi davvero preoccuparti, questo è solo il tempo di elaborazione del metodo di pagamento.
Prevediamo che il denaro sarà presto sul tuo conto, ma se non lo ricevi prima del 30/09/2021 ti preghiamo di contattarci insieme all'estratto conto bancario confermando che non è stato aggiunto denaro sul tuo conto bancario e ci occuperemo di il problema.
Fino allo scadere del tempo di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento, devi solo attendere pazientemente che il pagamento venga elaborato. Il nostro team di assistenza clienti apprezzerà la tua comprensione e pazienza.
Buona giornata. Se hai ulteriori domande, siamo disponibili 24 ore su 24, il nostro team amichevole ti sta aspettando.
Cordiali saluti,
Responsabile del club di gioco, Jennie
2632259
Ho ancora diverse e-mail una volta che dicevano che i soldi arriveranno il 23, poi il 27, il 29 e il 30, ma non lì fino ad oggi
Grazie per la risposta, G. Saresti così gentile da confermare di aver fornito l'estratto conto richiesto con le transazioni?
Purtroppo non è possibile inserire qui l'estratto conto tramite file pdf? ma cosa è andato storto con Mr Bet?
hanno tutti i dati, controllerò di nuovo
Grazie, ma quello che stavo cercando di chiedere era se hai inviato l'estratto conto al casinò come da sua richiesta.
CIAO oggi il denaro è stato restituito al mio conto giocatore, il denaro è stato trasferito alla mia banca che avevo 5 mesi fa e trasferito indietro, poiché questo conto non esiste più da mesi Ho pagato dentro e fuori dal mio nuovo conto bancario già verificato 2 volte con la nuova banca, ora ho richiesto un nuovo pagamento sul conto precedente, credo che non pagheranno di nuovo, nessuna email, nessuna scusa, nessuna spiegazione, ho appena pagato soldi da qualche parte e ora è tornato al conto
Grazie mille G per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Oggi dopo 25 giorni mi sono arrivati i soldi sul conto. Vorrei cambiare la denuncia ora, ma non è mai stato un dramma per loro ...... Grazie mille per il vostro supporto
Ciao G!
Sono felice di vedere che il tuo problema è già stato risolto. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.