HomeReclamiMr Bet Casino - La verifica dell'account del giocatore è stata ritardata a causa della discrepanza valutaria.
Mr Bet Casino - La verifica dell'account del giocatore è stata ritardata a causa della discrepanza valutaria.
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Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
07/10/2023
|
Risolto : 29/11/2023
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
5 mesi fa
Traduzione
The player from Mexico was struggling for over two months to verify his account for withdrawal due to currency discrepancies. His bank account is in Mexican Pesos and the casino account is in USD. He is unable to affirm the USD operation as it is converted by the casino's intermediary into pesos. His attempts to resolve this issue through the casino's chat have been unsuccessful. Later, the player provided us with all the necessary documents, and the casino confirmed the disputed account had been successfully verified. The complaint is resolved.
Il giocatore messicano ha lottato per oltre due mesi per verificare il suo conto per il prelievo a causa di discrepanze valutarie. Il suo conto bancario è in pesos messicani e il conto del casinò è in USD. Non può confermare l'operazione in USD poiché viene convertita in pesos dall'intermediario del casinò. I suoi tentativi di risolvere questo problema attraverso la chat del casinò non hanno avuto successo. Successivamente, il giocatore ci ha fornito tutti i documenti necessari e il casinò ha confermato che l'account contestato era stato verificato con successo. La denuncia è risolta.
Sto provando a verificare il mio account da oltre 2 mesi senza alcuna soluzione fornita.
Credo che stiano chiedendo informazioni sul deposito, ma il mio conto bancario è in pesos messicani mentre il conto del mio casinò è in USD. Quindi, quando ho effettuato un bonifico bancario, mi è stato chiesto un deposito in pesos, ma l'intermediario del casinò ha convertito i miei soldi in USD.
Mi dicono di mostrare l'operazione in USD che ho depositato, ma non si rifletterà mai in USD. Se verificano i dettagli e il tasso di cambio per quel giorno, dovrebbe corrispondere.
Ho anche inviato loro uno screenshot della mia app, del mio servizio bancario online, del mio estratto conto e persino di una pagina pubblica del governo che si occupa dei bonifici nazionali. Se inseriscono i dati di trasferimento in loro possesso, dovrebbero vedere che i fondi provengono da un conto a mio nome.
Ho provato a risolvere il problema in chat, ma dicono di non avere contatti con il sistema di verifica e mi esortano invece a inviare i miei documenti.
Onestamente non so cos'altro vogliono che invii. Forse una lettera firmata dalla mia banca che conferma il mio trasferimento, o cosa?
Ciò che mi preoccupa è che continuo a giocare e ogni volta vinco più soldi sul mio conto dalla prima volta che ho voluto effettuare il prelievo. Questo è diventato preoccupante perché si tratta di un importo considerevole e avrebbe potuto essere risolto mesi fa.
I've been trying to verify my account for over 2 months now with no solution provided.
I believe they are asking for information about the deposit, but my bank account is in Mexican Pesos while my casino's account is in USD. So when making a bank transfer, I was asked for a deposit in pesos, but the casino's intermediary converted my money to USD.
They tell me to show the USD operation I deposited, but it will never reflect in USD. If they verify the details and the exchange rate for that day, it should match.
I also sent them a screenshot of my app, my online banking, my account statement, even a public government page that deals with national transfers. If they input the transfer data they have, they should see that the funds came from an account in my name.
I tried to resolve this in the chat, but they say they don't have contact with the verification system, and they urge me to send my documents instead.
I honestly don't know what else they want me to send. Possibly a letter signed by my bank confirming my transfer, or what?
What worries me is that I keep playing and every time I win more money in my account since the first time I wanted to make my withdrawal. This has become a concern because it's a substantial amount and could have been solved months ago.
Llevo más de 2 meses tratando de verificar mi cuenta y no me dan solución.
