La giocatrice brasiliana sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho vinto 50 giri gratuiti e ho dovuto giocare 60 volte l'importo vinto, ho effettuato l'intero importo e ho chiesto un deposito minimo di 25 reais per poter prelevare. Ogni volta errore di ritiro
Gentile sofianick367,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Si, ho già inviato tutta la documentazione richiesta e sono andato a fare il prelievo ma ritorna con un errore. Sono lì dal 06/05/2023 alle due del pomeriggio e appare questo messaggio di errore senza spiegazione del motivo per cui si è verificato l'errore. 
Inviata tutta la documentazione attendo la soluzione perchè ogni volta provo a ritirare l'errore
Ho capito bene che hai avviato la verifica due giorni fa (5 giugno)?
Vi prego di concedere qualche giorno lavorativo in più e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Sono passati 6 giorni senza risposta se avrò i miei soldi. Ho fatto tutte le procedure, almeno potresti rimuovere il bug dal sistema quando lo mettiamo in ritiro perché rimane come errore di ritiro. Finché non ho capito che si trattava di un bug, non sapevo cosa fare finché la chat non mi ha detto di ignorare il comando e aspettare più a lungo, quindi è difficile. Se fosse un bonus senza deposito va bene, sarebbe comunque sbagliato ma non ci sentiremmo così offesi dalla piattaforma.
Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, sofianick367. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.
Grazie, ma ciò che sarebbe soddisfacente sarebbe che il Casinò mi pagasse l'importo vinto. Sfortunatamente, vedo solo voi ragazzi che chiedete di aspettare mentre il problema sarebbe solo depositare i miei soldi sul mio conto. Semplice
Ciao sofianick367,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Mr Fortune Casino a partecipare alla conversazione.
Caro signor Fortune Casinò,
Puoi fornire informazioni sui problemi di prelievo del giocatore? Perché c'è ancora un errore di ritiro per il giocatore?
Gentile sofianick367,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA
– un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Gentile sofianick367,
Sono stato contattato dal team di Mr Fortune Casino e anche loro hanno contattato direttamente te e spiegato le circostanze alla base del problema del prelievo. Il team del casinò ti ha anche fatto sapere che c'erano alcune incongruenze con il tuo gioco bonus e hai accettato questi dettagli. Possiamo considerare il tuo reclamo cancellato e non più valido?
Gentile sofianick367,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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