Recensione di Mr Fortune Casino

La giocatrice neozelandese aveva un prelievo in sospeso di 7.500 $, ma è stata bloccata dal suo account nonostante fosse una fedele abbonata Platinum VIP da oltre un anno. Aveva fornito tutte le verifiche richieste, tranne una fotografia di una vecchia carta smarrita, che le impediva di accedere alle sue vincite. Il Team Reclami ha riconosciuto l'importanza delle procedure KYC, ma non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta della giocatrice. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, mentre la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore indiano ha segnalato che il suo account era stato bloccato senza una giustificazione valida, presumibilmente per trattenere le sue vincite. Dopo aver inviato per errore il documento d'identità del fratello per la verifica, si aspettava di essere informato di eventuali problemi con i documenti piuttosto che affrontare immediatamente il blocco dell'account. Il giocatore ha chiesto un'equa analisi e una risoluzione della sua situazione. Il problema è stato respinto dal Team Reclami, che lo ha informato che, a causa di discrepanze nei documenti d'identità presentati, il casinò aveva il diritto di mantenere il blocco del suo account.

Il giocatore finlandese ha avuto problemi a prelevare 1200 € dopo che gli sono state richieste più verifiche della carta di credito, tra cui una carta Apple Pay inesistente collegata a un dispositivo precedente. Nonostante l'invio di altri documenti e di un estratto conto bancario da gennaio, la risposta del casinò è rimasta lenta e poco utile, portando il giocatore a sospettare possibili pratiche sleali. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha completato con successo il prelievo dopo un'ulteriore comunicazione con il casinò. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema, apprezzando la collaborazione del giocatore.

La giocatrice del Messico ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò, poiché l'assistenza non aveva risposto per oltre 15 giorni in merito alla verifica dell'account, nonostante avesse ricevuto i suoi documenti. Hanno offerto solo un prelievo internazionale, sebbene affermassero di essere conformi nel suo Paese. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di altri 7 giorni per consentirle di fornire le informazioni necessarie, ma poiché non ha risposto, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore di Andorra ha avuto problemi con un casinò che ha rifiutato un prelievo di 150 euro legato a un bonus di cinque euro perché il giocatore aveva violato la puntata massima consentita. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che le azioni del casinò erano in linea con gli standard del settore per quanto riguarda la regola della puntata massima. Poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore neozelandese ha avuto problemi ad accedere ad altri giochi dopo aver accumulato 1000 $ di vincite. Mentre cercava di risolvere il problema, il suo account è stato bloccato a causa di un errore di password, che gli ha impedito di accedere ai suoi rimanenti 600 $. Nonostante abbia contattato il casinò, non ha ricevuto risposta. Il reclamo è stato infine respinto perché il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, il che ha ostacolato ulteriori indagini.

Il giocatore neozelandese ha dovuto affrontare tempi di risposta scarsi e difficoltà di comunicazione con il casinò. È stata accusata di aver scommesso oltre il 10% di un bonus, ma credeva di aver effettuato un deposito standard senza bonus. Abbiamo richiesto la sua cronologia dei bonus e la cronologia del gioco per verificare la sua richiesta. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore finlandese ha riferito che il casinò non stava pagando le vincite. Inoltre, il servizio clienti era estremamente lento e spesso irraggiungibile. Il giocatore ha confermato di aver superato il processo di identificazione e alla fine ha ricevuto le sue vincite dopo sforzi persistenti. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore del Kenya aveva depositato 10 euro e vinto 20 euro, che ha tentato di prelevare l'08-07-2024. Al 16-07-2024, non aveva ricevuto alcun feedback in merito al prelievo. Il giocatore non ha utilizzato alcun bonus. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sul problema dell'account bloccato e del prelievo.

Il giocatore indiano aveva vinto ₹ 27.000 dai giri gratuiti, ma dopo aver scommesso, sul suo conto erano stati accreditati solo ₹ 5.000. Nonostante avesse soddisfatto i requisiti di deposito, il suo prelievo è stato rifiutato e le sue vincite sono state detratte, lasciando solo l'importo del deposito. Sono state richieste ulteriori informazioni e dettagli di comunicazione al giocatore per indagare sul problema. Tuttavia, il giocatore non ha risposto, quindi il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta e di informazioni necessarie.