Il giocatore tedesco aveva depositato 200 euro e 300 euro, ma gli ultimi due depositi sono stati respinti nonostante l'addebito sul suo conto bancario. Il suo conto di gioco è stato successivamente bloccato dopo che aveva informato l'assistenza di un divieto di gioco in vigore dall'inizio del 2024. Il team addetto ai reclami ha esaminato il caso del giocatore e ha confermato che tutti i depositi erano stati accreditati sul suo conto e utilizzati per giocare, nonostante le affermazioni del giocatore e le prove di transazioni non andate a buon fine. Dopo aver esaminato il registro di gioco completo del giocatore, i depositi erano chiaramente visibili e il giocatore aveva utilizzato i fondi per giocare, cosa che non sarebbe stata possibile se i fondi non fossero stati accreditati. Il casinò ha dichiarato che non vi era stata alcuna condotta scorretta da parte sua, e tale affermazione è stata confermata dal team addetto ai reclami. Il caso è stato respinto in quanto le affermazioni del giocatore erano infondate.
MrPacho Casino - Il deposito del giocatore è stato rifiutato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 €
MrPacho Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Salve, ho depositato 200 euro una volta e 300 euro una volta (gli altri depositi prima e dopo sono andati lisci). Ho dovuto confermare i soldi con la mia app bancaria come al solito e i soldi sono stati addebitati sul mio conto bancario. Il signor Pacho dice che i soldi non sono arrivati. Ho inviato al signor Pacho un estratto conto bancario che mostrava che non c'era alcun addebito di storno. La cosa strana è che lo stato del mio pagamento è cambiato da "in sospeso" a "rifiutato" (vedi foto). Il mio account di gioco è ora bloccato perché ho informato il signor Pacho che ho avuto un ban di giocatore dall'inizio del 2024.
Caro mtbx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Penso che i soldi siano al casinò
Ho ricevuto la quarta e-mail automatica da Mrpacho che afferma che "il tuo ultimo deposito è fallito". Questa è una prova sufficiente che è vero che i miei soldi sono spariti.
Caro mtbx,
In questo caso, ti consiglio di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per determinare cosa è successo esattamente ai tuoi depositi. Una volta che un deposito viene rifiutato dal casinò, i fondi dovrebbero tornare sulla tua banca o sul tuo portafoglio dopo un po' di tempo. Nota che questo processo potrebbe richiedere un po' di tempo per essere completato.
Ti consiglio di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento il prima possibile e di comunicarci l'esito.
Saluti,
Tacca
È stato chiesto alla mia banca di indagare su dove siano finiti i soldi.
Caro mtbx,
La tua banca ti ha risposto in merito ai fondi?
Potresti cortesemente anche indicarmi se hai inoltrato le conferme di pagamento dalla tua banca al casinò come prova rilevante dell'avvenuto deposito?
Inoltre, se possibile, sarebbe possibile inoltrare un estratto conto bancario dalla data dei depositi fino a questo giorno in modo che avremo la prova che i depositi non sono appena tornati alla tua banca, poiché a volte potrebbe volerci un po' di tempo per essere riaccreditati. In caso affermativo, inoltralo a [email protected] .
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Grazie mtbx per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao mtbx,
Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorrei invitare MrPacho Casino a partecipare alla conversazione.
Caro MrPacho Casino,
Potresti verificare con il tuo fornitore di servizi di pagamento i motivi alla base del rifiuto dei depositi contestati, che sembrano provenire da te, e perché i fondi non sono stati restituiti al mittente?
Caro mtbx,
Desideriamo informarvi che il nostro Ufficio Finanziario ha riesaminato attentamente tutte le transazioni sulla base dell'estratto conto bancario fornito e degli screenshot dei depositi non andati a buon fine. Secondo la loro analisi, entrambi i depositi in questione non sono andati a buon fine e non risulta alcun addebito per queste transazioni nell'estratto conto fornito.
