La giocatrice del Messico ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò, poiché l'assistenza non aveva risposto per oltre 15 giorni in merito alla verifica dell'account, nonostante avesse ricevuto i suoi documenti. Hanno offerto solo un prelievo internazionale, sebbene affermassero di essere conformi nel suo Paese. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di altri 7 giorni per consentirle di fornire le informazioni necessarie, ma poiché non ha risposto, il reclamo è stato respinto.
Mr Fortune Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$1.000
Mr Fortune Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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L'assistenza ha smesso di rispondermi in merito alla verifica del mio account, nonostante abbia inviato i miei documenti più di 15 giorni fa. Mi stanno dando solo l'opzione di un prelievo internazionale. Tuttavia, affermano chiaramente di essere conformi nel mio Paese. Non riesco a prelevare i miei soldi, per favore aiutatemi.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cara anapaolacesena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Gli screenshot che ci hai inviato con il tuo reclamo sono a bassa risoluzione, quindi non sono in grado di leggerli.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao anapaolacesena,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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