Il giocatore dalla Germania ha avuto le sue vincite confiscate a causa del deposito di terze parti. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ho richiesto i miei prelievi e il mio account è stato bloccato perché sto utilizzando una carta di credito che non è a mio nome.
Giusto. Ho usato la carta di mia madre e questo era consentito anche per il deposito perché puoi dare un nome al mio titolare della carta di credito e non è chiaro che puoi effettuare depositi solo con una carta intestata a lui.
Non credo sia giusto perché potresti semplicemente compilare il campo con il nome del titolare del conto quando effettui un deposito in modo che sia chiaro che deve essere una carta che gli è stata emessa.
Questo non è giusto ai miei occhi poiché finalmente ho avuto il permesso di mia madre di usare questa carta.
Ai miei occhi, una fregatura completa
Caro Nikos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://mr.bet/terms :
"I prelievi verranno effettuati sul tuo conto bancario o su altri metodi di prelievo disponibili dal" Sito Web ". Potremmo addebitare commissioni assegnate per l'elaborazione di tali prelievi. Si prega di consultare il nostro sito Web per l'attuale struttura tariffaria. Ti riaccrediteremo utilizzando lo stesso metodo con cui hai depositato in precedenza, quando possibile. Si prega di notare che i pagamenti di prelievo possono essere effettuati solo in nome e per il titolare registrato dell'Account membro. Ci riserviamo il diritto di annullare i prelievi per applicare un ciclo chiuso o per costringere il giocatore a ritirarsi con un particolare metodo di prelievo. "
"Non ti è consentito trasferire fondi dal tuo account ad altri giocatori o ricevere denaro da altri giocatori nel tuo account, o trasferire, vendere e / o acquisire, account utente."
Ti preghiamo di comprendere che queste regole sono state violate. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano fondi da una carta congiunta, ma non è stato così. Mi dispiace molto ma non possiamo aiutarti con questa domanda. Se ci sono ulteriori informazioni a supporto di questo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, almeno prima di chiudere tutto, per così dire, dovresti dare al cliente la possibilità di fornire una carta di credito con il suo nominativo per il pagamento e far notare al cliente durante il deposito che questo è contro le regole, cosa che non hai fatto.
Penso che questa sia una pratica comune con te e non lo fai notare a nessuno perché di solito perdi anche soldi. Non appena arrivano i pagamenti, ovviamente, guarda come possiamo impedire che questi soldi vengano pagati e ovviamente questo è un semplice motivo per rifiutare il pagamento.
Non sono l'unico a cui è successo questo, quindi ti chiederei di non dare a nessuno l'opportunità di depositare fondi che non sono sulla loro carta di credito.
saluti
Grazie mille, Nikos, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che la stragrande maggioranza dei casinò non accetta pagamenti di terze parti ed è severamente vietato. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano fondi da una carta congiunta, ma non è stato così.
Potresti per favore chiarire quanto hai depositato e quanto sono state le tue vincite?
Infine, sono sicuro che capisci che non lavoro per Mr Bet Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema.
Ho depositato 160 euro e vinto 1200 euro.
Volevo incassare 1000 euro
L'unica soluzione possibile in questo momento sarebbe che tua madre richiedesse un riaddebito della transazione non autorizzata e ottenesse il rimborso dell'importo depositato € 160. Questa richiesta potrebbe essere presentata alla sua banca.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Il signor Bet ha scritto che dovresti rimborsare i soldi
Ho capito bene che il tuo deposito verrà rimborsato dal casinò?
Ho ricevuto questa e-mail dal sig. scommetti
Ho capito che significa che avrò indietro i soldi
Ciao Niko!
Ti auguriamo una buona giornata!
Ti scriviamo per informarti dei nostri termini e condizioni al paragrafo 2.1.10. In relazione a depositi e prelievi da e verso il tuo account membro, puoi utilizzare solo carte di credito e altri strumenti finanziari validi e che ti appartengono legalmente. Si prega di notare che è stato effettuato un rimborso per tutti i depositi effettuati sulla carta 490829 ****** 1147.
Saluti amichevoli,
Game Club Manager, Anabela
2343696
Grazie, Nikos, molto per l'aggiornamento. Lascerò questo reclamo aperto fino alla tua ulteriore conferma in merito al corretto rimborso. Fammi sapere quando ti arriveranno i fondi.
Caro Nikos,
Hai ricevuto il rimborso? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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