Il giocatore tedesco ha avuto un limite di vincite di € 100 senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany had his winnings capped at €100 without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha avuto un limite di vincite di € 100 senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Vinto € 368,00.
Mi sono stati poi detratti € 288,18 da esso quando volevo ritirare il denaro.
Won € 368.00.
I was then deducted € 288.18 from it when I wanted to withdraw the money.
Habe auf der 368.00€ gewonnen.
Mir wurden dann 288.18€ davon wieder abgezogen, als ich das Geld auszahlen wollte.
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Se hai attivato un'offerta promozionale, per favore inoltra il suo link, vorrei controllare i termini e le condizioni del bonus. Hai depositato fondi sul tuo conto?
Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru .
Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without active bonus? If you have activated a promotional offer, please forward its link, I would like to check bonus terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Michael,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Michael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Mi sono registrato e pagato.
Da nessuna parte era evidente che posso vincere solo € 50 con i miei soldi depositati!
Non lo supponi!
Questo non è altro che SCAM.
I have registered and paid up.
Nowhere was it apparent that I can only win € 50 with my deposited money!
You don't assume that!
This is nothing more than SCAM.
Ich habe mich registriert und eingezahlt.
Dass ich mit meinem eingezahlten Geld nur 50€ gewinnen darf war nirgends ersichtlich!
Davon geht man auch nicht aus!
Das ist nichts weiter als SCAM.
Caro Michael,
Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie precedenti domande. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Se hai attivato un'offerta promozionale, ti preghiamo di inoltrarne il link, vorrei verificare i termini e le condizioni del bonus. Hai depositato fondi sul tuo conto?
Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru .
Si prega di comprendere che tutte le informazioni richieste sono essenziali se si desidera procedere con il caso.
Dear Michael,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without active bonus? If you have activated a promotional offer, please forward its link, I would like to check bonus terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Please understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Caro Michael,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Michael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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