Le vincite del giocatore sono state annullate per avere più account. Il casinò alla fine ha pagato il giocatore con sua soddisfazione. Il caso è stato risolto con successo.
Il mio account è stato bloccato dopo il 2° prelievo per presunto utilizzo di 2 account e il mio deposito è stato trattenuto e non verrà ripristinato
Ciao Tolga,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Il tuo account è stato verificato e, in caso affermativo, da quando? Il secondo account appartiene a te oa qualcuno della tua famiglia? Il casinò ha specificato qualcos'altro in merito al secondo account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
No, il mio account non è verificato. Dopo un periodo di auto-rifiuto, volevo dare un'altra possibilità a questo casinò.
Personalmente non conosco un secondo account, potrebbe essere quello giocato nella famiglia di un Mr. Bet.
Il mio primo pagamento ha funzionato senza problemi, ma dopo il secondo, dove l'importo era più alto, sono stato bloccato perché avrei dovuto avere un secondo conto.
Le mie vincite sono state annullate e la mia scommessa che non ho giocato è stata trattenuta.
Il casinò non mi ha ancora fornito alcuna informazione sull'account, solo che è aperto e posso continuare a giocarci. Ma questo non mi fa bene perché non ho assolutamente idea di chi sia l'account.
Mi accusano di multi account e mi offrono di continuare a giocare.
Caro Nick,
Chiedo il tuo aiuto.
Ricevo sempre la stessa risposta dal servizio clienti e nulla di utile
Grazie Tolga per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Tolga,
D'ora in poi ti aiuterò con il tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Mr.Bet Casino nella discussione per aiutarci a risolvere il problema dell'account bloccato.
Carissimi,
Sono state rilevate diverse violazioni dei nostri termini e condizioni da parte dell'utente.
Creando più account, gli utenti hanno violato la clausola 3.1.2. dei nostri termini e condizioni:
"Ti è consentito avere un solo account membro. Se tenti di aprire più di un account membro, tutti i conti scommesse che tenti di aprire verranno bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa o vincita dal tuo account chiuso o bloccato verrà annullata a discrezione dell'amministrazione del casinò.
Nonostante la clausola 3.2.1.
"potresti avere l'unico e unico account su questo sito, registrato a tuo nome. Qualsiasi altro account a tuo nome su questo sito Web sarà considerato duplicato e verrà chiuso immediatamente. La Società può anche, a sua discrezione, annullare tutte le scommesse che sono state piazzate nei conti duplicati. Se la società decide di lasciare un conto aperto, sarà il primo conto che hai aperto, a cui verranno trasferiti i tuoi depositi rimanenti, se presenti (soggetto a spese ragionevoli); Se hai guadagnato o accumulato ritorni, vincite o bonus sul tuo account duplicato, questi verranno cancellati e i depositi verranno trasferiti sul tuo primo account. Se desideri aprire un altro account, contatta il nostro Servizio Clienti. In caso di apertura di un altro conto verrà chiuso il precedente. Se desideri chiudere il tuo account esistente, contatta il nostro supporto clienti. In caso contrario, mantieni aggiornati i dettagli del tuo account.
l'utente non ci ha informato della creazione di più account sul nostro sito. Non ci sono state comunicazioni in cui l'utente ha menzionato un altro account fino al momento in cui è stata rilevata la violazione. L'utente ha dovuto contattare l'assistenza per aprire un nuovo account, secondo la clausola 3.2.1.
Senza condurre ulteriori controlli di sicurezza e richiedere la verifica, abbiamo aderito alla clausola 3.3.3. dei termini e condizioni: "Il gestore dei pagamenti può effettuare procedure di verifica aggiuntive per eventuali prelievi cumulativi superiori a 2000 EUR (o l'equivalente in valuta dell'utente) e si riserva inoltre il diritto di eseguire tali procedure di verifica in caso di pagamenti inferiori. I documenti per la verifica, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tutti i documenti di seguito indicati devono essere forniti solo in buona qualità ed entro 14 giorni dalla richiesta:"
I primi prelievi dei fondi dell'utente sono stati inferiori dell'importo, quindi non è stata richiesta la verifica. Durante l'ultimo controllo, abbiamo riscontrato una corrispondenza del 100% con altri account, quindi la verifica non era più necessaria poiché l'utente ha violato le regole ed è stato bloccato.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Ciao a tutti,
grazie per la risposta al Mr Bet Casino.
Vorremmo sapere in base al tipo di informazioni che sei giunto alla conclusione che tkavsur2 ha aperto e aveva più account?
Come tkavsur2 sostiene sopra, non c'era alcuna conoscenza preliminare dell'esistenza di questi account.
Ti preghiamo di fornirci una spiegazione più dettagliata e qualsiasi prova che dimostri che gli account in questione erano collegati. Puoi inviarlo al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Molto apprezzato!
Caro Tommaso,
In base alla tua richiesta, ti abbiamo inviato un'e-mail con la prova di più account. Siamo al vostro servizio nel caso abbiate bisogno di maggiori informazioni.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Ciao a tutti,
abbiamo ricevuto le prove sui conti multipli da Mr.Bet Casino.
Vorrei chiedere al team di Mr.Bet Casino ulteriori informazioni come discusso nella mia ultima e-mail. Molto apprezzato!
Carissimi,
Secondo la clausola 3.2.1. dei nostri termini e condizioni, l'utente doveva continuare a giocare sul suo primo account e non aveva il diritto di creare altri account a nostra insaputa. In caso di problemi con l'accesso a un determinato account, l'utente doveva segnalarlo al servizio di supporto prima di creare più account per proprio conto.
La vincita in caso di violazione delle regole non è considerata legittima.
Data la violazione dei nostri termini e condizioni, tutti gli account utente sono stati bloccati. L'importo dei suoi depositi sul sito sarà compensato e i nostri servizi non saranno più disponibili per l'utilizzo. Contatteremo il cliente non appena l'importo dei depositi sarà disponibile per il prelievo.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Ciao a tutti. Ho di nuovo accesso al mio account e posso farmi pagare l'importo. Ora sto aspettando l'approvazione del dipartimento responsabile.
Ciao,
Grazie per l'aggiornamento. Fateci sapere di qualsiasi ulteriore sviluppo riguardante il vostro prelievo. Molto apprezzato!
Ciao, dopo che il mio account è stato riattivato avrei dovuto verificare me stesso, ma questo processo viene sempre rifiutato e richiede giorni per essere elaborato
Signor Bet Casino,
potresti consigliarmi come completare con successo il processo di verifica? Cosa sta causando il rifiuto del processo?
Carissimi,
Si informa che la verifica è stata completata e la richiesta di recesso è stata elaborata. Da parte nostra i fondi sono stati inviati al metodo di pagamento dell'utente. Ora la transazione deve essere approvata per il fornitore di servizi di pagamento.
Dopo che la richiesta di prelievo è stata elaborata, l'account è stato bloccato in modo permanente.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Ciao Tolga,
il saldo ti è stato pagato per intero con successo? Possiamo considerare risolto il tuo problema? Fatecelo sapere. Molto apprezzato!
Ciao a tutti, il pagamento è stato completato con successo.
Grazie per l'ottimo supporto Casino Guru. Senza il loro aiuto, questo processo non avrebbe avuto successo.
Ottime notizie, Tolga! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.