Il giocatore austriaco ha un problema con il casinò dopo aver cancellato 20.000 euro dal proprio conto, rimanendo solo 200 euro. Il problema si è verificato dopo che l'assistenza ha comunicato loro che tutti i 5.000 euro ottenuti dal bonus di gioco potevano essere ritirati. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
CIAO. Ho ricevuto un bonus di 150 euro dal casinò con un limite di prelievo di 200 euro. E 45x
L'ho fatto 45 volte
Circa 5000 euro sono stati accreditati sul mio conto del casinò dopo 45 volte (non nel saldo bonus)
Ho chiesto al team di supporto informazioni su questo 5000. In particolare, ho chiesto quanto potevo prelevare. Il team di supporto ha risposto dopo un controllo del sistema che tutti i 5000 euro potevano essere ritirati.
Dopo aver giocato di più e vinto altri 20.000. Quando ho provato a prelevare, il casinò ha cancellato tutti i 20.000.
Restano solo 200 euro.
Caro njozsi851111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
7.9. Le vincite/profitti massimi derivanti dai giri gratuiti senza deposito, tutti i bonus in denaro gratuiti (chip gratuiti) e tutti i bonus aggiuntivi per gli obiettivi consentiti per il prelievo sono limitati a € 50 o equivalente in valuta, salvo diversa indicazione.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un bonus giocare.
Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate interamente da un bonus gratuito? Potresti per favore dirmi come sei venuto a conoscenza del prelievo massimo di € 200?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Habich manda uno skreen schott.
Dopo questi 5000 ho vinto altri 15 000 eu.
Potresti avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto quando hai attivato il bonus o se si trattava di un'offerta promozionale gratuita?
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Ciao, hai qualche nuova informazione per me?
Lo so con il bonus fino al limite di vincita di 200 eu, da quando ho vinto 12000 eu posso già giocare con i miei 200 eu, con un paio d'ore di frutta ho fatto 55×!
E mai una volta non scende più di 200 eu.das non è il mio schult è il sig. scommetti così tardi che elimina i soldi rimanenti dal bonus.
Mr.bet dammi un bonus con condizioni Ho fatto tutto bene. soldi ben scritti sul mio conto (non nel conto bonus in denaro!) Chiedo ancora supporto, è giusto, i miei soldi e ho detto di sì. poi gioco e ho vinto più soldi. Se dici no così e così non devo continuare a giocare
Caro njozsi851111,
Potresti per favore consigliarmi su quanto segue?:
Grazie in anticipo.
Mi scuso per aver risposto così tardi.
La mia risposta alla prima domanda è qualcosa come 5.000 euro.
(Dopo la chiusura - saldo in contanti/proventi pagabili -5000 euro
Bonus in denaro 0 euro!
Poi chiedo supporto con questi soldi già giusti i miei soldi, scrivi supporto sì.!!! Poi continuo a giocare e con una sola pressione ho vinto 12.000 euro!!!!
!!!!!e regala questo bonus se ho già perso 1500 euro!!!!!!
Risposta alla seconda domanda:
Il prelievo massimo con il bonus è di 200 euro.
(Questo lo capisco. Dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus 5000 scrivi aba i miei soldi solo 200 euro a causa del bonus. aba questi 200 sono già i miei soldi!!
Non c'entra niente il bonus, solo i restanti 4.800. Ma non ci ho giocato perché non scendevo sotto i 200. Più tardi, quando ho limitato il gioco, ha iniziato a girare velocemente e ho vinto i 12.000.
Risposta alla terza domanda::
Dopo la laurea -
Saldo contante/proventi da pagare -5000 euro
Bonus in denaro 0 euro
Grazie per esserti preso cura del mio problema e scusa per la mia risposta tardiva
LgJ Nagy
Voglio anche menzionare che il bonus è stato generato dal sistema perché ho depositato circa 1500 e l'ho ricevuto per primo
Mi scuso per aver posto la stessa domanda, ma le tue vincite sono state limitate due volte, è corretto? Subito dopo aver completato la scommessa del bonus e poi ancora? Potresti per favore inoltrare la cronologia delle tue partite?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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