Le vincite del giocatore sono state ridotte a causa di un problema tecnico. Il casinò ha restituito i suoi fondi al saldo. Il problema è stato risolto con successo.
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Mr Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
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Importo:: $1.160.000 CLP
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.9
Mr Bet Casino ha un Indice di sicurezza di 8,9: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Buone tarde.
Il 07/02/2022 ho vinto la somma di $ 1.200.000, ho effettuato un prelievo verificando il 07/05/2022. Il 13/07/2022 mi informano che il prelievo non è andato a buon fine, restituendo il denaro sul conto e dovendo ripetere la procedura.
Il 13/07/2022 avevo di nuovo $ 1.200,00 nel mio account, ma il 14/07/2022 il mio account aveva solo l'importo di $ 44.000 e i $ 1.200.000 non erano più lì.
Ho iniziato a cercare informazioni su cosa era successo e si leggeva nella cronologia dei prelievi manuali, per la quale ho scritto all'assistenza online e mi hanno detto che i guadagni del bonus senza deposito che avevo attivato erano stati riadattati. Successivamente ho contattato l'assistenza e mi hanno risposto la stessa cosa.
Avevo $ 1.200.000 pronti da prelevare. E il casinò mi ha dato una promozione che diceva "regalo" ho pensato che a causa delle vincite che me l'avevano dato e dopo averle giocate, il casinò ha ritirato $ 1.160.000, lasciandomi la somma di $ 44.000 notando che l'importo era stato riadattato al bonus di vincita massimi. Ma le vincite bonus sono state di $ 4.000. I $ 1.200.000 nel conto provenivano da guadagni precedenti.
Riteneva che il casinò avesse agito in modo ingannevole, con lo scopo di perdere le vincite precedentemente vinte.
Credo che venga applicato uno sconto indebito che non rispetta i termini e le condizioni a cui alludono. C'è quindi un'errata, errata interpretazione con cui si appropriano con l'inganno dei soldi che avevo sul mio conto prima del bonus che secondo loro "mi hanno dato".
Documenti allegati.
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Rivasclaudita,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che hai accumulato le tue vincite ($ 1.200.000) con un bonus senza deposito? O questo importo era già nel tuo account quando hai attivato quel bonus?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao. L'importo di $ 1.200.000 era già nel mio conto al momento dell'attivazione del bonus senza deposito.
Il bonus senza deposito mi ha dato $ 4.000 di vincite e il casinò ha ripristinato l'importo a $ 44.000, prelevando $ 1.160.000 dal mio account.
Quei $ 1.160.000 che il casinò ha prelevato dal mio account provenivano da vincite precedenti. Prima dell'attivazione del bonus.
Resto attento alla tua risposta.
Claudia
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Allegato sensibile
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2 anni fa
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Queste sono le risposte date dal casinò.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao. Non ho avuto risposta. Spero che possano risolvere il mio caso.
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2 anni fa
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Grazie mille per la risposta, rivasclaudita. Ora capisco. Hai accumulato vincite di $ 1.200.000 con o senza un bonus attivo, per favore? Se hai utilizzato un bonus, potresti per favore chiarire quale hai attivato?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao.
Ho accumulato profitti per $ 1.200.000, un importo che era prelevabile.
Successivamente ho attivato il bonus senza deposito, che diceva "regalo". Il che mi ha dato solo un profitto di $ 4.000.
Invece di avere $ 1.204.000, il casinò ha preso le mie vincite precedenti e mi ha lasciato $ 44.000, prelevando $ 1.160.000 dal mio conto.
I $ 1.200.000 erano vincite prima di attivare il bonus senza deposito, era il mio importo prelevabile. Non è stato ottenuto con l'attivazione del bonus.
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Pubblico
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2 anni fa
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Questo è il bonus senza deposito che ho attivato, dice "regalo". Ho pensato che dal momento che le mie vincite erano alte (dato che avevo $ 1.200.000 da prelevare) il casinò mi stava PREMIANDO dandomi un bonus.
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2 anni fa
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Se noti, il bonus dice "il tuo regalo" che è fuorviante, essendo fuorviante.
Prima di attivare questo bonus, avevo $1.200.000 di guadagno... Non è stato il bonus senza deposito a darmi quei guadagni...
Quello che il casinò ha fatto con il bonus è stato appropriarsi del denaro che avevo in precedenza... Applicazione errata dei termini e delle condizioni affermando che le vincite del bonus senza deposito non possono superare $ 40.000. ma il bonus senza deposito NON HA DATO PROFITTI DI 1.200.000$, quei soldi che avevo RITIRO PRIMA DELL'ATTIVAZIONE DEL BONUS.
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2 anni fa
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Il 02.07.2022 ho ottenuto un profitto di $ 1.200.000, importo che era prelevabile, ma il pagamento in banca non è andato a buon fine. E ho dovuto inviare nuovamente la richiesta di prelievo.
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2 anni fa
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Il 13.07.2022 ho attivato il bonus senza deposito, che mi ha dato solo $ 4.000 di vincite.
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2 anni fa
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Il 14.07.2023, il casinò ritira $ 1.160.000.
Come si evince dalle fotografie inviate, alla somma di 1.200.000$ corrisponde un guadagno prima dell'attivazione del bonus. Pertanto, non è opportuno che il casinò abbia riadattato le vincite del bonus senza deposito, prelevando le vincite accumulate prima dell'attivazione di detto bonus.
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2 anni fa
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Il 14.07.2023, il casinò ritira $ 1.160.000.
Come si evince dalle fotografie inviate, alla somma di 1.200.000$ corrisponde un guadagno prima dell'attivazione del bonus. Pertanto, non è opportuno che il casinò abbia riadattato le vincite del bonus senza deposito, prelevando le vincite accumulate prima dell'attivazione di detto bonus.
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2 anni fa
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Grazie mille rivasclaudita per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao rivasclaudita,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare il signor Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Carissimi,
Grazie mille per averci informato del problema. Dopo un controllo approfondito della cronologia del saldo, è stato riscontrato un errore nella correzione automatica del saldo, l'utente è stato restituito ai suoi fondi sul saldo.
Al momento, rivasclaudita può creare una richiesta di prelievo fondi e contattare il servizio di supporto in chat o via e-mail dopo per velocizzarla.
Ci scusiamo per il disagio!
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
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2 anni fa
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Peter. Grazie mille per esserti preso cura del mio caso e per i passi intrapresi.
Ringrazio inoltre Mr. Bet Casino per aver dato una risposta così tempestiva, aver esaminato il mio caso e aver accettato il rimborso.
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2 anni fa
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Grazie al team di Mr.Bet Casino per il tuo aiuto.
Cara Rivasclaudita,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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