Ti consigliamo di verificare ogni transazione tramite il suo numero di riferimento univoco direttamente nei tuoi archivi bancari. Puoi anche contattare il team di supporto della tua banca per verificare se il pagamento è stato elaborato, se ci sono ritardi o per avviare un'indagine, se necessario.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Mr. Pacho
La mia banca ha già provato a recuperare i soldi dalla tua banca. La tua banca ha respinto la richiesta perché il denaro era stato accreditato al beneficiario (tu). E le ricevute mostrano che i depositi sono stati rifiutati, questa è una prova sufficiente. Se il denaro fosse stato accreditato, non avrei fatto storie. E anche tutti gli altri depositi hanno funzionato. Dove altro sarebbero finiti i miei soldi?! Chiedi alla tua banca...
risposta dalla mia bancaCaro mtbx,
In seguito alle nostre indagini, abbiamo ricevuto conferma dal nostro fornitore di servizi di pagamento in merito ai tuoi recenti tentativi di deposito.
Come affermato dal fornitore:
"Da parte nostra, entrambi i pagamenti non sono andati a buon fine perché non abbiamo ricevuto alcuna conferma dalla banca beneficiaria in merito all'accredito dei fondi."
Hanno inoltre confermato che:
"Non abbiamo addebitato alcun costo al cliente."
Questo riguarda le transazioni con ID 651304981 e 651298925. Sulla base di ciò, possiamo confermare che nessun importo è stato detratto dal tuo conto e che le transazioni non sono state completate.
Se hai ancora dubbi, ti consigliamo di contattare la tua banca per ulteriori chiarimenti.
Distinti saluti,
Il team del casinò Mr. Pacho
E perché non mi è stato rimborsato il denaro? Anche tutti gli altri depositi hanno funzionato.
È ovvio che il problema è tuo o della tua banca.
Grazie a tutti per le vostre risposte.
Caro mtbx,
Sebbene vorremmo contribuire, sembra che questo problema vada oltre le nostre capacità di gestione. A quanto pare, i fondi sono attualmente bloccati tra le istituzioni finanziarie e, purtroppo, non abbiamo i mezzi per intervenire in questa situazione.
Gentile team del Pacho Casino,
Vi sarei grato se poteste fornirmi la documentazione del vostro fornitore di servizi di pagamento che attesti l'insuccesso delle transazioni. Inoltre, potrebbe chiarire lo stato dei fondi di queste transazioni non andate a buon fine e spiegare perché la banca del giocatore non è riuscita a recuperarli?
Carissimi,
Grazie per la tua richiesta.
Di seguito sono riportate le informazioni fornite dal nostro fornitore di servizi di pagamento in merito al problema:
"Partiamo innanzitutto dalle prove fornite: queste prove non hanno riferimenti di pagamento visibili, fondamentali per l'identificazione, quindi non possiamo accettarle come prova di pagamento valida.
Gli ID 651304981 e 651298925 (inizialmente forniti nella richiesta) non sono stati pagati e il cliente non ha presentato alcuna prova di pagamento accettabile.
Come prova del pagamento accetteremo solo un estratto conto bancario ufficiale.
In data 07.03 il cliente ha effettuato a nostro favore quattro transazioni, con riferimenti di pagamento ben visibili e facilmente identificabili:
NR9URPW5 PAGAMENTO – ID 651272009 (completo e utilizzato)
5T5Y8S0X PAGAMENTO – ID 651254537 (completo e utilizzato)
PAGAMENTO TYJCTGG0 – ID 651279309 (completo e utilizzato)
PAGAMENTO UKUAWCY3 – ID 651386125 (completo e utilizzato)
Nell'estratto conto bancario del cliente non risulta alcun deposito mancante: ha versato quattro depositi e li ha ricevuti e utilizzati tutti e quattro.
Per i depositi non andati a buon fine non forniamo screenshot, poiché queste informazioni sono solo per uso interno.
Se dovessero pervenire nuovi documenti, con riferimenti di pagamento visibili e diversi da quelli già esaminati, saremo lieti di effettuare ulteriori accertamenti."
Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione. Non esitate a contattarci per ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Signor Pacho
Gentile team del Pacho Casino,
Puoi confermare lo stato delle otto transazioni che il giocatore afferma siano state completate presso il tuo casinò quel giorno?
Dopo aver esaminato l'estratto conto bancario del giocatore, che ti è stato fornito anche a te molto tempo fa, ho potuto constatare che effettivamente vi erano riportate le transazioni sopra menzionate.
