Il giocatore messicano ha vinto 21.000 e gli è stato chiesto di fornire le foto di due carte durante il processo di verifica del ritiro. Una di queste carte non era sua e il casinò ha dichiarato che le carte non possono essere cambiate, creando un ostacolo all'accesso alle sue vincite. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il problema è che ho vinto 21.000 e durante il processo di verifica per il prelievo mi hanno chiesto le foto di due carte e una di quelle carte non è mia. Ora, mi stanno dicendo che le carte non possono essere cambiate e che i miei soldi rimarranno bloccati lì per sempre perché non ho quella carta.
Caro germanchukis05,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.
Potresti per favore avvisare da quanto tempo sei un giocatore nel casinò e quali metodi di deposito hai utilizzato finora per depositare nel casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, buonasera, esatto, è corretto come hai detto, sono stato un giocatore al casinò questa settimana, ho effettuato un deposito sul mio conto del casinò tramite l'applicazione della mia banca e quando ho vinto mi hanno detto che dovevo aspettare 24 ore per il ritiro e va bene, e trascorse 24 ore mi chiedono conferma e chiedono foto di 2 carte di cui una non mia e nella chat virtuale mi dicono che non è possibile cambiarla, rispondono solo agli stessi messaggi copiati e incollati
Potresti per favore inviarmi la corrispondenza (e-mail, trascrizioni chat) che hai ricevuto dal casinò e uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi? La mia email è tomas@casino.guru
Non vedo l'ora di sentirti.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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