La giocatrice della Sassonia-Anhalt non è riuscita a ritirare la sua vincita di 400 euro. Il casinò ha continuato a restituire i fondi sul suo conto di gioco nonostante le assicurazioni che la transazione sarebbe stata elaborata rapidamente. Tuttavia, la giocatrice ha successivamente informato la squadra reclami di aver perso i fondi che inizialmente voleva prelevare. Di conseguenza, la denuncia è stata successivamente archiviata.
Sono ormai diversi giorni che incassi 400 euro e tu continui a riaccreditarli sul mio conto gioco. Si afferma che la verifica non è necessaria. Ricevo sempre un'e-mail sul mio prelievo in cui si informa che verrà elaborato rapidamente, ma quando controllo il giorno successivo, è stato nuovamente riaccreditato sul mio conto di gioco. Tuttavia, non ho mai ricevuto un'e-mail di rifiuto. Ho appena incassato di nuovo i 400, ma non li hai mai spediti. Cordiali saluti, Martina P.
Caro Martinapuhl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Ho capito bene che non hai ancora superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non devo farlo più, ho perso i soldi adesso!!
È sistemato, ormai l'ho perso, il caso può essere chiuso
Grazie per la risposta, Martinapuhl. Poiché hai perso i fondi che inizialmente volevi prelevare, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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