Il giocatore tedesco ha avuto il suo account bloccato per un'ulteriore verifica. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato. Il giocatore ha utilizzato informazioni errate per la registrazione dell'account.
meine konto wurde blockiert a causa di 3.3.3 il gestore dei pagamenti può eseguire procedure di verifica aggiuntive per eventuali prelievi cumulativi superiori a 2300 euro o la tua valuta equivalente e rivedere ulteriormente il diritto di eseguire tali procedure di verifica in caso di pagamenti inferiori dass steht da
Caro Warson,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita maggiore, anche se i loro conti sono stati verificati con successo in passato. Dalla nostra esperienza, potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Capisco correttamente che questa è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
14 giorni ok, aspetterò finché il mio account non sarà controllato.
Molte grazie per la tua comprensione. Aspetterò pazientemente l'aggiornamento.
Ciao Warson,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Grazie mille, Warson, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Warson,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare il signor Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Mr Bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro team di Warson e CasinoGuru!
Segnaliamo che è stata richiesta una verifica standard all'utente per elaborare un prelievo. Tuttavia, l'utente ha caricato i documenti della persona diversa dalla persona che ha creato un account. È considerata una violazione dei nostri T&C ed è per questo che l'account dell'utente è stato bloccato.
Se sono necessarie ulteriori informazioni, fatecelo sapere.
I migliori saluti,
Mr.Bet Casino Team.
Grazie al team di Mr Bet Casino per la risposta. Caro Warson, se non hai superato la verifica per i motivi sopra indicati, temo che non ci sia molto che possiamo fare. Potete confermare che la verifica è fallita?
Confermo che la verifica di Mr Bet è fallita Ho sentito tutto nei miei dettagli bancari posso provarlo.
Caro team di Mr Bet Casino,
Potresti per favore fornire una sorta di prova che Warson abbia caricato documenti di una persona diversa al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)?
Ciao Peter!
Saremo lieti di fornirti tutti i documenti necessari per dimostrare che il cliente ha violato intenzionalmente i nostri Termini e condizioni. In particolare, i documenti caricati dal cliente durante la procedura di verifica non appartengono al titolare del conto.
Si prega di notare che tali documenti contengono le informazioni personali dei nostri clienti, in particolare il loro nome, foto, ecc. La nostra azienda è soggetta a severi requisiti di protezione dei dati, in particolare il GDPR. In qualità di azienda responsabile e lungimirante, riconosciamo la necessità di rispettare il GDPR e, in qualità di titolare del trattamento dei dati, abbiamo adottato misure per garantire che tutte le misure necessarie siano in atto per proteggere i dati personali dei nostri clienti.
Abbiamo scoperto che non abbiamo un accordo sul trattamento dei dati (o un accordo contrattuale simile) con te. Si prega di notare che non possiamo condividere le informazioni personali dei nostri clienti senza un accordo sul trattamento dei dati in atto.
Saremo lieti di collaborare con voi al fine di garantire che tale accordo sia in vigore e che le responsabilità legali di entrambe le parti siano soddisfatte.
Potresti fornirci la tua bozza di accordo sul trattamento dei dati prima di procedere con il caso?
In alternativa, Warson potrebbe fornirti i documenti che ci ha inviato cercando di verificare il suo account e ti assicurerai che il nome della persona sull'ID non corrisponda al nome dell'utente.
I migliori saluti,
Mr.Bet Casino Team.
Ciao team di Mr Bet Casino,
Grazie per la tua risposta. Possiamo far firmare al giocatore una procura e inviartela nella forma che preferisci. Fammi sapere se questa potrebbe essere un'opzione. Nel frattempo, chiederò al giocatore i documenti che ha caricato.
Caro Warson,
Potresti per favore inoltrare i suddetti documenti che hai inviato al casinò per la verifica e uno screenshot del tuo profilo del casinò con il nome utilizzato per la registrazione al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)?
Sicuramente lo farò in modo che l'e-mail sia mia e warson sia l'altra mia, ma sul mio conto bancario dove ho trasferito i soldi, viene mostrato il mio vero nome
Ciao Warson,
Cosa intendi per "altro"? Che nome hai usato esattamente per la registrazione? Non ho ancora ricevuto nessuna tua email.
Ciao Warson/Imran,
Se questo è il caso, temo di non poterti aiutare. Tieni presente che devi sempre registrare un nuovo account del casinò a tuo nome, utilizzare informazioni personali corrette e utilizzare metodi di pagamento che sono anch'essi registrati a tuo nome. La maggior parte dei casinò verifica sempre l'identità di un giocatore e ha politiche molto rigide quando si tratta di KYC (conosci il tuo cliente/cliente). Posso solo consigliarti di fare attenzione quando registri un nuovo account del casinò e di utilizzare sempre i dati corretti. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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