Il giocatore del Messico ha riscontrato problemi con il suo account poiché il casinò ha richiesto nuovamente la verifica nonostante l'avesse già completata in precedenza. Aveva inviato screenshot del suo account Astropay, ma questi sono stati ripetutamente respinti, causando frustrazione dopo quasi tre anni di fedeltà. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle domande di follow-up del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
Mr Bet Casino - La verifica del giocatore è stata ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$5.700
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Gioco da quasi 3 anni e in precedenza ho verificato il mio account, il che mi ha portato via 1 mese per effettuare il prelievo. Ora mi viene chiesta di nuovo la verifica. Sto inviando screenshot del mio account Astropay sia dal mio computer che dal mio cellulare, ma il sistema continua a rifiutarli. Penso che sia meglio non affidarsi ai sistemi di verifica per migliorare l'esperienza del giocatore. Sono stato molto fedele a questo casinò per quanto è ben fatto, ma ci sono opportunità di miglioramento.
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11 mesi fa
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Ciao SirMapache,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti e, se il loro sistema di verifica non funziona, ti consiglio di verificare il tuo account tramite il loro supporto e-mail.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao SirMapache,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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