Il giocatore dalla Germania segnala che una parte significativa delle sue vincite, pari a 16.000 €, è stata inaspettatamente detratta dal suo account, lasciando solo 600 €. Nonostante abbia chiarito che le vincite provenivano dai suoi fondi senza bonus, lo staff del casinò non ha potuto fornire assistenza.
Ti contatto per questo malinteso. Sono sicuro che tutto è stato fatto correttamente. L'importo è stato vinto con i miei soldi, senza alcun bonus o giri gratuiti. L'importo è stato semplicemente detratto dal conto... da € 16.000 a € 600... lo staff non ha potuto aiutarmi ulteriormente e mi ha indirizzato a te.
Caro banys1x,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Mr.bet.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao, sì, ho verificato il mio account.
Non ho utilizzato alcun bonus per quasi sei mesi.
Ho chiesto agli specialisti di controllare di nuovo. Penso che forse ci sia stato un errore o qualcosa del genere, ma mi hanno detto che gli specialisti hanno deciso che sarebbe rimasto così. qualcun altro ha menzionato il calcolo automatico del sistema
Ciao, beh, la nuova informazione è che apparentemente in qualche modo ho ottenuto questo bonus. 4 €. E da quanto ho capito, non importa quanti soldi avevo sul conto, ma se ho un bonus di pochi euro, significa che dopo un po' di tempo perderò tutto. Be', questo è sbagliato. Innanzitutto, è semplicemente troppo per me da vincere con i miei fondi. A parte il bonus di 4 euro calcolato automaticamente, che non ho nemmeno notato. Forse è stato fatto apposta?
perché in ogni caso non uso i bonus, perché sai che possono nascere malintesi.
Sarebbe molto bello se potessi controllare il giorno in cui ho giocato che effetto hanno avuto su di me quei 4 €. La risposta da parte mia è già chiara. che NESSUNO. Quanto a loro, che ho vinto oltre 16.000 € grazie al loro bonus di 4 euro
Inoltre, il bonus è stato pagato il 28/11. Poi ho perso tutti i miei soldi perché il giorno dopo ho depositato altri soldi sul mio conto con cui ho vinto. Quindi di cosa stai parlando? 
Potresti confermare qual era il tuo saldo (denaro reale e bonus) prima del deposito del 29/11/2024?
Il bonus ricevuto è stato scommesso oppure, a tua conoscenza, è andato perso?
Quando ho ricaricato il mio account il 29/11, c'erano solo i miei soldi depositati - 70€. Dopo aver controllato la cronologia, vedo che volevo prelevare soldi il 28/11. Quindi mi sono pentito di nuovo di quei 70€ perché non volevo usare quelli che dovevano essere elaborati per pagare. Ma ho annullato comunque quel pagamento e ho continuato a giocare. Ho prelevato ancora più soldi e il pagamento successivo è stato mostrato come 29.11, anche più di quanto avessi. Il 30/11, ho vinto ancora di più. Ecco come ho accumulato l'importo totale fino a quando non ho voluto prelevare l'intero importo in più parti.
Come detto prima, i 4 € sono stati aggiunti automaticamente al mio totale senza che io lo sapessi. Ecco perché non me ne sono accorto. E la cosa strana è che questo sito web di solito mostra il bonus e quanto puoi prelevare con esso, vale a dire denaro reale e denaro bonus. Ma mi ha mostrato l'importo totale di denaro reale. Ecco perché non me ne sono accorto.
Questa finestra mostra costantemente denaro reale che può essere prelevato. Bonus non come al solito
Perché mentre giocavo continuavo a controllare quanto potevo prelevare. Non è stato visualizzato alcun bonus. Né prima né dopo.
Ho controllato solo il limite giornaliero/settimanale.
Voglio solo che lo controllino di nuovo e che io fornisca la prova che ho vinto questa cifra dal bonus di 4 euro menzionato dallo specialista. Non riesco a credere che quasi tutti i soldi siano stati portati via a causa di un bonus del genere... Sarei contento almeno del 20-50% stimato.
Grazie mille, banys1x, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie banys1x per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Mr Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Peter,
Grazie per l'attenzione!
Abbiamo verificato attentamente la situazione con la cancellazione in conformità alla clausola 7.9 e abbiamo deciso di restituire le vincite. I fondi sono già stati accreditati sul saldo dell'utente.
Desideriamo inoltre informare che se un utente desidera prelevare fondi, potrebbe essergli richiesto di fornire ulteriori verifiche in conformità alla clausola 3.3.3 dei nostri T&C.
Caro banys1x,
Grazie per la pazienza e la comprensione riguardo al recente problema di addebito. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questo possa averti causato. Il tuo feedback è inestimabile e apprezziamo davvero che tu abbia portato questo alla nostra attenzione. Abbiamo elaborato il tuo rimborso e speriamo che questo risolva la questione in modo soddisfacente per te.
Se desideri prelevare fondi, tieni presente che, a causa della regola 3.3.3, potrebbe esserti richiesta una verifica aggiuntiva.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Salve, grazie Mr.Bet per la comprensione e la recensione!
Quindi i miei soldi sono stati rimborsati.
Naturalmente vorrò pagare la maggior parte dell'importo. Ovviamente non l'intero importo in una volta, a rate.
Per quanto riguarda i possibili controlli menzionati da 3.3.3, capisco. Spero solo che non mi sorprenda con qualcosa di più o qualcosa di inaspettato!
Casinoguru, grazie per il tuo aiuto!
Il primo passo è già stato fatto!
Spero che non ci saranno problemi con i pagamenti.
Gentile banys1x, Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