Carissimi,
Grazie per il tuo follow-up.
Abbiamo verificato nuovamente il caso con il nostro reparto finanziario e possiamo confermare che tutte e otto le transazioni a cui il giocatore ha fatto riferimento sono state elaborate correttamente, accreditate e utilizzate sul suo conto. Ecco un elenco dettagliato delle transazioni e il loro stato:
UKUAWCY3 – ID pagamento 651386125 – Completo e utilizzato
TYJCTGG0 – ID pagamento 651279309 – Completo e utilizzato
5T5Y8S0X – ID pagamento 651254537 – Completo e utilizzato
59WTXDUC – ID pagamento 651241897 – Completo e utilizzato
T48EIVF2 – ID pagamento 651234453 – Completo e utilizzato
EVNH1TNQ – ID pagamento 651195461 – Completato e utilizzato
IQ99HWNG – ID pagamento 651183161 – Completo e utilizzato
NR9URPW5 – ID pagamento 651272009 – Completato e utilizzato
Non ci sono depositi mancanti sul conto del giocatore relativi a questi riferimenti di pagamento. Tutti i depositi menzionati sono stati ricevuti e utilizzati correttamente.
Distinti saluti,
Il team del casinò Mr. Pacho
E come mi spieghi che almeno due depositi non sono stati sicuramente accreditati sul mio conto gioco, e che tu stesso ammetti che "il tuo ultimo deposito non ha funzionato" vedi varie foto....!!!!!
Caro mtbx,
Dopo aver verificato nuovamente il caso con il nostro reparto finanziario, è stato confermato che tutte e otto le transazioni sono state elaborate, accreditate e utilizzate con successo.
L'elenco dettagliato è già stato fornito.
Non ci sono depositi mancanti sul tuo conto relativi a questi riferimenti di pagamento. Tutti i depositi menzionati sono stati ricevuti e utilizzati correttamente.
Distinti saluti,
Il team del casinò MrPacho
Come è possibile che le transazioni che hai rifiutato siano state accreditate? E per di più, ricevo email da te che mi dicono che le tue ultime transazioni sono fallite (vedi foto sopra). E ti dico che mi mancano 300 e 200 euro (vedi il mio estratto conto bancario che nessun importo derivante dalle presunte transazioni fallite è stato restituito sul mio conto).
Gentile team del Pacho Casino,
Per favore, inoltrami il registro di gioco completo del giocatore in cui sono riportati tutti i depositi e verrà mostrato che i fondi sono stati utilizzati per il gioco come hai menzionato in precedenza a [email protected]
Caro mtbx,
Per chiarire, in precedenza hai menzionato di aver effettuato 8 depositi su Mr. Pacho Casino, che ora sono stati confermati dal team del casinò e, come da loro comunicato, tutti i depositi sono stati ricevuti, accreditati sul saldo del tuo conto e utilizzati da te per giocare. Stai ancora sostenendo che i depositi di 200 € (molto probabilmente IQ99HWNG) e 300 € (molto probabilmente NR9URPW5) non sono stati accreditati sul saldo del tuo conto casinò e che non li hai utilizzati?
Ciao, sì, te lo racconterò. Ricordo ancora benissimo quella sera. Ero dell'umore giusto per giocare e sono andato a letto frustrato per i 500 euro che non mi erano stati accreditati (200 e 300 euro). E ricordo benissimo che la mattina dopo ho continuato a giocare con soli 50 euro depositati perché mi ero reso responsabile di tutti i depositi. E dal 10 aprile 2025, ho mandato email al signor Pacho per chiedere dove fossero i miei depositi, e anche all'assistenza live, ovviamente (forse puoi ottenere uno storico dall'assistenza live), e le foto che i miei depositi sono stati rifiutati o che i miei depositi non sono andati a buon fine non escono così...!!!!!!
Caro mtbx,
Grazie per la conferma.
Caro signor Pacho e team del casinò,
Attendo con ansia la sua email con la documentazione richiesta. Grazie.
Caro Michal,
Mi scuso per il ritardo.
La tua richiesta è in fase di elaborazione, non appena i documenti richiesti saranno pronti, verranno inoltrati.