Lo que yo creo es que me piden la información de Depósito, pero mi banco está en Pesos Mexicanos y mi cuenta del casino en USD. Entonces a la hora de hacer la transferencia bancaria, se me pidió un deposito en pesos, pero ya el casino por medio de su intermediario me transformó mi dinero a USD.
me dicen que muestre la operación de los USD que de posité, pero no va a verse reflejado nunca en USD. pero si verifican los datos y el tipo de cambio de ese día coincide.
al igual les mandé captura de mi app, de mi banca en linea, de mi estado de cuenta, hasta de una pagina del gobierno pública que se encarga de las transferencias Nacionales, y que si meten los datos de la transferencia que ellos igual tienen. sale que la cuenta de donde salieron los fondos está a mi nombre.
todo esto ya lo quise solucionar en el chat, pero me dicen que ellos no tienen contacto con el sistema de verificaciones. y que envie mejor mis documentos.
la verdad no sé qué ma´s quieren que les envíe, una carta firmada por el banco donde confirma mi transferencia o qué?
lo que me preocupa es que sigo jugando y cada vez he ganado más en mi cuenta desde la primera vez que quería hacer mi retiro. ya me es preocupante porque ya es una cantidad considerable y que se pudo haber solucionado desde hace meses.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear mcansecox,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Verificare esattamente il mio metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo, a quanto pare se verificassero il mio KYC potrei sicuramente effettuare un prelievo.
Allo stesso modo, ho già inviato tutti i documenti di verifica dell'identità e sono stati accettati con successo. Ho avuto problemi solo con la verifica del pagamento, sto già tentando di inviare il mio documento di conferma del trasferimento per la settima volta e non ho avuto una risposta favorevole. anche se non mi danno alcun seguito né perché non li accettano né di cosa hanno bisogno. Provo a risolvere tramite chat e mi dicono solo che non hanno contatti con il reparto verifica, ma di riprovare.
Onestamente, così potresti seguirmi per altri 2 mesi, non so cos'altro vuoi che ti invii o cosa mi sto perdendo in modo che tu possa vedere che era un trasferimento dal mio conto bancario al tuo casinò.
Exactly verifying my payment method seems to be the only obstacle, apparently if they verified my KYC I could definitely make a withdrawal.
Likewise, I have already sent all the identity verification documents and they have been successfully accepted. It is only the payment verification that I have had a problem with, I am already on my 7th time trying to send them my transfer confirmation document and I have not had a favorable response. although they don't give me any follow-up or why they don't accept them or what they need. I try to resolve it through the chat and they only tell me that they have no contact with the verification department, but to try again.
Honestly, that way you could follow me for another 2 months, I don't know what else you want me to send you or what I'm missing so that you can see that it was a transfer from my bank account to your casino.
Exactamen verificar mi metodo de pago parece que es el único obstaculo, al parecer si me verificaran el KYC ya podría sin duda hacer algún retiro.
Igualmente ya envié todos los documentos de verificación de identidad y estos me los han aceptado con éxito. Solamente los verificación de pago son los que he tenido problema, ya voy por mi 7ma vez que trato de enviarles mis documento de confirmación de la transferencia y no he tenido respuesta favorable. aunque no me dan algún seguimiento alguno o el porqué no los aceptan o qué les hace falta. trato de resolverlo por el chat y solo me dicen que no tienen contacto con el departamento de verificación, pero que intente de nuevo.
sinceramente así me podría seguir otros 2 meses más, no se qué mas quieren que les envíe o qué me falta para que vean que sí fue una transferencia de mi cuenta bancaria a su casino.
Grazie mille, mcansecox, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, mcansecox, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Mr Bet Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Mr Bet Casino ,
Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e fornirci una spiegazione? Cosa deve essere fatto da parte del giocatore per completare il KYC/verifica? Oppure, di cosa ha bisogno il casinò dall’utente per poter prelevare i fondi contestati?
