Il giocatore tedesco sta criticando la politica dei bonus del casinò. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Mr Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
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Importo:: 3.000 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.9
Mr Bet Casino ha un Indice di sicurezza di 8,9: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao, mi piace molto giocare in questo casinò. Sfortunatamente, c'è stato un problema con il quale non sono d'accordo. Ho ricevuto il cashback e ci ho giocato. Poi ho ottenuto giri gratuiti e ho vinto qualcosa con loro. Ho fatto la scommessa specificata e mi sono qualificato per un incasso massimo di 50 euro. Ho continuato a giocare con i 50 euro vinti e alla fine ho vinto oltre 800 euro, dopodiché ho perso di nuovo quasi tutto. Ero sotto i 10 euro e poi sono riuscito a giocare di nuovo fino a 3000 euro. Ma quello che trovo davvero sfacciato è che non mi assegnano questi soldi perché sarebbero comunque basati sui 50 € di incasso che otterrei al massimo. L'ho già ricevuto e ho continuato a giocare con i miei soldi. Sarebbe lo stesso se avessi pagato di nuovo. I termini e le condizioni parlano di un incasso massimo di 50€, ma perché ho ricevuto 100 euro dopo la mia vincita di 3000€? Non è nei termini e condizioni. Onestamente mi sento molto tradito dal casinò. Sul mio screenshot puoi vedere che è lì. La quantità di denaro che può essere prelevata ora. In questo modo il casinò mi garantisce che sono i miei soldi che mi sono dovuti. Se il casinò pensa che questi siano i nostri termini e condizioni, perché mi stanno dando 100€ come consolazione? Non hai rispettato i tuoi termini e condizioni. Sto parlando del principio qui. Mi piace giocare lì, ma il supporto è un disastro e non è possibile rispondere correttamente alle domande. Sono felice di cambiare la mia valutazione per il casinò se raggiungiamo un accordo
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Pepestaufenberg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ha ridotto le tue vincite due volte?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Pepestaufenberg,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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