Distinti saluti,
Il team del casinò MrPacho
Gentile team del MrPacho Casino,
Spero di vedere presto qualche progresso positivo. Attendo con ansia una tua tempestiva risposta.
Caro Michal,
Potresti cortesemente fornirci di nuovo il tuo indirizzo email o inviarne uno alternativo per consentirci di inoltrare i documenti richiesti?
Purtroppo non siamo riusciti a trovare il tuo account con l'indirizzo email fornito.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti,
Il team del casinò MrPacho
Caro Michal,
Mi scuso per il ritardo.
Abbiamo inoltrato la cronologia delle partite del giocatore al tuo indirizzo email.
I depositi rilevanti sono contrassegnati in verde.
Fateci sapere se lo avete ricevuto e se avete bisogno di altro da parte nostra.
Distinti saluti,
Il team del casinò MrPacho
Grazie per le prove, MrPacho Casino Team.
Caro mtbx,
Dopo aver esaminato il tuo registro di gioco completo, posso confermare che tutti i depositi sopra menzionati che hai effettuato il 07/03/2025 sono stati effettivamente accreditati sul tuo conto e che hai utilizzato i fondi per giocare. Prendo atto delle email che mi hai condiviso in merito ai depositi non andati a buon fine, ma in realtà nessun deposito è andato a buon fine o non è stato accreditato sul tuo conto del casinò, quindi la tua ipotesi è errata. Sebbene l'orario effettivo dei depositi dal tuo conto e dai server del casinò possa variare leggermente, ciò potrebbe essere causato dal leggero ritardo nella registrazione effettiva delle transazioni di deposito contabilizzato tra gli istituti finanziari. Tuttavia, come già detto, tutti i depositi che hai effettuato sono stati correttamente accreditati sul tuo conto del casinò e li hai utilizzati per giocare.
Inoltre, se i depositi non fossero realmente visibili sul tuo conto del casinò, come potresti giocare, giusto?
Detto questo, non è stata rilevata alcuna cattiva condotta da parte del casinò.
Per favore, fammi sapere se questo caso può essere considerato chiarito/risolto o se hai ancora bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa.
Purtroppo ho le mani legate. Sostengo che due depositi non siano stati accreditati. Lo so per certo perché sono andato a letto infastidito (e non potevo continuare a giocare). Solo la mattina dopo ho depositato di nuovo (e per paura che non arrivassero più soldi sul mio conto di gioco, ho provato a depositare solo 50 euro) e le foto """" deposito ! in sospeso e poi ! rifiutato. E le email apparentemente automatiche del signor Pacho..." i tuoi ultimi depositi sono falliti, non arrivano così per caso. Purtroppo non posso provare nulla, solo quello che dico e gli screenshot.
Caro mtbx,
Mi rendo conto di quanto questa situazione possa essere deludente e mi scuso per non essere stato in grado di offrire una soluzione più favorevole in questo caso. I registri di gioco sono considerati la fonte di informazioni più affidabile in tali questioni e hanno la precedenza su qualsiasi immagine inviata dagli utenti.
Posso solo confermare nuovamente che tutti i depositi da te menzionati, effettuati il 07.03.2025, sono stati effettivamente accreditati sul tuo account e che hai utilizzato i fondi per giocare.
Ho preso l'iniziativa di fornire informazioni più dettagliate che mi è consentito condividere via email. Vi prego di esaminarle attentamente. Vi consiglio di accedere all'email da un computer, poiché lo schermo di un cellulare potrebbe essere troppo piccolo. Spero che questo chiarisca finalmente la situazione.
Come ho già detto in precedenza, non è stata rilevata alcuna cattiva condotta da parte del casinò.
Per favore, fammi sapere se questo caso può essere considerato chiarito/risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza per qualsiasi altra questione.
Poiché non posso fornire ulteriori prove, dovremo chiudere il caso.
Caro mtbx,
Anche se hai pienamente diritto ad esprimere la tua opinione sulla questione, devo ribadire che i depositi sono stati accreditati e che hai utilizzato i fondi per giocare.
Non ci sono prove di cattiva condotta da parte del casinò.
Alla luce di quanto sopra, procederò con la chiusura del caso, definendolo respinto.
Ci dispiace non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarla.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