Se ti va meglio, sentiti libero di usare il mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, mcansecox,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Bet Casino team,
Could you please look at the player's issue and provide us with an explanation? What needs to be done on the player's side to complete the KYC/verification? Or, what does the casino need from the user so he can withdraw the disputed funds?
If it suits you better, feel free to use my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Per completare con successo il processo di verifica, ti chiediamo gentilmente di fornire un estratto conto o uno screenshot del tuo conto bancario online. Questo documento dovrebbe mostrare chiaramente le seguenti informazioni:
-Il nome del titolare del conto, che deve corrispondere al nome associato al tuo conto sulla nostra piattaforma.
-Una registrazione del deposito effettuato sul nostro sito, che mostra specificamente un deposito di $ 150 USD il 2023-07-02 alle 09:14:19 (ora UTC).
Lo screenshot inviato in precedenza non conteneva le informazioni necessarie relative al deposito sul nostro sito, che è una parte cruciale del processo di verifica.
Non abbiamo ricevuto ulteriori documenti da te dal 21-08-2023. Per accelerare il processo di verifica, ti preghiamo di fornire il documento richiesto il prima possibile. Se hai domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.
Hello mcansecox,
In order to successfully complete your verification process, we kindly request that you provide a bank statement or a screenshot from your online banking account. This document should clearly display the following information:
-The name of the account holder, which must match the name associated with your account on our platform.
-A record of the deposit made to our site, specifically showing a deposit of $150 USD on 2023-07-02 at 09:14:19 (UTC time).
The previously submitted screenshot did not contain the necessary information regarding the deposit to our site, which is a crucial part of the verification process.
We have not received any further documents from you since 2023-08-21. To expedite the verification process, please provide the requested document as soon as possible. Should you have any questions or require assistance, do not hesitate to reach out to our customer support team.
Naturalmente contengono le informazioni inviate; il mio nome completo e il trasferimento. Li ho anche sottolineati ma mi dicono che il documento non dovrebbe presentare "modifiche". Forse li ho già spediti puliti e non li hanno accettati.
Ciò che è certo è che non è possibile che il trasferimento venga visualizzato in USD perché il mio conto è in MXN, ma anche così, il tuo fornitore di servizi di pagamento non ha richiesto alcun trasferimento in dollari. Me lo ha chiesto in pesos messicani. Presumo che l'operatore abbia già effettuato la conversione della valuta in quel momento. A quel tempo e come richiesto dal fornitore di servizi di pagamento, 150 USD equivalevano a 2.568,65 MXN. Che è l'operazione che appare nel mio estratto conto, App, Online Banking, SPEI (sito ufficiale).
Ho anche l'acquisizione del loro sistema di raccolta che richiedeva tale importo in MXN. Oppure posso mostrarti al momento come quando desideri effettuare un deposito tramite quel modulo (SPEI), non mi chiedi di trasferire USD, ma MXN.
In ogni caso posso inviarti nuovamente qualsiasi documento, dimmi solo come.
Oppure dì al tuo team KYC di non cercare un deposito in USD poiché il mio conto è in un'altra valuta e ovviamente non sarà mai contrassegnato come tale ma come equivalente in MXN (2.568,65).
Of course they do contain the information sent; my full name and the transfer. I have even underlined them but they tell me that the document should not present "alterations." Maybe I already sent them clean and they haven't accepted them.
What is certain is that there is no way for the transfer to appear in USD because my account is in MXN, but even so, your payment provider did not require any transfer in Dollars. He asked me for it in Mexican pesos. I assume that the operator already did the currency conversion at the time. At that time and as the payment provider requested, 150USD was equivalent to 2,568.65MXN. Which is the operation that appears in my account statement, App, Online Banking, SPEI (official website).
I also have the capture of their collection system that required that amount in MXN. Or I can show you at the moment how when you want to make any deposit through that form (SPEI), you do not ask me to transfer USD, but MXN.
