La giocatrice ungherese ha vinto quasi 14.000.000 di fiorini ungheresi dopo aver scommesso denaro bonus dai giri gratuiti, ma il casinò ha detratto tale importo, sostenendo che provenisse dai giri gratuiti. La giocatrice ha affermato che le sue vincite derivavano dalle sue puntate con denaro reale e ha richiesto assistenza. Dopo aver esaminato il caso, è stato chiarito che le vincite erano limitate a 20.000 fiorini ungheresi in base alla politica del casinò sui giri gratuiti senza deposito, che richiedeva un deposito con denaro reale per prelievi di importo superiore. Il reclamo è stato infine archiviato per mancata risposta da parte della giocatrice in seguito alla spiegazione fornita.
Mr Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 14.000.000 Ft
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao. Ho ricevuto 15 giri gratuiti, dai quali ho ricevuto 800 HUF di bonus, dopo aver scommesso il requisito di scommessa di questo importo, ho ricevuto 20.000 HUF di denaro reale, dai quali ho continuato a giocare e con grande fortuna ho vinto quasi 14.000.000 HUF... Ho acquistato 600.000 HUF di giri gratuiti in-game innumerevoli volte, ho giocato con una puntata di oltre 6.000 HUF. Ho persino partecipato a un torneo in cui sono arrivato 16°, per il quale la mattina dopo mi hanno detratto i miei 14.000.000 HUF di denaro, affermando che si trattava di soldi da giri gratuiti e hanno detratto quanto necessario. Ma questo non poteva essere denaro bonus perché ho giocato con una puntata di oltre 2.000 HUF e ripeto ancora una volta ho acquistato innumerevoli giri in-game. Per favore aiutami
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10 mesi fa
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Ciao Monika0421,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Qual è stata la vincita massima ottenibile con i giri gratuiti?
- A quanto ammontava il tuo saldo quando hai completato il requisito di scommessa?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Il mio account non è ancora verificato perché non ho ancora trasferito denaro. Ma posso inviare i documenti necessari in qualsiasi momento.
Dicono che il premio massimo sia di 20.000 fiorini.
Non so esattamente quanto fosse il mio saldo quando ho soddisfatto il requisito di scommessa, ma ho continuato a giocare. La prima grande somma che ho vinto è stata di circa 108.000 HUF dopo i giri gratuiti. ma posso inviarti uno screenshot di quando è stato scritto questo importo. Lo allego. ma penso di aver soddisfatto il requisito di scommessa a quel punto.
Per le 15 partite gratuite ho ricevuto 800 fiorini che ho dovuto girare a 40* o 50*…
In realtà, ho parlato con il casinò ieri e mi hanno detto che secondo 7.9 hanno dedotto quanto necessario dal bonus in denaro... Ma non può essere bonus in denaro quando ho giocato con una puntata alta, perché il sito non ti consente di scommettere più di 2.000 HUF dall'importo del bonus. Infatti, sono arrivato 16° in un torneo.
Il fatto è che mi hanno fatto pagare 750 fiorini per 15 partite gratuite.Grazie per la risposta rapida!!
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10 mesi fa
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Gentile Monika0421,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa delle scommesse dal tuo account del casinò a [email protected] ?
Se non è possibile scaricarlo direttamente dall'account, puoi chiedere al casinò di inviartelo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Buongiorno! Ho scritto al casinò per inviare la mia lista completa delle scommesse, ma mi hanno detto che la mia richiesta è ancora in fase di elaborazione, nonostante abbia scritto loro più di una settimana fa. Non appena la riceverò, la invierò al tuo indirizzo email. Controllo la mia posta in arrivo più volte al giorno. Non appena la invieranno, la inoltrerò.
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10 mesi fa
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Gentile Monika0421,
Ci sono stati aggiornamenti dal casinò in merito alla cronologia delle scommesse o ad altri aspetti correlati al caso?
In attesa della tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Buongiorno! Non ho ancora ricevuto alcuna notifica... Aspetto l'email da allora. Per favore, affrettatevi.
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10 mesi fa
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Grazie Monika0421 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao Monika0421,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei sottolineare che è abbastanza tipico che le vincite derivanti da giri gratuiti siano soggette a un limite massimo di vincita o prelievo. Questa politica è prevalente nella maggior parte dei casinò, il che significa che qualsiasi vincita che superi questo limite da giri gratuiti verrà ridotta a meno che non sia stato effettuato un deposito di denaro reale o i fondi non siano stati convertiti in denaro reale "clear" in conformità con le regole. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Mr Bet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro signor Bet Casino,
Puoi chiarire il corso degli eventi? Apprezzerei se potessi inviarmi il registro di gioco completo del giocatore, inclusi i dettagli del bonus e la cronologia dei depositi, a [email protected] .
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9 mesi fa
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Caro Michal,
Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione del reclamo. Ti abbiamo inviato un'e-mail e ti saremmo grati se potessi esaminarla.
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9 mesi fa
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Gentile Sig. Bet Casino,
Apprezzo la tua email. Ho risposto con qualche altra domanda per avere una comprensione più chiara della situazione.
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9 mesi fa
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Caro Michal,
Ti abbiamo inviato una risposta alla tua email. Grazie per la revisione in anticipo.
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9 mesi fa
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Grazie per la tua e-mail e per le prove fornite al team di Mr Bet Casino.
Gentile Monika0421,
Dopo aver esaminato il tuo registro di gioco completo, è stato stabilito che tutte le tue vincite sono state generate da un precedente bonus senza deposito/giri gratuiti, in particolare i 15 giri gratuiti che hai menzionato. Quindi si applica questa regola:
7.9. Le vincite/profitti massimi dei Giri gratuiti senza deposito, tutti i bonus senza deposito e tutti i bonus aggiuntivi per gli Obiettivi consentiti per il prelievo sono limitati a 50 € o equivalente in valuta, salvo diversamente specificato. Ci riserviamo il diritto di ridurre il tuo saldo a un importo superiore al suddetto limite di vincita di 50 € dai Giri gratuiti senza deposito e dai bonus. Questa riduzione può verificarsi immediatamente dopo una vincita o su tua richiesta di prelievo delle vincite corrispondenti. Per prelevare le vincite dal bonus gratuito, devi effettuare 1 deposito riuscito .
Hai accettato i termini e le condizioni del casinò quando hai registrato il tuo account. Con questo in mente, il team del casinò ha aderito opportunamente alle linee guida limitando le tue vincite all'importo massimo consentito dai Giri gratuiti senza deposito, che è di 50 euro o 20.000 HUF. È importante capire che l'importo che hai scommesso oltre le condizioni di scommessa richieste dei Giri gratuiti e i profitti che hai accumulato non influenzano questa regola; rimane in vigore fino a quando non ritiri le tue vincite. Questa è una pratica standard nel settore e regole simili possono essere trovate in quasi tutti i casinò.
Spero che questa spiegazione abbia chiarito le cose. Vi prego di informarmi se posso procedere a contrassegnare questo caso come risolto o se avete bisogno di ulteriore assistenza per qualsiasi altra cosa.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ciao Monika0421,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Cara Monika0421,
Pur confidando che la spiegazione di cui sopra abbia fornito sufficiente chiarezza, non abbiamo ricevuto ulteriori conferme da parte vostra in merito o se necessitate di ulteriore assistenza. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere questo reclamo come respinto. Desidero esprimere la mia gratitudine al team del casinò per la collaborazione.
Se in futuro dovessi riscontrare qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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