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Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 1.000 €

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/02/2023 | Caso chiuso : 27/02/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Alla giocatrice tedesca è stato bloccato il conto a causa di un deposito di terze parti. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, il mio account è stato bloccato perché mia madre ha depositato sul mio account. Ma non sapevo fosse proibito! Mi è stato detto così tante volte che avrebbe funzionato ancora se avessi caricato l'estratto conto dal suo account come verifica. Ora vengo bannato???? Ho preso uno screenshot come prova che uno dei tuoi dipendenti ha detto che andava bene e che il dipartimento sapeva che stavo caricando da mia madre. Ci sono più di 1000€ sul mio conto! E ho depositato più volte usando il mio conto! Non può essere che il mio account sia bloccato solo per questo. chiedo aiuto

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Isaptt,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho esaminato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:


"Non ti è consentito trasferire fondi dal tuo Conto ad altri giocatori o ricevere denaro da altri giocatori sul tuo Conto, o trasferire, vendere e/o acquisire conti utente."


Inoltre, controlla il nostro Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :


" Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio. "


Non posso concludere che, secondo lo screenshot che hai fornito, il casinò fosse d'accordo con il tuo deposito con un metodo di pagamento di terze parti. Potrebbe fornire una spiegazione più dettagliata della situazione? Si prega di inoltrare la trascrizione completa della live chat riguardante la questione o qualsiasi prova pertinente a tomas@casino.guru

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tommaso


purtroppo non ho salvato solo questo screenshot e questa chat... perché davo per scontato che si potesse ancora trovare una soluzione visto che mi è sempre stato detto di caricarlo comunque e che il dipartimento lo sapeva. Avrebbero potuto semplicemente dirmi che il mio account poteva essere bloccato, ma dato che ho 1000€ nel mio account, presumo che il piano fosse di bloccare il mio account immediatamente. Ma poi non capisco perché ogni dipendente mi abbia scritto che dovevo caricarlo comunque, anche se era il conto in banca di mia madre. In altri casinò puoi ancora fare qualcosa o addirittura ritirare il denaro anche se è stato depositato da un altro conto, ma presumo fortemente che se non avessi 1k su di esso, di certo non bloccherebbero il mio conto. Soprattutto è vietato, ma se depositi comunque funziona ancora, non ricevi nemmeno un messaggio che è "proibito". Quindi lo fai in modo tale che non funzioni affatto!

Cordiali saluti Isabella

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Isaptt,


Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che hai depositato con un metodo di pagamento che non ti appartiene, il casinò ha accettato di chiederti questa documentazione, ma sfortunatamente ciò non significa che ti permetteranno necessariamente di ritirare le tue vincite. Il blocco è stato probabilmente effettuato solo dopo aver ricevuto la prova certa del fatto che non sei titolare del metodo di pagamento.


Ti preghiamo di comprendere che tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.


A meno che tu non possa mostrarci la prova che il casinò era disposto a pagarti le tue vincite, non c'è molto che possiamo fare per te.


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Isaptt,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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