In any case I can send you any document again, just tell me how.
Or tell your KYC team not to look for a USD deposit since my account is in another currency and obviously will never be marked as such but its equivalent in MXN(2,568.65).
Claro que sí contienen la información enviada; mi nombre completo y la transferencia. hasta se las he subrayado pero me ponen que el documento no debe presentar "alteraciones". Igual ya se los envié limpio y no me los han aceptado.
Lo que sí es que no hay forma en que la transferencia aparezca en USD porque mi cuenta es en MXN, pero aún así su proveedor de pagos no me requirió alguna transferencia en Dólares. Me la pidió en pesos Mexicanos. Supongo que ya el operador en su momento hizo la conversión de divisas. Para ese momento y así como me lo requirió el proveedor de pagos 150USD eran equivalentes a 2,568.65MXN. Que es la operación que aparece en mi estado de cuenta, App, Banca en línea, SPEI (página oficial).
También tengo la captura de su sistema de cobros me requirió esa cantidad en MXN. O les puedo mostrar en el momento como al querer hacer cualquier depósito por medio de esa forma(SPEI), Uds no me piden transferir USD, sino MXN.
De cualquier forma les puedo enviar de nuevo cualquier documento, solo díganme de qué manera.
O díganle a su equipo de KYC que no busquen un depósito de USD ya que mi cuenta está en otra divisa y obviamente nunca estará marcado como tal sino su equivalente en MXN(2,568.65).
Puoi fornirci i documenti/screenshot che hai e che hai condiviso con il casinò?
Ogni post viene esaminato prima della pubblicazione, quindi non preoccuparti, lo contrassegnerò come "sensibile", quindi sarà nascosto al pubblico e visibile solo alle parti coinvolte. Tuttavia, se preferisci o se c'è qualche problema che impedisce la condivisione, sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).
Sei sicuro di aver fornito al casinò un estratto conto che mostra il nome del proprietario del metodo di pagamento corrispondente a quello compilato al momento della registrazione del conto del casinò e che i documenti soddisfano tutti i requisiti e le condizioni del casinò (oltre alla valuta)?
Sei sicuro al 100% di aver controllato il metodo di pagamento corretto da cui è stato effettuato il deposito? È possibile che tu abbia trovato un pagamento diverso o un pagamento effettuato a un altro casinò in un momento simile o che l'importo possa differire a causa di tassi di cambio diversi?
Thank you both for your replies.
Dear mcansecox,
Can you please provide us with the documents/screenshots you have, and which you shared with the casino?
Each post is reviewed before publishing, so no worries, I will mark it as "sensitive", so it will be hidden from the public and visible only to the involved parties. However, if it suits you better or there is any issue preventing sharing, feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Are you sure you provided the casino with a bank statement showing the name of the payment method owner matching the one filled in upon registration of the casino account, and that the documents met all the casino's requirements and conditions (besides the currency)?
Are you 100% sure that you checked the correct payment method from which the deposit was made? Is it possible that you found a different payment or payment made to another casino at a similar time, or that the amount could differ due to different exchange rates?
Naturalmente sì, allego le informazioni che ho già inviato al casinò.
Il finanziamento è stato effettuato tramite SPEI (sistema di trasferimento elettronico in Messico); Il fornitore del servizio mi ha chiesto di inserire questi dati nella banca e di inviare pesos messicani MXN.
Forse posso mostrarti un video in cui quando clicco su questa opzione, anche se il mio conto è in USD, mi viene chiesto di trasferire MXN e quindi il fornitore effettua il cambio di valuta.
Ho inviato loro l'estratto conto elettronico che mi inviano ogni mese intero, anche se l'operazione si riflette nel secondo foglio.
Se necessario posso comunque fornirvi l'estratto conto completo.
Questa è una SS del mio sistema bancario elettronico
E qui in Messico queste operazioni sono pubbliche per evitare frodi o truffe, quindi se inserisci i dati del trasferimento sul sito ufficiale del governo, sarà possibile tracciarlo senza problemi.
