Il giocatore tedesco ha chiuso il conto a causa della decisione del fornitore. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany had his account closed due to the provider’s decision. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha chiuso il conto a causa della decisione del fornitore. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato 120 euro e giocato senza bonus, la legittimazione ha fatto tutto alla grande quando volevo pagare i soldi che bloccavano il mio conto, sconsigliato, passerò il caso al mio avvocato per essere sicuro che questi casinò chiudano e non lo faranno più imbrogliare le persone
I deposited 120 euros and played without bonuses, the legitimation did everything great when I wanted to pay out the money that blocked my account, not recommended, I will pass the case on to my lawyer to be sure that these casinos close and will no longer cheat people
Ich habe 120 euro eingezahlt und ohne boni gespielt, die Legitimation alles super durchgeführt als ich das geld auszahlen wollte haben die mir das konto blockiert, nicht zum empfehlen,,ich werde den fall zum meine rechtsanwalt weiter gebe um sicher zum gehen das diese casino schließen wird und die Leute nicht mehr betrügen
Caro Fehmi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Quando è stato chiuso esattamente il tuo account? Lo capisco correttamente durante / dopo il processo KYC?
Hai provato a contattare il casinò per questo problema? Potresti inoltrare qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti al più presto.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Fehmi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. When exactly your account has been closed? Do I understand it correctly it was during/after the KYC process?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Caro Fehmi,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Fehmi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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