La giocatrice rumena ha richiesto più volte la chiusura del conto a causa della dipendenza, ma il casinò non è intervenuto, costringendola a giocare e successivamente a richiedere un rimborso di 4400 Ron. Il casinò ha infine chiuso il suo conto, ammettendo il proprio errore, ma non le ha restituito le vincite dopo sei mesi di indagini.

Il conto della giocatrice bulgara è stato bloccato per oltre 20 giorni, impedendole di prelevare fondi. Nonostante il tentativo di completare la verifica richiesta tramite videochiamata, il casinò non ha accettato chiamate al di fuori del suo orario di lavoro intenso e il suo conto è rimasto bloccato. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione nonostante i numerosi tentativi di contatto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Agenzia delle Entrate Nazionale (Bulgaria Gaming Authority) per ulteriore assistenza.

Il giocatore bulgaro ha avuto il suo account bloccato dopo aver effettuato due scommesse vincenti in seguito a un deposito di 500 BGN. È stato informato che l'account era stato chiuso perché etichettato come "giocatore rischioso" e il casinò aveva pianificato solo di restituire il deposito senza rispondere a più richieste. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la situazione chiedendo ulteriori informazioni al giocatore; tuttavia, a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore bulgaro aveva scommesso 1660 BGN e vinto 150 EUR, ma il casinò si è rifiutato di pagare a causa di discrepanze con il nome del giocatore. Nonostante i nostri sforzi per raccogliere maggiori informazioni dal giocatore, questi non ha fornito i dettagli necessari per consentirci di indagare a fondo sul suo caso. Di conseguenza non siamo riusciti a risolvere il problema e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore bulgaro aspettava da cinque giorni il suo incasso di 60 Lev. Aveva fornito tutti i documenti di verifica necessari ma ha riscontrato un ritardo nel processo di verifica. Il team di supporto gli aveva assicurato che non c'erano problemi con i suoi documenti. Tuttavia, nonostante i nostri tentativi di comunicare con il giocatore per raccogliere maggiori informazioni e risolvere il problema, non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice bulgara ha incontrato difficoltà nel ritirare le sue vincite da mrbit.bg. Nonostante avesse fornito tutta la documentazione richiesta, il suo account era rimasto sotto un "controllo di sicurezza" per cinque giorni. Il giocatore non è stato in grado di avviare un prelievo durante questo periodo. Dopo aver comunicato con il casinò, le è stato chiesto di sottoporsi alla convalida video. Dopo questo processo, aveva potuto richiedere un prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto con successo.

Il giocatore bulgaro aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Nonostante gli sforzi del nostro team per interagire con il giocatore e offrire assistenza, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto approfondire ulteriormente la questione. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore.

Il giocatore bulgaro si è visto bloccare il conto dopo aver tentato di ritirare il suo deposito da un casinò online. Nonostante fosse stata precedentemente verificata e avesse ricevuto un pagamento, le è stata chiesta un'ulteriore verifica dell'identità. Dopo aver soddisfatto questi requisiti, il suo account è rimasto bloccato e non ha ricevuto risposta dal casinò. Il giocatore aveva riferito che il servizio clienti del casinò non rispondeva e non era in grado di comunicare con loro. Dopo un periodo di frustrazione e molteplici tentativi di risolvere il problema, il giocatore ha riferito che il caso era stato risolto e che il denaro era stato pagato. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione e chiuso il caso.

Il giocatore bulgaro vorrebbe chiudere il proprio account del casinò. Il giocatore ha successivamente confermato che l'account del casinò è stato bloccato, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.