Quando inserisci i dati richiesti, ti invierà un pdf con questa scheda
Come si vede su tutti i fogli compare l'importo (2568.65MXN, che quel giorno con il cambio equivaleva a 150USD), il mio nome completo e il giorno dell'operazione. Nel documento SPEI mi sembra che indichi l'ora. Anche se differisce solo di pochi secondi, suppongo che sia a causa del tempo di risposta.
e infine quello che hanno detto se non lo confondevo con qualcun altro, negli altri casinò di solito entro tramite AstroPay ma quel giorno non era disponibile. È il primo casinò a cui ho inviato un trasferimento ma mi sto già pentendo di averlo fatto.
Questo è l'unico trasferimento che ho effettuato ad un casinò in vita mia.
Se hai bisogno che te lo invii via email o alleghi qualsiasi altra informazione, non esitare a comunicarmelo.
rimani sintonizzato.
Of course yes, I attach the information that I already sent to the casino.
The funding was made through SPEI (electronic transfer system in Mexico); The service provider asked me to enter these data into the bank and send Mexican pesos MXN.
Maybe I can show you a video where when I click on that option, even though my account is in USD, it asks me to transfer MXN, and then the provider makes the currency exchange.
I sent them my electronic account statement that they send me every full month, although the operation is reflected from the second sheet.
I can still provide you with the complete account statement if necessary.
This is a SS from my electronic banking
And here in Mexico these operations are public to avoid fraud or scams, so if you enter the transfer data on the official government website, it can be tracked without problem.
When you enter the required data, it will send you a pdf with this sheet
As seen on all the sheets, the amount appears (2568.65MXN, which on that day with the exchange rate was equivalent to 150USD), my full name and the day of the operation. In the SPEI document it seems to me that it does indicate the time. Although it only differs by a few seconds but I suppose it is because of the response time.
and finally what they said if I was not confusing it with someone else, in other casinos I usually enter through AstroPay but that day it was not available. It is the first casino I have sent a transfer to but I am already regretting having done so.
This is the only transfer I have made to a casino in my life.
If you need me to send it to you by email or attach any other information, don't hesitate to tell me.
stay tuned.
Claro que sí, adjunto los datos que igual ya les mandé al casino.
El fondeo se hizo atrav3z de SPEI (sistema de transferencia electronico en México); el proveedor del servicio me pidio ingresar estos datos a la banca y mandar pesos mexicano MXN.
igual les puedo mostrar un video en donde al darle en esa opción, aunque mi cuenta esté en USD, me pide transferir MXN, y luego ya el proveedor hace el cambio de divisa.
les mandé mi estado de cuenta electrónico que me mandan cada mes completo, aunque la operación se ve reflejada desde la segunda hoja.
Igual les puedo proporcionar el estado de cuenta completo si es necesario.
este es un SS de mi banca electrónica
y aca en México estas operaciones son de caracter público para evitar fraudes o estafas, entonces si metes los datos de la transferencia en la página oficial del gobierno, se puede rastrear sin problema.
cuando ingreses los datos requeridos te envia un pdf con esta hoja
como se ve en todas las hojas viene el monto (2568.65MXN que en ese día con el tipo de cambio era equivalente a 150USD), mi nombre completo y el día de la operacion. en el documento SPEI me parece que sí marca la hora. aunque solo difiere por unos segundos pero supongo es por el tiempo de respuesta.
y por último lo que decían si no lo estaba confundiendo con algún otro, en otros casinos por lo regular ingreso por AstroPay pero ese día no estaba disponible. Es el primer casino al que le mando transferencia pero ya me estoy arrepintiendo de haberlo hecho.
tal cual es la única transferencia que he hecho a algún casino en mi vida.
si necesitan se los envie por correo o anexe algún otro dato no duden en decirme.
