Il giocatore del Regno Unito era frustrato dal lungo processo di prelievo. Sebbene avesse inviato tutti i documenti necessari per il prelievo di 650 sterline, la corrispondenza era stata lenta e alla fine il conto era stato sospeso senza alcuna spiegazione. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste entro il periodo di tempo indicato, quindi non siamo stati in grado di indagare sul problema e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Quando ho creato un account sono stato verificato tramite i miei dati e ho verificato il mio numero insieme ai dettagli bancari laterali, poi ho continuato a giocare e ho depositato poco meno di 3mila dollari... cosa che non ho avuto fortuna... Quindi ho lasciato il sito per 2-3 mesi per depositare £ 80 per fare una piccola somma di £ 650. Conto le mie perdite e mi ritiro…. Solo che i soldi vengano trattenuti e poi vengano chieste numerose informazioni un giorno alla volta. tutto andava bene durante il deposito precedente E LA PERDITA. Fanno questo "processo" in cui chiedono informazioni poco a poco giorno dopo giorno invece di fornirti un elenco completo di ciò di cui hanno bisogno per elaborare un prelievo rapido. Ad essere onesti, non ha senso quando sono molto veloci nell'accettare denaro destinato alla loro attività…. Ma riluttante a pagare. Ho inviato tutta la documentazione richiesta il 31 marzo poiché da allora non corrispondevano. Ho parlato con loro più volte tramite chat dal vivo e il team del servizio clienti ha sottolineato che tutti i miei documenti sono stati controllati ed è nella fase finale dell'elaborazione. Ciò è avvenuto in due occasioni, l'1 e il 2 aprile. tuttavia ancora nessuna risposta da parte del team di pagamento via e-mail. quando ho lasciato un reclamo e una recensione su Trust pilot il 3 aprile. Hanno risposto alla mia recensione solo per deviare i miei punti e i problemi che avevo con l'azienda e poi mi hanno inviato un'e-mail il 4 aprile affermando che stanno esaminando la questione e che hanno bisogno di altri 3 giorni lavorativi per completare l'analisi del mio caso. Ho quindi voluto parlare con un consulente tramite il sito e quando ho cercato di accedere ho ricevuto una risposta che diceva che il mio account era sospeso. Ciò ha evidenziato la mia teoria secondo cui questo casinò esegue questo "processo" in cui chiedono informazioni un'e-mail alla volta invece di fornirti un elenco completo di ciò di cui hanno bisogno per elaborare un prelievo rapido. Credo che questo sia fatto personalmente affinché l'azienda possa realizzare un profitto con il denaro trattenuto in modo che rimanga nel casinò per un po' e faccia circolare le vincite ad altri. Prima che qualcun altro subisca una grave perdita…. da quello che ho sperimentato, dalle mie conoscenze e da queste altre recensioni, questo sito è molto sospetto. E pratica un servizio clienti scadente.
Caro munisj77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MrQ Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