Grazie mille, mcansecox, per i dati e i documenti forniti e mi scuso per il ritardo.
C'è una domanda a cui non hai risposto: sei sicuro che il tuo nome inserito al momento della registrazione al casinò corrisponda completamente a quello indicato nei documenti forniti?
Ora chiediamo al casinò di esaminarlo e di fornirci un aggiornamento o una spiegazione.
Caro team di Mr Bet Casino ,
Potresti per favore guardare la spiegazione del giocatore e i documenti forniti con i dettagli di pagamento/deposito sopra e fornirci le informazioni se potrebbe essere sufficiente per verificare la transazione in questione, nonché la proprietà del metodo di pagamento e dei fondi depositato al casinò?
Se non è sufficiente o ci sono discrepanze, puoi informarci nei dettagli: cosa non è corretto e di cos'altro ha bisogno il casinò per confermare il deposito in questione?
Sfortunatamente, se c'è qualcosa che non va, temo che senza i tuoi chiarimenti e le tue linee guida (del casinò), non saremo in grado di andare avanti con la questione e rimarremo bloccati di nuovo allo stesso punto.
Thank you very much, mcansecox, for the provided data and documents, and I am sorry for the delay.
There is one question you have not replied to - are you sure your name filled in upon registration at the casino completely matches the one stated in the provided documents?
Now, let's ask the casino to review it and provide us with an update or explanation.
Dear Mr Bet Casino team,
Can you please look at the player's explanation and the provided documents with the payment/deposit details above, and provide us with the information on whether it could be enough to verify the transaction in question, as well as the ownership of the payment method and funds deposited to the casino?
If it is not enough or there are any discrepancies, can you please inform us about the details - what is incorrect, and what else does the casino need to confirm the deposit in question?
Unfortunately, if anything is wrong there, I am afraid that without your (the casino's) clarification and guidelines, we will not be able to move forward with the issue and will be stuck at the same point again.
L'account dell'utente è ora verificato. Il nostro dipartimento responsabile ha considerato i documenti caricati da mcansecox per la verifica e li ha approvati.
Dear Branislav,
The user's account is now verified. Our responsible department considered documents that mcansecox uploaded for verification and approved them.
Grazie mille, team di Mr Bet Casino, per la tua conferma.
Caro McCansecox ,
Puoi fornirci un aggiornamento e confermare che il problema è stato risolto? Possiamo considerare chiuso il reclamo o c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti?
Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Mr Bet Casino team, for your confirmation.
Dear mcansecox,
Can you please provide us with an update and confirm your issue has been resolved? Can we consider the complaint closed, or is there anything else I could help you with?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro i tempi indicati o non necessiti di ulteriore assistenza, considereremo il reclamo risolto.
Dear mcansecox,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will consider the complaint resolved.
Buongiorno guru del casinò, il problema è stato effettivamente risolto e il mio conto è stato verificato e posso effettuare il prelievo senza problemi. E sperando di non avere più problemi con il casinò.
Per il tuo tempo e la tua attenzione, grazie mille.
Good morning casino guru, the problem has indeed been solved and my account has been verified and I can make my withdrawal without problem. And hoping not to have any problems with the casino again.
For your time and attention, thank you very much.
Buen día casino guru, efectivamente ya fue solucionado el problema y mi cuenta ha sido verificada y puede hacer mi retiro sin problema. Y esperando no volver atener algún inconveniente con el casino.
Grazie, mcansecox, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che il tuo problema sia stato risolto.
Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se qualcosa dovesse andare ancora storto, non esitate a richiedere una riapertura o a scrivere a branislav.b@casino.guru .
Grazie anche a te, Mr Bet Casino Team, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
What great news!
Thank you, mcansecox, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad your problem was resolved.
As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If something were to go wrong again, feel free to request a reopening or write to branislav.b@casino.guru.
Thank you too, Mr Bet Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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